2017年春節(jié)將至，天津市消費(fèi)者又將進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的高峰期，市消協(xié)在此發(fā)布2016年雙十一期間專題投訴情況，為消費(fèi)者網(wǎng)購年貨提供消費(fèi)提示和參考。

2016年11月11日至12月15日，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物咨詢、投訴29件。從咨詢、投訴的性質(zhì)來看，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)等方面;從咨詢、投訴的類型來看，主要涉及家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類、交通運(yùn)輸服務(wù)類等。反映問題主要集中在三個(gè)方面：1.宣傳承諾不能兌現(xiàn)，2.不能及時(shí)履行“三包”責(zé)任，3.未按合同約定提供服務(wù)。

一、網(wǎng)購家用電子電器類涉及的問題有：

消費(fèi)者網(wǎng)購空調(diào)宣傳買貴就退，后期降價(jià)，申請退差價(jià)被設(shè)置障礙;消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)上拍下熱水器，暫時(shí)沒貨，需等1個(gè)月左右送貨;消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)上選購液晶電視，頁面顯示注冊可以點(diǎn)擊領(lǐng)卷，消費(fèi)者手機(jī)、電腦注冊后均不能領(lǐng)取，不支持。

二、網(wǎng)購服裝鞋帽類涉及的問題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購衣服，收貨后發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，聯(lián)系賣家退貨，不予理睬;消費(fèi)者網(wǎng)購皮衣，賣家與快遞互相推諉，不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定。

三、網(wǎng)購食品類涉及的問題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購進(jìn)口大蝦，賣家提供的快遞單號，消費(fèi)者查詢不到，聯(lián)系賣家不予補(bǔ)發(fā)貨。

四、網(wǎng)購日用商品類涉及的問題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購洗衣液，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，聯(lián)系賣家換貨遲遲沒有收到;消費(fèi)者網(wǎng)購柔順劑，網(wǎng)頁宣傳買一送一，收貨沒有贈品，賣家贈品無貨。

五、網(wǎng)購交通工具類涉及的問題有：

消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購自行車，車輪不圓騎行顛簸，賣家不認(rèn)可質(zhì)量問題，推諉快遞“野蠻裝卸”造成。

六、交通運(yùn)輸類涉及的問題有：

消費(fèi)者乘坐網(wǎng)約車，司機(jī)將消費(fèi)者送錯(cuò)目的地。

專題投訴期間接到的消費(fèi)者投訴，我會都及時(shí)與相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系，90%投訴通過和解協(xié)商方式解決，2件投訴仍在調(diào)查處理中。(前沿新聞記者/鮑燕)