原標(biāo)題：青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨

3月12日下午，我市召開3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，深化放心消費(fèi)工作推進(jìn)，為我市促消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)智慧力量。記者從會(huì)上獲悉，青島利群集團(tuán)、煙臺(tái)蘇寧易購(gòu)、濰坊百貨集團(tuán)、日照銀座商城共同啟動(dòng)青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨啟動(dòng)儀式。

10家商業(yè)綜合體發(fā)起倡議

會(huì)議通報(bào)了2023年度山東省放心消費(fèi)示范單位和2023年“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”。2023年，青島鑫復(fù)盛食品科技有限公司、青島市睿星農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、利群集團(tuán)（青島）西海岸金鼎購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司等83家單位榮獲山東省放心消費(fèi)示范單位，10人榮獲“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”，10人榮獲“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”提名。利群集團(tuán)（青島）西海岸金鼎購(gòu)物廣場(chǎng)等10家商業(yè)綜合體發(fā)起了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”倡議。

2023年，我市消保維權(quán)工作成績(jī)顯著，“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建納入市政府十項(xiàng)示范創(chuàng)建活動(dòng)之一，83家單位被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，167家單位被評(píng)為市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，放心消費(fèi)成果持續(xù)擴(kuò)大。全市深入開展“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)”，創(chuàng)建48處優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。探索開展“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工作，遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個(gè)“青島優(yōu)品”項(xiàng)目。持續(xù)健全消費(fèi)糾紛化解處置機(jī)制，各級(jí)各部門累計(jì)受理各類訴求60.75萬(wàn)件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元。

消費(fèi)者“后悔權(quán)”使用場(chǎng)景擴(kuò)大

本次會(huì)議，利群集團(tuán)（青島）西海岸金鼎購(gòu)物廣場(chǎng)還代表10個(gè)商業(yè)綜合體發(fā)起了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”倡議，青島利群集團(tuán)、煙臺(tái)蘇寧易購(gòu)、濰坊百貨集團(tuán)、日照銀座商城共同啟動(dòng)了青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨啟動(dòng)儀式。

何為異地異店無(wú)理由退換貨？據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一舉動(dòng)是本著政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，由同一品牌的連鎖店、工廠直營(yíng)實(shí)體店或相關(guān)商場(chǎng)、超市等企業(yè)，針對(duì)該品牌的同一產(chǎn)品作出異地異店無(wú)理由退換貨的服務(wù)承諾，消費(fèi)者在相關(guān)區(qū)域內(nèi)A地某店購(gòu)買商品后，可在一定期限內(nèi)在B地另一家店無(wú)理由退換貨（商品應(yīng)當(dāng)完好）。

該行動(dòng)積極鼓勵(lì)青島市全域，濰坊諸城市、高密市，日照東港區(qū)和煙臺(tái)萊陽(yáng)市、萊州市、海陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格，如同品牌實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)者（直營(yíng)店、加盟店、商場(chǎng)、超市等），可以根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定本店承諾異地異店無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍，7天無(wú)理由退貨。

隨著市民異地消費(fèi)、異地旅游的熱度提升，購(gòu)買商品后不便于行使“后悔權(quán)”的現(xiàn)象增多。異地異店無(wú)理由退換貨模式的倡導(dǎo)啟動(dòng)，將更好利用經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)部調(diào)劑方式或協(xié)作配合方式“多跑路”，換來(lái)消費(fèi)者退換貨“少跑路”，從而給消費(fèi)者帶來(lái)更多方便。這一模式可以優(yōu)化消費(fèi)者的異地消費(fèi)體驗(yàn)，解決消費(fèi)者異地購(gòu)物的后顧之憂，對(duì)于促進(jìn)異地消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、活躍市場(chǎng)具有積極意義。

從線上無(wú)理由退換貨到線下無(wú)理由退換貨，從本地店無(wú)理由退換貨到異地異店無(wú)理由退換貨，從企業(yè)的自發(fā)行動(dòng)到監(jiān)管部門培育推動(dòng)，參與無(wú)理由退換貨的經(jīng)營(yíng)主體越來(lái)越多，消費(fèi)者可以行使“后悔權(quán)”的消費(fèi)場(chǎng)景不斷拓展，范圍不斷擴(kuò)大。這是青島都市圈瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求，順應(yīng)企業(yè)的服務(wù)意愿，用政策和服務(wù)機(jī)制優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)維權(quán)一體化體系建設(shè)的積極探索。

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袁海峰：自創(chuàng)五大調(diào)解妙招

現(xiàn)任青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心副主任的袁海峰，榮獲2023年“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”。工作中，袁海峰積極參與調(diào)解中心籌建，承擔(dān)調(diào)解日常管理工作；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，疫情期間利用電話、網(wǎng)絡(luò)為金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者建立溝通平臺(tái)，保證了特殊時(shí)期調(diào)解工作的穩(wěn)步推進(jìn)；參與調(diào)解中心十大典型案件編撰工作；連續(xù)多年被調(diào)解中心評(píng)為“優(yōu)秀調(diào)解員”。

2023年，面對(duì)金額較大且存在質(zhì)押物權(quán)的案件，袁海峰僅用3天時(shí)間就成功調(diào)解這一筆涉及960萬(wàn)元的貸款糾紛，贏得雙方當(dāng)事人的一致好評(píng)。

此外，在日常調(diào)解工作中，袁海峰勤于思考、刻苦鉆研、敢于創(chuàng)新，結(jié)合自身調(diào)解實(shí)踐，總結(jié)出“問(wèn)診把脈”全面了解、“不偏不倚”保持中立、“坦誠(chéng)相待”建立信任、“因勢(shì)利導(dǎo)”技巧溝通、“精準(zhǔn)施策”靶向發(fā)力五大調(diào)解妙招，被全市調(diào)解員廣為學(xué)習(xí)。

（觀海新聞/青島早報(bào)記者 孫晶）