原標(biāo)題：專家支招，賣家答應(yīng)退貨退款

“我一直挺喜歡網(wǎng)購的，但沒想到這次生了一肚子氣。”近日，市民徐女士在特惠活動(dòng)中下單購買的硅膠鏟有異味，在與賣家溝通的過程中，還遭遇了推諉扯皮，她想知道以后再碰到類似的問題應(yīng)該如何更好地維權(quán)。記者分別采訪了青島科技大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院副教授馬鳳國和市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人曲樂勇，請他們支招。

事件回放

網(wǎng)購硅膠鏟異味嗆鼻

退貨卻遭遇賣家推諉

“前些天拼多多在首頁推薦了一個(gè)網(wǎng)店，三把小硅膠鏟還不到12元，正好家里需要，我就下單了。”徐女士說，收到商品后發(fā)現(xiàn)包裝很簡陋，就是個(gè)普通塑料袋，上面沒有任何標(biāo)識(shí)，一打開一股臭塑料味撲面而來，“聞著就嗆鼻子”。徐女士把硅膠鏟放在通風(fēng)處晾了兩天，異味還是未消散。她隨即聯(lián)系了網(wǎng)店客服。對于徐女士提出的硅膠鏟有異味的問題，客服開啟了“顧左右而言他”模式，只說“就是這個(gè)款式”“是按您的訂單發(fā)貨”，不正面解釋，同時(shí)提出補(bǔ)1元差價(jià)。

徐女士說，下單前她也考慮過是否存在“便宜沒好貨”的問題，但想到店鋪是搞優(yōu)惠，而且其他買家的評價(jià)都不錯(cuò)，她就抱著試試看的想法下了單。“看來老話沒錯(cuò)，真是‘天上不會(huì)掉餡餅’。”徐女士說，希望通過自己的遭遇給大家提個(gè)醒，同時(shí)也想知道遇到類似情況怎樣更好地維權(quán)。

專家說法

異味硅膠用具慎用

無異味不代表安全

“有異味的硅膠制品確實(shí)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，不應(yīng)該用于加工食物。”青島科技大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院副教授馬鳳國常年與硅膠、塑料制品等打交道，對于相關(guān)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)了如指掌。他告訴記者，正規(guī)的食品級硅膠制品應(yīng)該是沒有異味的，如果存在異味，極有可能是在加工生產(chǎn)的過程中違規(guī)添加了其他原材料，目的是降低成本，比如添加的加工助劑原本應(yīng)該是硅油，但有的廠家為了省錢可能會(huì)改加非食品級的礦物油。食品級的礦物油過量攝入是有害健康的，可能引起消化功能異常等問題，非食品級礦物油則被世界衛(wèi)生組織認(rèn)定為存在潛在致癌風(fēng)險(xiǎn)。

“三把硅膠鏟不到12元，連成本價(jià)都不夠。假如硅膠鏟實(shí)際上不是硅膠材質(zhì)的，而是塑料材質(zhì)的，可能更麻煩。”馬鳳國在聽說硅膠鏟價(jià)格后，提出了擔(dān)憂：塑料鏟也可以作出硅膠鏟軟軟的質(zhì)感來，要做軟就意味著要添加更多的化學(xué)成分，而且塑料材質(zhì)與硅膠材質(zhì)比，耐熱性能弱一些，在高溫和油的作用下，里面的有毒有害物質(zhì)可能析出更多。

馬鳳國提醒，市民們在采購廚房用品的時(shí)候，可以將有無異味作為簡單的判斷方法，但這個(gè)方法并非“百試不爽”，因?yàn)橛行┎馁|(zhì)不安全的塑料、硅膠用具也可以做成沒有異味的。所以，應(yīng)該選擇正規(guī)大品牌的廚房用品，切不可貪便宜。

維權(quán)貼士

截圖保留聊天記錄

選大網(wǎng)購平臺(tái)下單

市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人曲樂勇則表示，市民在網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)該首先選擇正規(guī)的、規(guī)模較大的購物平臺(tái)，因?yàn)檫@些平臺(tái)協(xié)助買賣雙方解決問題的流程、制度等相對完善；下單時(shí)要選擇第三方支付的付款方式，或者選擇貨到付款，不要直接把錢打給賣家，盡可能地減少交易風(fēng)險(xiǎn)；如果遇到問題，一定要盡快與賣家進(jìn)行溝通，將聊天記錄、錄音、短信、交易記錄等保留好作為證據(jù)，以證明購買渠道和交易過程，并把這些證據(jù)提交給購物平臺(tái)，購物平臺(tái)通常會(huì)給出處理意見。

曲樂勇提醒，如果消費(fèi)者與賣家在溝通中不能達(dá)成一致意見，并對購物平臺(tái)的處理方式不滿意，可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門投訴，他們會(huì)依法依規(guī)進(jìn)行處理。另外，消費(fèi)者在網(wǎng)購前最好做做“功課”，對產(chǎn)品的價(jià)格、性能等有所了解，如果某網(wǎng)店商品的價(jià)格跟正規(guī)商場價(jià)格差別懸殊，就要打個(gè)問號，謹(jǐn)慎下單。

記者將馬鳳國、曲樂勇的建議轉(zhuǎn)達(dá)給徐女士后，她立即再次與賣家進(jìn)行了溝通。截至記者發(fā)稿，“賣家已經(jīng)答應(yīng)退貨退款了。”徐女士說

觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島 記者 張琰