原標題：山東省消費者協(xié)會、山東省民營整形美容協(xié)會聯(lián)合發(fā)布醫(yī)療美容常見陷阱和避坑指南

隨著大家對美麗的需求不斷增加和升級，“變美三件套”從曾經的美甲、染發(fā)、種睫毛，到如今的水光、玻尿酸、熱瑪吉等。醫(yī)療美容也逐漸成為一種熱門消費。為幫助廣大消費者科學、理性消費，山東省消費者協(xié)會、山東省民營整形美容協(xié)會聯(lián)合發(fā)布以下消費知識和提醒：

一、什么是醫(yī)療美容？

“醫(yī)療美容”是指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑，達到美化改善人們容貌、體形的目的。常見的醫(yī)療美容項目包括：光子嫩膚、肉毒毒素注射、玻尿酸注射、開雙眼皮、妊娠紋治療、牙齒美白、中醫(yī)美容、打耳洞等。

二、醫(yī)美常見的5個“美麗”陷阱

1

虛假信息誘導

有的醫(yī)美機構通過夸大宣傳吸引消費者誘導消費。例如聲稱某項技術可以“逆齡十年”“無創(chuàng)修復”或“快速見效”；部分機構甚至虛構案例或使用明星效應來增強可信度，但消費者做完醫(yī)美項目后效果與宣傳相差甚遠；還有的商家宣稱店內醫(yī)生是國際醫(yī)師，實際上可能連醫(yī)師資格證都沒有。

投訴案例：消費者刁女士聲稱其在某醫(yī)療美容中心進行玻尿酸填充共消費4.66萬元，在機構面診后工作人員推銷打蘋果肌絕對好看又持久，強調效果起碼年輕十歲。打完后現(xiàn)已出現(xiàn)蘋果肌疼痛不止，嚴重影響了自己的生活。消費者認為商家存在虛假宣傳、夸大宣傳誘導消費，承諾效果未做到，要求退賠費用。

2

低價引流，套路營銷

部分醫(yī)療美容機構為了吸引顧客，對外宣傳單上的產品都是最便宜的，如199元水光針，299元雙眼皮綜合手術等。但消費者到實體店內，卻發(fā)現(xiàn)價格與宣傳單嚴重不符，而店員也直言不諱單子上的產品都是最低端。此時，商家會聲稱根據消費者情況推薦合適項目，消費者往往陷入兩難境地，在一番糾結后會抱著試一試的態(tài)度接受高額醫(yī)美項目推薦。商家通過低價誘惑“掛羊頭賣狗肉”不僅侵害了消費合法權益，還嚴重擾亂了醫(yī)美市場秩序。

投訴案例：王女士聲稱其在某電商平臺上看到“秒殺價299元就可做原價1299元超聲炮”的團購信息，于是前往線下咨詢，結果到店后銷售人員稱該項目的團購時間已經過了，但可以加2000元升單做黃金超聲炮。消費者認為商家存在低價引流，拒絕升單后，商家服務態(tài)度急轉直下。

3

制造容貌焦慮

有些機構使用“18歲就要抗初老”的概念進行宣傳，給消費者制造容貌焦慮，誘導年輕人進行醫(yī)療美容。每次消費者踏入醫(yī)療美容機構，迎接他們的總是銷售人員帶著審視目光的挑刺行為，試圖從消費者的外貌細節(jié)中挖掘“問題”。更有甚者，銷售人員為了促成高額項目的銷售，話術毫無底線，甚至編造出諸如“不做這些項目便會有損運勢，破壞夫妻感情，乃至危及父母壽命”等荒誕的說辭，致使有些消費者因擔憂而接受高價美容項目。

投訴案例：李女士聲稱其在某醫(yī)美機構想解決臉上痘痘問題，但被商家告知臉部鼻梁不夠高，嘴唇不夠飽滿，眼袋比較明顯，讓其產生容貌焦慮，情緒抑郁低落，甚至不敢出門見人，隨后花了88000元做針劑注射項目。消費者認為商家制造容貌焦慮，誘導消費，收費高出正常市場價格且沒有效果，遂進行投訴。

4

醫(yī)美貸——簽訂不公平協(xié)議

部分美容機構與第三方金融平臺合作，推出“醫(yī)美貸”服務，允許消費者通過分期付款的方式支付高額醫(yī)美費用。這種模式看似降低了消費者的經濟門檻，但實際上可能隱藏著高利率、還款壓力大等問題。部分不法機構利用“醫(yī)美貸”進行詐騙，例如收取高額手續(xù)費后卷款跑路等嚴重侵害消費者權益。

投訴案例：消費者劉男士稱其在某美容中心進行美容體驗，結果在工作人員的勸說下，通過貸款方式辦了年卡，工作人員告訴他，這個貸款是“0利息0首付”的。結果，辦完卡以后，消費者頻繁地接到借貸公司的催收電話，原來他已經背上了近5000元的貸款及高額利息。消費者投訴商家要求取消一切開通的服務，并對扣款項目進行退款，賠禮道歉。

5

生活美容機構超范圍開展醫(yī)療美容項目

大街小巷、小區(qū)院內，隨處可見大大小小的美容院。有的店面裝修高檔，店名為“某某美容院”“某某美容中心”；有的則是“某某美容會所”“某某皮膚管理中心”“某某工作室”，且都會在門窗或者電子屏上展示出“瘦臉、吸脂、除皺、水光”等字樣，用以招攬顧客。實際上生活美容與醫(yī)療美容是有區(qū)別的，生活美容機構主要涵蓋向消費者提供無創(chuàng)傷性和侵入性的美容知識咨詢與指導、皮膚護理、化妝修飾和形象設計等服務范疇，此類經營活動從業(yè)者無需具備特定的法定資質條件，相關人員持有“健康合格證”就能上崗服務。但他們卻“越界”經營，違規(guī)開展注射美容、激光治療、微針治療等高風險性的醫(yī)療美容項目。而消費者對什么是醫(yī)療美容，哪些項目屬于醫(yī)療美容的范疇并不清楚，以至于盲目選擇無資質、無保障的生活美容機構開展醫(yī)療美容項目，導致自身合法權益受損。

投訴案例：消費者張女士稱其在經常做面部護理的生活美容機構做面部注射，注射結束后臉上出現(xiàn)像網格一樣的紅疙瘩，但美容師也不知該如何處理，導致臉紅腫疼痛蛻皮，一年后臉依舊發(fā)炎嚴重。消費者認為商家使用的是三無產品，且不具備醫(yī)美的法定資質條件，要求退賠費用。

三、幾點消費提示

結合日常投訴和消費者反映，山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省民營整形美容協(xié)會共同提醒消費者在追求美麗的過程中，需要理性看待醫(yī)療美容的效果與風險，選擇醫(yī)療美容時應注意以下五點：

一要認清資質，選擇正規(guī)機構。醫(yī)療美容機構不同于生活美容機構，消費者不能將二者混淆。醫(yī)療美容機構必須具備衛(wèi)健部門發(fā)放的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》或行政審批部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構備案證》，沒有執(zhí)業(yè)許可證或備案證不允許進行醫(yī)療活動。消費者要謹慎辨別如“某某抗衰中心、某某研究院、某某皮膚管理中心”等這些特殊機構，這些機構單純從名稱上看像是醫(yī)療機構，甚至有較強的學術性，但很可能只具備生活美容或科技公司的資質。消費者在選擇醫(yī)美機構時，應優(yōu)先登錄國家衛(wèi)生健康委員會官方網站（https://www.nhc.gov.cn）查驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，并查看醫(yī)美項目是否在診療范圍內。（查詢方式：進入網站后選擇“服務”-信息查詢-醫(yī)衛(wèi)機構-醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記-輸入省份、機構名稱即可查詢機構是否擁有合規(guī)資質）

二要核驗職業(yè)資格，警惕“偽醫(yī)生”。根據《醫(yī)療機構管理條例》規(guī)定，凡涉及醫(yī)療美容臨床操作的，執(zhí)業(yè)人員必須具備國家認證的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或護士執(zhí)業(yè)資格，其他任何形式的“證書”均不具備法律效力。需要特別注意的是，在激光美容、注射美容這兩個領域，普遍存在非醫(yī)療資質人員違規(guī)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象。這類人員雖常展示各類“培訓證書”或“專業(yè)委員會認證”，但實質上都是無效資質證明。建議消費者在接受服務前，務必登錄國家衛(wèi)生健康委員會官網（http://www.nhc.gov.cn/），對醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書等信息進行核實。尤其要注意，資質核驗應以官網實時數據為準，不可輕信紙質證書復印件，避免遭遇偽造證照的非法從業(yè)者。

三要查證認證信息，選擇合規(guī)產品。醫(yī)美所采用的設備、耗材應該為“械”準字號，即獲得國家醫(yī)療器械生產許可證的產品；藥物應該為“藥”準字號，即藥品生產批準文號。需要注意的是，目前用于注射的玻尿酸、膠原蛋白等看起來像藥品，但實際上是按醫(yī)療器械進行管理，審批取得的是“械”準字號。很多產品如果只為“消”“妝”字號，則屬于衛(wèi)生消毒用品、化妝品范疇，只能外用，不能用于注射。建議消費者在進行醫(yī)美項目前，可通過國家藥品監(jiān)督管理局網站（http://www.nmpa.gov.cn）或“中國藥品監(jiān)管”APP，核驗醫(yī)美機構所用藥品、醫(yī)療器械等產品是否合法合規(guī)。

四要簽訂正規(guī)合同，留存消費憑證。建議消費者在接受美容服務前簽訂國家市場監(jiān)督管理總局制定的《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》，明確項目名稱、次數、收費明細、效果承諾、風險告知及售后條款，應避免在空白或有留白的文書中簽名。此外，術后務必保留病歷、繳費憑證、產品外包裝（可拍照留存），以便維權時作為證據。

五要科學應對風險，依法維護權益。消費者若術后出現(xiàn)紅腫、感染、功能異常等情況，立即到治療的醫(yī)美機構或其他正規(guī)醫(yī)院就診，避免延誤治療。如發(fā)生消費糾紛，應首先與商家積極協(xié)商，如協(xié)商不成，可撥打當地12345熱線電話反映，也可登錄全國消協(xié)智慧315平臺投訴或向當地消費者協(xié)會尋求幫助，依法維護自身合法權益。

[來源：山東省消協(xié) 編輯：趙曉珊]