原標(biāo)題：海量財(cái)經(jīng)丨網(wǎng)友稱(chēng)注冊(cè)還唄APP后被電話騷擾半年

海報(bào)新聞?dòng)浾?趙恩 吳軍林 報(bào)道

近日，網(wǎng)友嵐嵐（化名）向海報(bào)新聞?dòng)浾叻从常约涸诜制诜?wù)平臺(tái)還唄APP注冊(cè)了賬號(hào)，此后的半年左右時(shí)間里，持續(xù)受到騷擾電話困擾。

嵐嵐說(shuō)，去年她出于好奇下載了還唄APP并用自己的手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)，隨后又將其注銷(xiāo)。沒(méi)想到幾天后，她開(kāi)始頻繁收到騷擾電話，該情況一直持續(xù)了半年左右。

嵐嵐告訴記者，對(duì)方自稱(chēng)還唄工作人員，使用的是私人手機(jī)號(hào)，“各種電話問(wèn)我要不要借款，短信也有，就是引誘我借錢(qián)。我沒(méi)借過(guò)一分錢(qián)，就被打了這么多電話，借了錢(qián)的豈不被煩死？”

近期有媒體報(bào)道稱(chēng)，有還唄APP用戶因借款逾期收到侮辱短信轟炸，其借款時(shí)預(yù)留的聯(lián)系人也受到騷擾。還唄客服對(duì)上述短信予以否認(rèn)，而當(dāng)事人則認(rèn)為，即使短信不是平臺(tái)所發(fā)，平臺(tái)也存在泄露信息的嫌疑。

瑋瑋（化名）曾在網(wǎng)上求助稱(chēng)，明明沒(méi)使用過(guò)還唄平臺(tái)，卻在去年6月收到了內(nèi)容以“還唄”開(kāi)頭的短信，其中提到某當(dāng)事人“涉嫌故意拖欠，材料已歸檔轉(zhuǎn)交戶籍轄區(qū)法院受理，現(xiàn)通知本人應(yīng)訴”，而該當(dāng)事人的姓名是瑋瑋的高中同學(xué)。

7月8日，瑋瑋告訴記者，自己和這名同學(xué)已經(jīng)三四年沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，不知道為什么會(huì)收到這些短信，最開(kāi)始她懷疑是詐騙，后來(lái)她得知，該同學(xué)的一些共同好友都收到了類(lèi)似短信。

“我問(wèn)過(guò)這位同學(xué)，他說(shuō)不需要管。”瑋瑋說(shuō)，這個(gè)情況她一直沒(méi)有處理，直到現(xiàn)在，她還時(shí)不時(shí)會(huì)收到類(lèi)似的消息。發(fā)短信的平臺(tái)不只還唄，還有其他平臺(tái)，她也分不清是不是官方發(fā)的。

值得注意的是，數(shù)禾科技官網(wǎng)明確寫(xiě)道：“還唄官方人員不會(huì)通過(guò)個(gè)人短信、個(gè)人微信等方式聯(lián)系用戶。”

記者以投訴者身份撥打還唄官網(wǎng)公布的投訴熱線，工作人員稱(chēng)，如果借款人預(yù)留了聯(lián)系人信息，則聯(lián)系人可能會(huì)收到提醒電話和短信。被騷擾本人可以打電話給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，看是否能為其申請(qǐng)屏蔽電話和短信。關(guān)于催收電話或短信，工作人員回應(yīng)稱(chēng)：“還唄是合法合規(guī)平臺(tái)。”

記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，還唄APP累計(jì)投訴量達(dá)2.6萬(wàn)條，投訴內(nèi)容多提及泄露個(gè)人信息、暴力催收、威脅恐嚇、騷擾親友等信息。

有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，還款逾期后，沒(méi)有收到過(guò)官方電話，卻收到平臺(tái)利用私人號(hào)碼進(jìn)行的恐嚇，其家屬也收到群發(fā)的催收短信。而還唄APP則回復(fù)稱(chēng)：“根據(jù)雙方合同約定，在逾期情況下，用戶授權(quán)債權(quán)方可以通過(guò)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的緊急聯(lián)系人核實(shí)信息與轉(zhuǎn)告，該情況并不違反合同約定。”

另?yè)?jù)消費(fèi)保平臺(tái)顯示，還唄近30天被投訴問(wèn)題總數(shù)共有354條，其中投訴內(nèi)容占比最高的是“暴力催收”，為24.29%；投訴其“隱私泄露”的內(nèi)容占比為20.62%；還有15.82%的投訴稱(chēng)該平臺(tái)“服務(wù)態(tài)度差”。

官網(wǎng)資料顯示，還唄APP是一款基于消費(fèi)多場(chǎng)景的分期服務(wù)平臺(tái)，于2016年2月正式進(jìn)入市場(chǎng)。通過(guò)與持牌金融機(jī)構(gòu)合作，為大眾提供個(gè)人消費(fèi)信貸服務(wù)，并為小微企業(yè)主提供貸款資金支持。截至2024年6月，還唄累計(jì)激活用戶1.5億，為2000萬(wàn)用戶提供合理信貸服務(wù)。

還唄的母公司是上海數(shù)禾信息科技有限公司（下稱(chēng)“數(shù)禾科技”），該公司成立于2015年8月，是分眾傳媒投資的金融科技企業(yè)。據(jù)分眾傳媒年報(bào)，2024年，數(shù)禾科技實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入96.81億元，同比增長(zhǎng)28.72%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9.42億元，同比增長(zhǎng)21.80%。

今年3月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》，此為我國(guó)首個(gè)聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國(guó)家級(jí)規(guī)范。

該指引明確，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。符合特定情形的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系，而聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請(qǐng)求或要求催收人員不得再聯(lián)系的，催收人員不應(yīng)再與其聯(lián)系。

該指引明確，催收人員只可向聯(lián)系人詢問(wèn)債務(wù)人聯(lián)系方式或請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，不應(yīng)透露債務(wù)人的逾期欠款金額，欠款時(shí)間等欠款信息。當(dāng)聯(lián)系人明確表示愿意為債務(wù)人償還欠款時(shí)，可視情況提供還款所需必要信息。

此外，通過(guò)發(fā)送短信、語(yǔ)音、5G消息等方式開(kāi)展催收作業(yè)的，應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范。雙方已事先約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進(jìn)行。