原標(biāo)題：記者探訪濟(jì)南貝殼門(mén)店，員工坦言：客戶少比裁員更令人擔(dān)憂

泰山財(cái)經(jīng)記者 曹鑫鑫

近日，一則關(guān)于貝殼控股有限公司（簡(jiǎn)稱“貝殼”）將在年底進(jìn)行大幅裁員的消息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。在社交平臺(tái)上，有接近貝殼方面的人士稱此次裁員規(guī)模并未達(dá)到此前消息中所述的30%。該傳言是否為真？泰山財(cái)經(jīng)記者日前向貝殼方面求證，截至發(fā)稿貝殼尚未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

與此同時(shí)，泰山財(cái)經(jīng)記者近期就相關(guān)情況走訪了濟(jì)南市包括鏈家、德佑、三宇和記等多家貝殼旗下門(mén)店，不少店內(nèi)員工表示在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，普遍存在經(jīng)營(yíng)壓力，有員工因?yàn)殚L(zhǎng)期未開(kāi)單導(dǎo)致零薪酬自行離職。記者看到，在官方披露的信息中，今年上半年，貝殼已經(jīng)對(duì)雇員進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。

一個(gè)路口4家門(mén)店，店員坦言意向用戶“稀缺”

近日，泰山財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者的身份走訪了位于濟(jì)南市歷下區(qū)的多家貝殼旗下門(mén)店。對(duì)于裁員的情況，門(mén)店工作人員表示并不知情，但有不少門(mén)店店員都對(duì)近期的工作表達(dá)了悲觀態(tài)度，在得知裁員傳聞后，多數(shù)員工表示，現(xiàn)在工作難做、需要更用心地獲取客戶，客戶少比裁員會(huì)更讓人焦慮。

在走訪的過(guò)程中，泰山財(cái)經(jīng)記者看到，在歷下區(qū)的一個(gè)路口，同時(shí)存在德佑、三宇和記、兩家鏈家以及中住5家房地產(chǎn)中介門(mén)店，其中有4家門(mén)店為貝殼旗下。有門(mén)店店員表示，這四家門(mén)店都是“一家的”，彼此也都是同事。

貝殼脫胎于鏈家，官網(wǎng)顯示旗下已連接200多個(gè)品牌。貝殼方面曾表示門(mén)店管理體系具有競(jìng)爭(zhēng)邏輯。

有用戶向泰山財(cái)經(jīng)表示，自己曾經(jīng)遇到過(guò)上午剛在貝殼app聯(lián)系了德佑的房屋經(jīng)紀(jì)人帶看，到下午就有自稱為鏈家的房屋經(jīng)紀(jì)人致電推薦其他房屋，表示可以帶看。而在看房過(guò)程中，有鏈家的經(jīng)紀(jì)人則隱晦表示相較德佑的加盟模式，鏈家的直營(yíng)門(mén)店會(huì)更有保障。

“銷售行業(yè)的收入與業(yè)績(jī)直接掛鉤”，在走訪中，有店員向記者解釋了前文所述的情況。近年來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入深度調(diào)整期，不少購(gòu)房者都抱著“追漲殺跌”的心態(tài)，意向購(gòu)房用戶比較稀缺，所以對(duì)于客戶經(jīng)紀(jì)人都會(huì)盡力爭(zhēng)取。

門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)三成，薪酬卻感“涼意”

走訪過(guò)程中，有鏈家的店員表示，目前在鏈家的房屋經(jīng)紀(jì)人前期有底薪的，范圍大概在三千至四千范圍內(nèi)，到了后期，其薪資主要來(lái)源即為業(yè)績(jī)提成。

“前期是新人保護(hù)期，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)底薪都是3000，轉(zhuǎn)正后底薪會(huì)降到1300，但提成比例會(huì)上升”有鏈家的工作人員表示，到了后期成熟的經(jīng)紀(jì)人會(huì)出現(xiàn)無(wú)底薪的情況，也有員工會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期未開(kāi)單導(dǎo)致零薪酬自行離職。

“開(kāi)張吃三年倒不至于，但做房屋買(mǎi)賣有時(shí)候月薪三、四萬(wàn)，有時(shí)候月薪三、四千也是常有”有店員表示如果一直沒(méi)能成交，有時(shí)根本不用等到裁員就會(huì)迫于生存壓力離開(kāi)。面對(duì)近期市場(chǎng)行情，有店員表示在薪資上確實(shí)感受到了“寒意”。

店員所說(shuō)的“寒意”也體現(xiàn)在財(cái)報(bào)中。貝殼財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，貝殼的門(mén)店數(shù)量、經(jīng)紀(jì)人數(shù)量在穩(wěn)步上漲。但分蛋糕的人增多了，蛋糕卻并沒(méi)有變大。數(shù)據(jù)顯示，到2025年6月30日止三個(gè)月，移動(dòng)月活躍用戶數(shù)量平均為4870萬(wàn)名，較去年同期減少約 2.0%。

從薪資來(lái)看，2025年第三季度本貝殼的內(nèi)部傭金及薪酬的營(yíng)業(yè)成本較2024年同期的人民幣44億元減少3.7%至人民幣42億元。貝殼方面認(rèn)為，第三季度內(nèi)部傭金及薪酬的營(yíng)業(yè)成本變化的主要原因?yàn)殒溂医?jīng)紀(jì)人及新房業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)人員及其所服務(wù)的新房交易的總交易額減少，繼而帶來(lái)的新房業(yè)務(wù)傭金減少。

上半年裁員人數(shù)超3000，貝殼下注AI提人效

事實(shí)上，早在今年上半年，貝殼方面就已經(jīng)對(duì)公司雇傭人員進(jìn)行了結(jié)構(gòu)優(yōu)化。2024年報(bào)顯示，貝殼員工總數(shù)為135072人，2025年中期報(bào)告顯示員工總數(shù)為131881人。2025年上半年減員3191人。

從雇員數(shù)據(jù)來(lái)看，經(jīng)紀(jì)人及支持人員是員工占比最大的，也是此次裁員人數(shù)最多的。2025年上半年受貝殼雇傭的經(jīng)紀(jì)人及支持人員數(shù)量為106541人，占總雇員人數(shù)的八成以上。今年上半年該類雇員數(shù)量下降了2068人。

同時(shí)，泰山財(cái)經(jīng)注意到，貝殼披露的雇員數(shù)據(jù)中，其經(jīng)紀(jì)人及支持人員數(shù)據(jù)與財(cái)報(bào)中提到的“活躍經(jīng)紀(jì)人”數(shù)量存在較大差異，對(duì)于“活躍經(jīng)紀(jì)人”構(gòu)成是否包含貝殼加盟品牌的第三方雇傭關(guān)系，日前泰山財(cái)經(jīng)記者致函貝殼，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

泰山財(cái)經(jīng)注意到，在財(cái)報(bào)中，貝殼多次提到AI在企業(yè)治理、新房推廣中的作用。在新房業(yè)務(wù)方面，通過(guò)AI“千機(jī)”提升新房管理精度，在客源側(cè)則通過(guò)經(jīng)紀(jì)人新房AI助手“千智”，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人有效激活新房客戶，降低客戶和新房樓盤(pán)匹配難度，提升經(jīng)紀(jì)人的新房銷售能力。

但AI賦能的效果尚未顯現(xiàn)。今年第三季度，新房交易的總交易額由2024年同期的人民幣2,276億元減少13.7%至2025年第三季度的人民幣1,963億元。新房業(yè)務(wù)的凈收入由2024年同期的人民幣77億元減少14.1%至2025年第三季度的人民幣66億元。

[來(lái)源：泰山財(cái)經(jīng) 編輯：趙曉珊]