編者按：眾所周知，看病難一直困擾著政府和社會，對于百姓而言，看病難首先難在對疾病的無知，其次難在對尋醫(yī)的無助，在大醫(yī)院，醫(yī)生忙碌于看病，醫(yī)院忽略于服務(wù)，造成更多的不和諧，故有了國家衛(wèi)計(jì)委為時(shí)三年的“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”。對患者而言，其核心訴求是找對醫(yī)生看對病!有組織的“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”，在很大程度上是可以解決看病難的。

“老趙導(dǎo)醫(yī)”：直接服務(wù)患者，為百姓解決看病難

近期，鄭州人民醫(yī)院推出“老趙導(dǎo)醫(yī)”，目的直指老百姓的看病難問題，立足于為老百姓提供精準(zhǔn)、及時(shí)、便捷的尋醫(yī)問藥服務(wù)。據(jù)悉，“老趙導(dǎo)醫(yī)”很時(shí)髦，為有效服務(wù)患者，微信公眾號、各個(gè)疾病的微信互動群都建立了起來，患者問題有問必答。與某些醫(yī)院聯(lián)動全省醫(yī)生的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)不一樣，“老趙導(dǎo)醫(yī)”直接服務(wù)于患者，“有事找老趙，煩惱沒有了”這是患者的評語。

以案說法：94歲獨(dú)居老人直夸老趙“不是家人 勝似家人”

“老趙的閨女們真好，不是家人勝似家人!”這是一個(gè)94歲的大爺說的。

據(jù)了解，3月7日上午，94歲的張大爺(化名)因左腿、左手發(fā)涼，獨(dú)自來鄭州人民醫(yī)院就診，老人的兒女因工作或身體不適，都不在身邊。

剛到門診大廳，老趙看到老人行動不便，且身邊無人照顧，趕緊為老人安排了個(gè)案管理師一對一服務(wù)。個(gè)案管理師王貞了解老人病情后，帶著老人到二樓神經(jīng)內(nèi)科找專家就診，擔(dān)心老人行動不便，又為其準(zhǔn)備了輪椅。

神經(jīng)內(nèi)科專家詳細(xì)了解了老人的病情后，建議老人做腦部CT檢查，王貞便推著老人往CT室走去。下坡時(shí)，為了避免輪椅因慣性向下滑，王貞選擇倒推輪椅的方式，確保老人安全。CT門口，幫老人排好號，全程陪伴老人檢查，結(jié)束后將其又扶到輪椅。

由于片子要等到下午才出來，又擔(dān)心延誤老人的病情，王貞再次推著老人來到神經(jīng)內(nèi)科門診，請專家先通過電腦查看了老人的檢查結(jié)果，并根據(jù)老人的病情開了藥，拿著老人的醫(yī)保卡和醫(yī)卡通幫其排隊(duì)充值、取藥。拿完藥，王貞耐心地向老人介紹藥的用法和用量，并再三叮囑老人不要用錯(cuò)。

“真的感謝你們，如果不是你們，我今天不知道要走多少彎路。”老人由衷的說道。王貞把自己的手機(jī)號寫在紙上留給老人，有什么事可以找她。

一系列就診、檢查都結(jié)束后，老人準(zhǔn)備坐公交車回家時(shí)。“老趙幫忙團(tuán)”的姑娘們擔(dān)心老人行動不便，決定將老人送到公交站牌。“我自己可以走，你們別送我了，已經(jīng)很麻煩你們了!”“沒事兒，大爺，這是我們應(yīng)該做的!”樸實(shí)的話語，老人感動的濕了眼眶。老趙幫忙團(tuán)的成員們親眼看到車離去，才放心地回到醫(yī)院。

這就是老趙導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)流程，就是這種流程，贏得了眾多患者的信賴。

“老趙導(dǎo)醫(yī)”不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗：是傾全體醫(yī)護(hù)之力在為患者服務(wù)

改善醫(yī)療服務(wù)不是掛在嘴邊的談資，是要實(shí)實(shí)在在為老百姓拿出真東西。

毋庸置疑，“老趙導(dǎo)醫(yī)”就是這樣一個(gè)真東西。

“老趙導(dǎo)醫(yī)”中的老趙，源于鄭州人民醫(yī)院門診部主任趙華，他在醫(yī)院工作34年了，2006年當(dāng)上門診部主任，老趙是個(gè)熱心腸，他也樂意天天在醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間忙活：“有啥需要幫忙不?”“有事找我”.....

患者們說老趙是個(gè)勤快人。一年365天，不管是工作日，還是節(jié)假日，他都會穿梭在門診各個(gè)角落忙個(gè)不停。一身整齊的深色西裝，領(lǐng)帶打的一絲不茍，胸前端正地戴著胸卡，見誰都樂呵呵的打招呼，“老趙，又在門診轉(zhuǎn)圈嘞?”老患者總愛調(diào)侃幾句。

“每當(dāng)醫(yī)院來了急診病人，老趙就忙得不可開交，幫助抬擔(dān)架、聯(lián)系大夫，替病人掛號、取藥等等。有的時(shí)候遇到病人沒帶錢，他想都不想就說，別著急，我這有錢，治病要緊?；颊邆冋f醫(yī)院有了他看病像回家”“老趙幫忙團(tuán)”的成員告訴記者。

“他比我們的子女還上心，真是當(dāng)今的活雷鋒。”很多老人到鄭州人民醫(yī)院看病并不是沖著醫(yī)院的名氣，而是因?yàn)槔馅w才來的。

“有事?你去找老趙啊。”慢慢的，這句話在患者間擴(kuò)散開來。

“老趙，可不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”用老趙自己的話說：“我有一群親閨女”。

老趙所指的，是鄭州人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的姑娘們，提起這群姑娘，那老趙可是滿臉得意。門診部的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成立于2009年，在省會，可是醫(yī)療界一面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟。為了打磨這支團(tuán)隊(duì)，老趙可是操碎了心。從招聘選人，到制服樣式，從儀容儀態(tài)，到技能培訓(xùn)，從服務(wù)規(guī)范，到接人待物，老趙親自上陣指導(dǎo)。

導(dǎo)醫(yī)工作不僅辛苦，而且需要眼觀六路耳聽八方，需要醫(yī)院在制度上保證，需要眾多醫(yī)護(hù)人員的協(xié)調(diào)和支持。對此，分管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)宋連英書記告訴記者，為了保證老趙導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)到位，醫(yī)院要求，一，對于患者問題有問必答，確?；颊哒覍︶t(yī)生看對病;二，凡是找到老趙導(dǎo)醫(yī)的患者，對病人服務(wù)到底，持續(xù)跟蹤;三，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)必須追求品質(zhì)，醫(yī)院有專人監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，患者也隨意可以通過老趙導(dǎo)醫(yī)的各個(gè)溝通渠道提出意見和批評;四，鄭州人民醫(yī)院傾全院之力保證老趙導(dǎo)醫(yī)的快捷、便民、準(zhǔn)確，打造鄭州人民醫(yī)院“患者至上 服務(wù)至上”理念。

記者了解到，自從鄭州人民醫(yī)院推出導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)后，備受市民們的歡迎。該舉措一定程度上減少了患者看病難、找醫(yī)生更難的現(xiàn)象。

“感謝朋友們對我的支持和信任。在我眼里，所有的相遇都是緣分，走進(jìn)醫(yī)院，您就是我的朋友，您的病痛和焦急、困擾和不安我都感同身受。盡我的微薄之力，去感染同事，去服務(wù)朋友，去戰(zhàn)勝病魔，去溫暖患者，是我的畢生追求和欣喜所在。我是您在醫(yī)院的熟人，我是老趙!有事您說話!”老趙告訴記者。

“老趙導(dǎo)醫(yī)”的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,她能為您提供哪些服務(wù)

為了更好地服務(wù)患者，“老趙導(dǎo)醫(yī)”也做起了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。您可以撥打67077798致電老趙，也可以加老趙的微信號(laozhaodaoyi)，讓老趙把你拉到“老趙幫忙團(tuán)”微信群，也可以加入qq群(群號157541410)，同時(shí)可以及時(shí)把自己的病情@“老趙導(dǎo)醫(yī)”的官方微博，或者給“老趙導(dǎo)醫(yī)”微信公眾號發(fā)送消息，無論以哪種方式，你都能第一時(shí)間得到“老趙導(dǎo)醫(yī)”的答復(fù)和幫助。 您可以就個(gè)人病情進(jìn)行咨詢，“老趙導(dǎo)醫(yī)”有強(qiáng)大且專業(yè)的幫忙團(tuán)隊(duì)一一為您解答、指導(dǎo)。

“老趙導(dǎo)醫(yī)”做了這么多努力，就是讓您享受私人醫(yī)生的感覺，不讓您在尋醫(yī)的路上走錯(cuò)路，讓你第一時(shí)間正確解決疾病問題。

老趙告訴記者，“老趙導(dǎo)醫(yī)”的第一個(gè)任務(wù)就是對病人問題有問必答。

其次就是就診前的準(zhǔn)備、就診的預(yù)約、簡要的?？谱稍?，“老趙幫忙團(tuán)”都會給您專業(yè)的指導(dǎo)。

再次，您可以通過“老趙導(dǎo)醫(yī)”了解資訊，包括醫(yī)院的健康公益活動，講座預(yù)告，知名專家前來坐診的消息，“老趙導(dǎo)醫(yī)”都會及時(shí)跟您通知。

此外，你還可以給“老趙導(dǎo)醫(yī)”互動交流，健康的生活方式、常見病的就診提醒，病友間的就診感受，老趙都會陪您嘮嘮。

醫(yī)院稱：“老趙導(dǎo)醫(yī)”目的是讓患者找對醫(yī)生看對病

鄭州人民醫(yī)院院長郝義彬在接受記者采訪時(shí)稱，“老趙導(dǎo)醫(yī)”目的就是讓患者找對醫(yī)生看對病，醫(yī)院本質(zhì)上是個(gè)服務(wù)部門，醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)+工具，為廣大群眾搭建良好的就醫(yī)服務(wù)平臺，這也是鄭州人民醫(yī)院的回歸醫(yī)療本質(zhì)的重要舉措，對于老趙導(dǎo)醫(yī)，醫(yī)院上下合力齊心，利用專業(yè)、強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的設(shè)備，將熱情服務(wù)的“老趙幫忙團(tuán)”直達(dá)人心，讓更多的患者快速找對醫(yī)生看對病。

(記者 朱振江 張莉莉)