原標(biāo)題：保健品推銷亂象："忽悠"盛行" 隱患重重

2017年的春節(jié),市民史先生一家都沒有過好,他今年80多歲的老父親因腦梗死住院后一直沒有完全康復(fù),這讓史先生一家都非常擔(dān)憂。據(jù)史先生介紹,自己的父親2016年11月份在南京路一家生活館買了保健品,吃過以后發(fā)生過敏反應(yīng),就向銷售人員提出換一種保健品。隨后,史先生的父親在參加該保健品公司組織的洗溫泉活動中,因?yàn)樗幤返耐藫Q問題和銷售人員發(fā)生了爭執(zhí),回家后就出現(xiàn)了意識不清,第二天家人將其送到醫(yī)院后診斷為腦梗死,高血壓3級,極高危。史先生認(rèn)為,該保健品公司的銷售人員對父親生病有不可推卸的責(zé)任。目前雙方正在進(jìn)行協(xié)商。市民左女士和幾位鄰居在另一家生活館里購買了數(shù)萬元的保健品,結(jié)果吃了以后也有不良反應(yīng),再想退貨時,這家店已經(jīng)關(guān)門大吉。近日,本報熱線96663又接到幾起因購買保健品而發(fā)生了糾紛的案例,律師提醒老年人在購買保健品時要仔細(xì)辨別,并保留好相關(guān)憑證。

吃保健品過敏,要求更換起爭執(zhí)

2016年11月份,市民史先生的父親在南京路一家生活館里購買了1萬2千元左右的保健品。“聽我父親說,對方宣傳這種保健品能抗衰老,還能治病。”史先生說,自己的父親80多歲了,身體一直還算硬朗,聽了對方的宣傳后就動心了。但保健品買回來吃了以后,史先生的父親卻出現(xiàn)了過敏起紅斑,就和推銷人員提出換藥。

“當(dāng)時對方有個姓張的小姑娘和我父親聯(lián)系的,我父親提出要換藥,小張就說公司組織一個活動,到即墨去洗溫泉,去了以后可以商量換藥的事情,來回的旅游費(fèi)用是100元。其實(shí)我認(rèn)為就是他們推銷藥品的一次活動。”史先生說,2016年11月28日那天,自己的父親去了以后,繼續(xù)對小張?zhí)岢鰜頁Q藥的要求。后來一名姓袁的工作人員告訴史先生的父親,要換藥的話,還要再交1200元,同時又向其推薦了另一種藥,價格是4000元左右,合計算下來,史先生的父親還要再交5200多元。

“當(dāng)時我父親就不愿意了,因?yàn)橐呀?jīng)花了一萬多,本來以為就是把藥換了就行了,沒想到對方還讓再交錢,我父親氣不過就和他們爭執(zhí)了幾句。11月29日那天,他們的工作人員把我父親送回來了,當(dāng)時老人腦子就有點(diǎn)糊涂了。11月30日,父親身體不適到市立醫(yī)院就診,診斷為腦梗死,高血壓3級,極高危。”史先生說,他認(rèn)為父親突發(fā)腦梗死就是參加洗溫泉活動期間和工作人員發(fā)生了爭執(zhí)引起的。

史先生父親的入院記錄。

2017年2月10日,記者從史先生提供的產(chǎn)品照片和購貨收據(jù)中看到,其父親購買的保健品為南極磷蝦油3盒,價格約為12000元,屬于保健食品,生產(chǎn)廠家為青島銀色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司。該保健品公司的趙主任告訴記者,他并不認(rèn)為老人生病住院和他們有關(guān)。“老人是洗溫泉回來過了幾天才住院的,并不是洗著溫泉就犯病住院了。”趙主任說,事發(fā)后他們也去醫(yī)院看了老人,“如果有任何證據(jù)能證明,老人住院和我們有關(guān)系,我們一定會負(fù)責(zé)。”對于其公司銷售的產(chǎn)品,趙主任表示產(chǎn)品的功效是能“提高免疫力”。

對于趙主任的說法,史先生并不認(rèn)可,他表示,自己父親的入院病例上都有時間是2016年11月30日,就是洗溫泉回來的第二天就住院了,“我父親的身體一直很好,如果不是對方宣傳他們的保健品能治病,老人肯定不會花上萬元去購買。”而對于老人住院的責(zé)任的問題,對方一直沒有給一個明確的說法。

本來是出于保養(yǎng)的目的購買了保健品,父親卻因此住進(jìn)了醫(yī)院,這件事令史先生很郁悶,同時對保健品公司的營銷手段提出了質(zhì)疑。“咱們國家明確規(guī)定的,保健食品不能當(dāng)藥品賣,不能宣傳自己能治病,可是這些保健品營銷人員卻依然不斷地在忽悠老年人。”

生活館賣完保健產(chǎn)品就關(guān)門了

2016年10月,市民左女士聽鄰居介紹,市北區(qū)開化路21號百利生活館于10月中旬剛開業(yè),辦卡成為會員買東西特別便宜,而且離家又近比較方便,左女士就辦理了一張會員卡并登記了聯(lián)系方式。過了幾天,左女士收到了來自生活館工作人員的電話,電話里說拿著會員卡去聽課可以免費(fèi)送東西。第二天,左女士到了杭州路派出所對面坐上了大巴車,同行三輛大巴車載的都是去聽課的老人,一同去嶗山區(qū)某汽車駕駛員培訓(xùn)中心聽課。

講課的是一位四川的“老師”黃歡,黃歡上來就以“替兒女行孝”為名,結(jié)合自己的成長經(jīng)歷給在場老人講了很多兒女不孝的事例,感化老人,隨后一句“給老人送健康”更是說到了老人的心里,左女士也深受感動,交了300元買了三盒羊初乳,第二天錢又退了回來。隨后,左女士又去了兩次,又送了蜂蜜等東西。連續(xù)三天交的錢都在第二天返還。

第四次的時候左女士被安排坐車去了華陽路一家酒店,黃歡便開始推薦一份名為“大自然牌柏葆康”的保健品,宣傳說這份保健品可以治療冠心病、高血壓、心臟病、糖尿病等老年人常有的疾病,連續(xù)吃一個月就可以停其他的藥,從根本上擺脫疾病。左女士以為還是會退款,并且自己本就有冠心病,就一下買了兩份共1萬元,每次三盒,一盒四瓶,同時還贈送了飲水機(jī)一個、玉杯一對、黑枸杞兩盒、燈泡一支。與左女士同行的鄰居還有四人,其中一人買了1萬元的,一人買了3萬元的,另外兩個人分別買了1.5萬元的,因?yàn)闆]有帶夠現(xiàn)金,他們回家后去銀行取錢,下午交給了生活館工作人員。

左女士回家以后就打開了“柏葆康”,吃了一粒之后不僅疾病沒有減輕,反而很口渴,問了一起買的鄰居,他們也有同樣的癥狀。左女士懷疑買到了“假藥”,就打電話給黃歡留的聯(lián)系方式,電話卻一直沒有人接通。她又打電話給百利生活館的主任趙歡,希望退款,對方說保證退,起初電話還可以打通,但是最后一次通電話卻是關(guān)機(jī),詢問了百利生活館其他工作人員,一名工作人員說趙歡的手機(jī)丟了,可以幫忙聯(lián)系一下。2016年12月,左女士又和鄰居一起去百利生活館店里找工作人員希望退款,但是店面已經(jīng)關(guān)門,至今都沒有再開,打電話聯(lián)系工作人員,工作人員也沒有說明去向。

免費(fèi)送東西,返現(xiàn)金最終還是掏錢買藥

對此,青島網(wǎng)友“J123”也在網(wǎng)上發(fā)帖反映了自己母親購買保健品的經(jīng)歷。

網(wǎng)友“J123”發(fā)帖稱,自己的父母看到一家保健品公司發(fā)的小廣告說免費(fèi)送老年人老花鏡,要2016年4月8日帶著身份證去南京路領(lǐng)取,還送紅酒。免費(fèi)領(lǐng)取了紅酒和老花鏡以后,老人們又接到通知說要參加他們的活動,其實(shí)就是聽兩天的課,聽課的時候還送花生油。網(wǎng)友“J123”了解到,兩天的聽課,其實(shí)就是介紹一款叫海匯健膠囊的保健品,說這種產(chǎn)品是從海洋中提煉的保健品,能治療和預(yù)防各種疾病等等,總之特別神奇,最后一天上完課老頭老太太們紛紛掏錢購買。

網(wǎng)友“J123”的母親說,主辦方一開始說三千多一盒,一個療程兩盒就是七千多,在場的人普遍反映太貴,馬上就降價到四千多兩盒,然后大家還嫌貴,最后定在了2880元兩盒,給人感覺便宜了將近三分之二,簡直撿了大便宜了,不買就吃虧的感覺。不僅如此,還送一套治療儀。網(wǎng)友的母親就花一萬多元購買了10盒。

網(wǎng)友“J123”表示,買的這些東西沒什么治療效果是必然的,只祈求別有什么副作用。他認(rèn)為保健品的營銷人員抓住了老人愛貪小便宜,給點(diǎn)贈品就上鉤的心理,再加上這個歲數(shù)的老人都多多少少有點(diǎn)身體上的疾病,或者就是想要提高免疫力之類的想法。只要照著老人們心里所想的可勁忽悠,再加上當(dāng)時營造的神奇氣氛,基本上就拿下了,最主要是要現(xiàn)場掏錢,根本不給你回家跟孩子或者其他人商量的機(jī)會。律師:消費(fèi)者購買后要保留好發(fā)票等憑證

“渴望健康,渴望關(guān)心和陪伴,這是每一位老人的需求,現(xiàn)在市場上的各種保健品銷售就是利用了這一心理需求,從而達(dá)到他們的經(jīng)濟(jì)目的。”山東琴島律師事務(wù)所律師王恩民表示,不少老人平時省吃儉用,但一遇到賣保健品的卻能一下子花費(fèi)上萬元購買。也因?yàn)檫@種經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,保健品市場出現(xiàn)了不少亂象和糾紛。王恩民表示,老年人盡量不要去購買那些過度宣傳其治病功效的保健品,如果一定要購買,也要選擇有國家批準(zhǔn)文號的正規(guī)產(chǎn)品,購買后保留好收據(jù)和發(fā)票等憑證,一旦出現(xiàn)糾紛及時處理。

由于不少保健品有正規(guī)的批準(zhǔn)文號和廠家,盡管現(xiàn)在保健品的銷售飽受詬病,甚至被稱為“掏老族”,但執(zhí)法部門往往很難追究他們的責(zé)任。

王恩民認(rèn)為,目前加強(qiáng)保健食品營銷市場管理,需要健全法律法規(guī),盡快制定出臺保健食品監(jiān)督管理辦法和條例,明確保健食品管理部門及其職責(zé),建立完善“誰監(jiān)管、誰處罰、誰擔(dān)責(zé)”的相關(guān)條例制度,為加強(qiáng)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營和監(jiān)管工作提供法律依據(jù)和制度保障。同時,認(rèn)真做好保健品廣告審查監(jiān)管工作,從源頭杜絕虛假廣告誤導(dǎo)公眾,并對違法廣告依法嚴(yán)懲,提高違法成本,引導(dǎo)企業(yè)回歸以質(zhì)取勝的正道。

保健品業(yè)務(wù)員自爆銷售“內(nèi)幕”

利用老年人對身體健康的追求,和渴望得到陪伴與關(guān)注的心理,這些保健品營銷人員的手段屢屢得手。本報記者也曾連續(xù)報道了幾起案例,都是老人不聽家人勸說,偏要購買保健品,有一位老人聽信保健品營銷人員的宣傳,直接把降糖藥給停了,導(dǎo)致自己糖尿病并發(fā)癥入院治療。

對于保健品公司的營銷策略,從網(wǎng)上一篇保健品業(yè)務(wù)員的爆料帖中可以看出一些內(nèi)情。帖子稱,“幾年前,我進(jìn)入社會的第一份工作就是在浙江某保健品公司當(dāng)業(yè)務(wù)員,盡管才干了兩個月,如今回想起來依然感慨:保健品銷售套路太深了。上班伊始,營銷經(jīng)理便對我們培訓(xùn)專門針對老年人的特殊銷售‘技巧’:比如通過聽課有獎、免費(fèi)旅游、回收藥品、免費(fèi)體檢、家訪送禮等活動,跟老年消費(fèi)者建立起聯(lián)系。聯(lián)系確立起來之后,便可以利用老人比較孤獨(dú)或者渴望治病、保健的心理,先以關(guān)心換取對方信任,再告知老人體檢‘有問題’,這時候便可以大力宣傳公司的產(chǎn)品,例如保健棉被、棉墊、保健枕的功效,告訴老人這些寢具‘可產(chǎn)生特殊的遠(yuǎn)紅外能量場,能有效控制或治愈高血壓、糖尿病、神經(jīng)衰弱、失眠癥等疾病’。此外,公司還有一種離子水機(jī),‘通過電解自來水產(chǎn)生堿性離子水,也可治愈許多疾病,如原發(fā)性高血壓患者,不用藥物治療,單靠飲用大量堿性離子水,血壓就能控制’。當(dāng)同事們把這些原理向老年人不斷灌輸時,他們逐漸感覺有些道理,便稀里糊涂購買了上萬元的保健寢具和五六千元的離子水機(jī)。”

市食藥監(jiān)局:不要盲目通過會議銷售購買保健品

記者從收到的讀者報料中可以看到,現(xiàn)在市場上在售的保健品可以分為兩類,一類是的確有正規(guī)的生產(chǎn)廠家和批號的保健品,也就是保健食品?！妒称钒踩ā芬?guī)定,作為特殊食品的一種,允許“保健食品”聲稱具有保健功能,但其標(biāo)簽、說明書及廣告宣傳中不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。保健食品是具有特定保健功能的食品。作為食品的一個種類,保健食品具有一般食品的共性,既可以是普通食品的形態(tài),也可以使用片劑、膠囊等特殊劑型。但保健食品不能以治療為目的,不能有任何毒性,可以長期使用。如果這類保健品有出現(xiàn)夸大宣傳稱可以治療疾病的情況,消費(fèi)者就要提高警惕了,可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢產(chǎn)品的真實(shí)情況。

還有一類就是完全是假冒偽劣的產(chǎn)品,就為了騙錢,這一類的銷售組織基本上是“打一槍換一地方”,營銷手段也是先送東西吸引老年人,然后通過講課等手段銷售,待產(chǎn)品銷售差不多了就一走了之,消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)問題再去找也已經(jīng)找不到了。

對此,市食藥監(jiān)局的工作人員提醒,消費(fèi)者不要盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的健康知識講座、專家講座等;不要盲目通過會議銷售、電話銷售、免費(fèi)試用等活動購買保健食品;不要購買無保健食品標(biāo)識的非法保健食品。

保健品“坑爹計”升級三大新變化,維權(quán)更難

記者采訪了解到,與以往保健品市場曝光的打“親情牌”、“免費(fèi)牌”、“專家牌”等銷售“陷阱”不同的是,如今市場上的保健品經(jīng)銷商往往證照齊全,售賣的保健品多為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合法產(chǎn)品,但在定價、銷售手法上“推陳出新”,讓不少老年人不但自己上當(dāng)受騙,還會主動幫著商家推銷。

變化一:

保健品定價標(biāo)準(zhǔn)難尋

不少保健品的單盒售價高達(dá)三四千元,而市場上標(biāo)價在萬元以上的保健品也并不少見,老年人購買保健品時并沒有價格標(biāo)準(zhǔn)可循。記者就保健品價格問題咨詢物價部門了解到,保健品價格為市場指導(dǎo)價,即價格放開,由經(jīng)營者自行定價,物價部門不做統(tǒng)一的定價,消費(fèi)者自行決定是否購買。如經(jīng)銷商未明碼標(biāo)價,物價部門在接到投訴后將督促其做好明碼標(biāo)價工作。

變化二:

“游擊隊(duì)”變“正規(guī)軍”

記者調(diào)查了解到,如今保健品銷售商多有固定的經(jīng)營門店并且具有合法的營業(yè)執(zhí)照和《食品流通許可證》,但是銷售推廣則放在大酒店舉行,監(jiān)督維權(quán)存在困難。“他們不讓年輕人到會場,主要是怕執(zhí)法部門和記者。”

變化三:

消費(fèi)者變身“銷售員”

過去,保健品銷售商往往通過專家現(xiàn)場講座、訪談進(jìn)行宣傳、銷售,現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向通過“老年人向老年人推銷”的方式進(jìn)行推廣。作為普通消費(fèi)者的老年人,即使現(xiàn)場如何夸大功效,執(zhí)法部門也難以有效監(jiān)管。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報》