原標(biāo)題：女童母親：無誠意

2018年5月31日，華商報A04版刊登了《3歲女童突患心肌損害 家長投訴認(rèn)為是過量服用保健品導(dǎo)致》的新聞。從2017年年底至今，女孩家長田女士一直奔波于各大醫(yī)院給孩子看病，還到省市各相關(guān)部門投訴，但仍未得到明確的結(jié)果。

家長：“指導(dǎo)老師”曾讓孩子過量服用保健品

田女士是商洛人，女兒今年3歲。由于孩子經(jīng)常感冒、發(fā)燒，田女士和家人一直覺得孩子體質(zhì)弱。2017年6月，田女士帶女兒到西安市兒童醫(yī)院檢查，被診斷患有幽門螺旋桿菌，醫(yī)院開了一些藥讓孩子服用。在這個過程中，一個朋友向田女士推薦了無限極保健品，說可以增強(qiáng)體質(zhì)。

在朋友介紹下，田女士認(rèn)識了一名姓樊的無限極“指導(dǎo)老師”。從2017年7月底至11月中旬，田女士購買了7萬多元的無限極保健品，并一直在樊某指導(dǎo)下給女兒服用，在這期間孩子的身體狀況出現(xiàn)過幾次異常，田女士開始懷疑可能與服用保健品有關(guān)。

從2017年12月份開始，田女士先后帶孩子在商洛本地醫(yī)院、西安的各大醫(yī)院以及北京的醫(yī)院進(jìn)行檢查。最終，至少三家醫(yī)院診斷為心肌損害。這時田女士堅定地認(rèn)為，孩子出現(xiàn)這種情況就是服用無限極保健品導(dǎo)致的，她表示指導(dǎo)老師樊某曾讓她給孩子過量服用保健品，并且兩人的微信聊天記錄也證實了此事。

從那以后，田女士便開始到食藥監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門投訴，但至今都沒結(jié)果。

無限極公司：經(jīng)銷商樊某嚴(yán)重違反《經(jīng)銷商協(xié)議》

今年1月17日，無限極公司發(fā)布“關(guān)于陜西田女士投訴我司的情況說明”。說明中稱，1月16日下午4時許立即成立專項小組，連夜派人從廣州飛往西安，與當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人和經(jīng)銷商約見田女士。在見面期間，經(jīng)銷商樊某表示賠禮并鞠躬道歉。溝通從1月17日凌晨開始持續(xù)到5時30分，因補(bǔ)償問題有分歧，雙方暫時中止會話，并繼續(xù)保持溝通。

另外，“說明”對此事的調(diào)查結(jié)果為，2017年7月至2017年12月期間，陜西的田女士從公司經(jīng)銷商樊某處購買了產(chǎn)品。2017年12月至今，田女士認(rèn)為樊某在為其服務(wù)過程中涉嫌夸大宣傳，推薦過量服用產(chǎn)品，導(dǎo)致其女兒健康受損。自2017年12月一年多時間里，相關(guān)經(jīng)銷商與田女士就補(bǔ)償額度進(jìn)行了多次面談協(xié)商，至今未能達(dá)成一致。無限極方面承認(rèn)，公司前期對田女士女兒的關(guān)懷不夠，行動遲緩，在此深表歉意并誠懇道歉。

“說明”表示，無限極公司已經(jīng)聯(lián)系陜西的權(quán)威醫(yī)院對田女士的女兒進(jìn)行檢查和治療，田女士表示拒絕。無限極公司表示希望其女兒盡早就醫(yī)，公司愿意先行承擔(dān)全面身體檢查和治療的費用。

此外，“說明”指出，經(jīng)公司調(diào)查，此次陜西涉事經(jīng)銷商樊某嚴(yán)重違反了與公司簽訂的《經(jīng)銷商協(xié)議》條款，公司會待事件妥善解決后，對當(dāng)事經(jīng)銷商予以處理。

無限極公司方面稱，目前公司正向陜西省有關(guān)部門匯報情況，聯(lián)系相關(guān)部門對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢測鑒定，對田女士女兒的身體健康進(jìn)行全面檢查。

對話家長

如果沒有權(quán)健事件

無限極不會這么積極找我協(xié)商

昨日，田女士接受了華商報記者的專訪，她表示會堅持維權(quán)，希望無限極公司能承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

華商報：現(xiàn)在孩子的情況怎么樣了?

田女士：目前孩子的情況基本穩(wěn)定，停用保健品后沒有繼續(xù)惡化的跡象。

華商報：這段時間又帶孩子去醫(yī)院檢查過嗎?

田女士：2018年，我?guī)Ш⒆釉谖靼矌准掖筢t(yī)院檢查后，又到北京兒童醫(yī)院檢查了一次，沒有哪家醫(yī)院證明孩子的病是服用保健品引起的，但幾家醫(yī)院都表示孩子體內(nèi)有藥物積蓄的情況，短時間內(nèi)無法通過服藥治療。

華商報：你都曾經(jīng)去過哪些部門投訴此事?

田女士：一年以來，我曾經(jīng)到商洛、西安以及無限極總部所在地廣東等地的食藥監(jiān)、工商、衛(wèi)生等部門進(jìn)行投訴，但沒有一個部門對此事給出明確的說法。

華商報：一年多維權(quán)經(jīng)歷對你的生活產(chǎn)生了什么樣的影響?

田女士：為了維權(quán)，我求助于媒體，自己也在網(wǎng)上發(fā)布一些內(nèi)容，我也看到了網(wǎng)上一些罵我、說我是“不稱職媽媽”的評論，這給我很大的壓力，可當(dāng)時誰能想到一家正規(guī)的企業(yè)做出這樣的事情來?另外，孩子的事情發(fā)生后，我經(jīng)常與丈夫吵架、發(fā)生沖突，去年6月份我已經(jīng)離婚了，現(xiàn)在我是一個人帶著孩子到處維權(quán)。

華商報：最近無限極公司找你協(xié)商過此事?

田女士：1月16日，無限極公司代表與我當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商，但提出的條件被我拒絕了。在這之前，我曾經(jīng)多次到無限極陜西分公司討說法，甚至曾經(jīng)住在分公司的辦公地點，無限極公司都一直不解決。我覺得，如果沒有權(quán)健事件，他們?nèi)匀徊粫瘳F(xiàn)在這么積極找我協(xié)商。

華商報：你們談的什么條件?

田女士：樊某當(dāng)面向我道歉，賠償我60萬元，還有一些附加條件。

華商報：你什么要拒絕呢?

田女士：我覺得無限極公司沒有誠意。首先，無限極公司的代表與我協(xié)商賠償問題時讓我簽協(xié)議，但協(xié)議雙方是我和樊某，這說明無限極公司不愿承擔(dān)責(zé)任。另外，協(xié)議中賠償?shù)?0萬元，不僅要分批支付，還以我消除向相關(guān)部門投訴的影響、媒體報道的影響等為前提，并且還有不能讓其他人知道協(xié)議的內(nèi)容等附加條件，這是他們沒有誠意的體現(xiàn)。

華商報：接下來你準(zhǔn)備怎么辦?

田女士：這件事情不僅對我孩子產(chǎn)生了巨大的傷害，還對我家庭和生活產(chǎn)生很大的影響，無論有多困難，我都會堅持給孩子討一個公道。我會繼續(xù)向相關(guān)部門投訴，另外也會考慮通過法律途徑解決，我希望無限極公司能承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 華商報記者 張成龍 實習(xí)生 杭葉

律師說法

如果涉嫌刑事案件

和解協(xié)議不是免責(zé)協(xié)議

主講律師

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善

黑龍江昂泰律師事務(wù)所資深律師宋楊

無限極和田女士談判未果，雙方如果簽署媒體曝光的和解協(xié)議是否具有法律效力?類似的醫(yī)療糾紛受害者如何維權(quán)?1月18日，華商報記者采訪了部分法律人士進(jìn)行了專業(yè)解讀。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示，首先需要判定此事件屬于民事還是刑事事件，如果是普通的民事事件，田女士女兒心肌受損的直接原因不是無限極產(chǎn)品所致，無限極產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，銷售人員也無虛假宣傳等，此時，雙方僅是普通的民事糾紛，經(jīng)雙方簽字蓋章的和解協(xié)議是受法律保護(hù)的，對于無限極公司所述的一些不合理要求，例如與公司無關(guān)，個人作為賠償主體等，田女士有權(quán)拒絕。

如果是刑事案件，女童心肌受損是因為無限極公司產(chǎn)品存在問題，而且虛假宣傳無限極產(chǎn)品具備治療和藥用功效，此時就屬于在銷售經(jīng)營過程中對產(chǎn)品進(jìn)行了“治療疾病”的虛假宣傳，同時將該產(chǎn)品冒充藥品進(jìn)行銷售，根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，該產(chǎn)品應(yīng)按假藥論處，銷售人員及公司將涉及刑事犯罪，和解協(xié)議此時只能認(rèn)定為賠償協(xié)議，不能為犯罪行為人免責(zé)。

趙良善建議，田女士可以申請對女兒進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)論證實是由于無限極產(chǎn)品所致，且有證據(jù)證明藥物功效宣傳行為，此時，田女士可持上述證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報案，并向藥物管理部門舉報。如果鑒定確認(rèn)并非是服用無限極產(chǎn)品，但是具有一定因素，無限極公司在此事件中不存在違法事由，此時，可以提起民事訴訟，主張侵權(quán)責(zé)任。

趙良善同時也提醒，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，患者及家屬應(yīng)該第一時間復(fù)制病歷，保留證據(jù)，盡快咨詢醫(yī)療專家和法律專家，必要時對受害者進(jìn)行受害原因鑒定，也可以請求衛(wèi)生行政部門出面調(diào)解調(diào)查，還可以向人民法院提起民事訴訟。

黑龍江昂泰律師事務(wù)所資深律師宋楊認(rèn)為，從媒體爆出的雙方談判協(xié)議中約定的一些內(nèi)容來看，并不合法，也不具有法律效力。

宋楊表示，私了協(xié)議要看約定了什么內(nèi)容，有何附加條件，如果涉及私下處分應(yīng)該公訴的事件，則不具有法律效力，受害人如果報案，公權(quán)力仍然是可以介入追究責(zé)任，或者有人舉報的話，公權(quán)力不會因為簽署私了協(xié)議而不追究。

宋楊提醒，涉及醫(yī)療事故的案件，首先需要看對方是否有醫(yī)療資質(zhì)，如果沒有資質(zhì)則屬于非法行醫(yī)，造成傷害就不屬于醫(yī)療事故了，而應(yīng)該按照人身損害來進(jìn)行賠償;如果是有資質(zhì)的診療行為，那就要看是否違反了醫(yī)療操作規(guī)程，通過醫(yī)療事故鑒定，依據(jù)責(zé)任劃分比例承擔(dān)責(zé)任。

宋楊表示，保健品不屬于醫(yī)療范疇，只有準(zhǔn)字號的藥品才可涉及療效問題，而保健品一般用健字號或者消字號，多屬于食品類的或者預(yù)防類的，不準(zhǔn)許涉及療效方面的宣傳，所有涉及療效的宣傳均屬于誤導(dǎo)消費者的夸大宣傳，應(yīng)給予行政處罰，造成嚴(yán)重后果的則需要承擔(dān)刑事責(zé)任。 華商報記者 燕然

相關(guān)案例

無限極曾涉死亡糾紛案

1月18日，華商報記者反復(fù)撥打為田女士提供7萬元無限極產(chǎn)品的樊某的電話，但樊某始終不接聽，電話鈴音是無限極(中國)有限公司加盟熱線的宣傳語，“全國36家分公司，29家服務(wù)中心，6000家加盟店……”

據(jù)報道，無限極(中國)有限公司是國內(nèi)最大的直銷公司，2018年銷售額達(dá)249億。華商報記者梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，近年來，無限極及其銷售人員涉及3起生命權(quán)糾紛。

案例1：無限極銷售人員迷信“治療”治死人

2016年3月，寧夏吳忠市發(fā)生一起利用迷信致人死亡案。被告人周某某供述，其在吳忠市利通區(qū)從事銷售無限極保健品的生意，閑暇時給人看“邪氣病”，也就是“鬼上身”，但并無行醫(yī)資格。3月15日，患有風(fēng)濕性心臟病的王某到其家中“看病”，周某某拉著王某的雙手和她對話“驅(qū)鬼”，后又在王某肚子和頭上拔火罐。王某不讓在頭上拔火罐，周某某隨即就和王某某按住王某的手，在王某臉上拔火罐。3月23日王某被人發(fā)現(xiàn)已經(jīng)死亡。

警方從案發(fā)現(xiàn)場提取到無限極口服液玻璃碎片及膠囊。后經(jīng)鑒定，王某是在長時間劇烈疼痛昏迷，重要器官嚴(yán)重缺血缺氧，細(xì)胞損害而導(dǎo)致休克死亡。

2016年吳忠市中院審理認(rèn)為，周某某、王某某利用迷信、捆綁手腳等方式，對王某進(jìn)行所謂“治療”，在王某因疼痛昏迷并且身體出現(xiàn)死亡特征的情況下，不及時送醫(yī)救治，繼續(xù)對王某進(jìn)行“治療”，最終致王某死亡，其行為均已構(gòu)成利用迷信致人死亡罪。

案例2：癲癇患者停藥

服用無限極產(chǎn)品后去世

重慶市三中院2016年發(fā)布的一起生命權(quán)糾紛案民事判決書顯示，一審法院查明，王某是原告王某某和喻某某的長子，生前患癲癇病近十年，需長期服用癲癇藥物控制病情。在被告無限極門店銷售人員趙某某推薦下，喻某某決定購買無限極產(chǎn)品由兒子服用治病。2016年5月，趙某某配送可服用2個月的無限極產(chǎn)品至原告家中，并以王某身體不好為由，要求其加大劑量服用。王某按趙某某要求服用該系列產(chǎn)品，停服治療癲癇病的藥物。5月11日起，王某偶發(fā)癲癇病，其后發(fā)作越加頻繁，但趙某某均稱系服用無限極產(chǎn)品正常反應(yīng)。5月18日凌晨，王某病逝。

王某某夫婦遂將趙某某起訴到法院，一審認(rèn)為，王某因病死亡的主要責(zé)任在于死者自身疾病及父母照顧護(hù)理失責(zé)。但趙某某作為保健品銷售人員，明知王某患病多年，多次住院治療且需長期服用治療藥物，稱王某本系腎虛服用無限極產(chǎn)品即可取得療效，提供并要求王某同時服用多種無限極產(chǎn)品，且在產(chǎn)品標(biāo)注上均刻意加大劑量服用，在王某癲癇病頻繁發(fā)作時稱系正常反應(yīng)，使王某某夫婦等人錯失送醫(yī)治療時機(jī)，趙某某應(yīng)承擔(dān)次要民事賠償責(zé)任。

案例3：無限極被認(rèn)定應(yīng)對銷售人員培訓(xùn)指導(dǎo)

河南平輿縣的聞某在2011年被發(fā)現(xiàn)患有特發(fā)性血小板減少性紫癜，至2016年已經(jīng)治療5年。2016年3月，被告徐某某向其推薦無限極(中國)有限公司的保健品，受害人即在被告麻某某的專賣店內(nèi)購買部分無限極產(chǎn)品進(jìn)行服用，徐某某在推薦產(chǎn)品及指導(dǎo)服用的過程中存在部分夸大產(chǎn)品效果和需要具備一定中醫(yī)專業(yè)知識才能給予的指導(dǎo)意見，但被告徐某某并沒有提供證據(jù)證明其具備相應(yīng)的條件。

2016年3月24日，聞某住進(jìn)駐馬店市中心醫(yī)院治療，3月26日出院，出院醫(yī)囑：出院后死亡不可避免。同日，27歲的聞某去世，其丈夫張某某等家人將無限極、徐某某和麻某某一起告上法庭。

平輿縣法院一審認(rèn)為，被告徐某某在銷售過程中部分夸大產(chǎn)品的效果，并且在受害人服用過程中提出與其專業(yè)知識不相符的指導(dǎo)意見，其行為存在一定的過錯。被告無限極(中國)有限公司作為直銷企業(yè)對其銷售人員應(yīng)當(dāng)給予培訓(xùn)指導(dǎo)，使其銷售人員在推薦銷售產(chǎn)品時能夠?qū)嵤虑笫堑亟榻B產(chǎn)品，但其未能對銷售人員嚴(yán)加管理，存在一定的過錯。受害人聞某自身也存在過錯。法院判決徐某某賠償原告70000元，被告無限極(中國)有限公司賠償原告30000元。 華商報記者 燕然