原標(biāo)題：洗牌時(shí)刻來(lái)臨 醫(yī)療美容行業(yè)該如何全面“整形”?

崔元苑 楊迪

幾千億級(jí)的市場(chǎng)體量、每年40%左右的增速、各路資本蜂擁推動(dòng)……中國(guó)醫(yī)療美容(以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)美”)市場(chǎng)看似一片繁華的背后，卻不得不正視這樣的現(xiàn)狀——虛假信息泛濫、藥品市場(chǎng)無(wú)序、速成班暗黑繁衍、行業(yè)自律缺乏、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻頻曝光，這些都是當(dāng)下醫(yī)美市場(chǎng)的“硬傷”。那么，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的未來(lái)驅(qū)動(dòng)在哪里?

“健康求美”需要放心消費(fèi)環(huán)境

如今，醫(yī)美正在從小眾消費(fèi)走進(jìn)大眾消費(fèi)群體的生活和視野中。但與之相對(duì)的是，很多消費(fèi)者對(duì)于“非法醫(yī)美”和“規(guī)范醫(yī)美”仍缺乏足夠的了解。

隆鼻、除皺、瘦身、做雙眼皮，這些耳熟能詳?shù)捻?xiàng)目其實(shí)都屬于醫(yī)美。但是目前來(lái)看，社會(huì)上對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)熱情盲從有余，對(duì)于盲目跟風(fēng)做醫(yī)美的后果與風(fēng)險(xiǎn)，卻沒(méi)有足夠的警惕。

中日友好醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師張曉艷介紹，自己曾目睹過(guò)不少盲目跟風(fēng)醫(yī)美失敗的案例。“有的愛(ài)美人士?jī)H聽(tīng)朋友介紹就去了一些非正規(guī)機(jī)構(gòu)，用了非正規(guī)產(chǎn)品，結(jié)果美容不成反毀容，十分可惜。”

其實(shí)，衛(wèi)生部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)上對(duì)于開(kāi)展醫(yī)美活動(dòng)的場(chǎng)所、服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)都有明確規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)機(jī)構(gòu)許可證、人員資質(zhì)證、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)信息等有明確了解以后，再做決定。

張曉艷表示，選擇正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和正規(guī)醫(yī)師，是規(guī)避醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。醫(yī)美是以醫(yī)療為基礎(chǔ)的，所以正規(guī)的機(jī)構(gòu)是需要有醫(yī)療資質(zhì)的，任何一家經(jīng)過(guò)衛(wèi)生行政部門審核合格的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上查詢到。

“要通過(guò)權(quán)威的科普讓廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)美和生活美容的區(qū)別。”中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)政策研究室主任曲曉光建議，應(yīng)該建立一個(gè)“三正規(guī)”的平臺(tái)，把正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹給老百姓，把正規(guī)的醫(yī)生護(hù)士介紹給老百姓，把正規(guī)的產(chǎn)品介紹給老百姓。

引導(dǎo)社會(huì)“健康求美”、合理消費(fèi)，除了幫助消費(fèi)者提高鑒別能力、做好醫(yī)美科普與搭建權(quán)威信息平臺(tái)，行業(yè)自身也需不斷加強(qiáng)自律，加速轉(zhuǎn)型適應(yīng)市場(chǎng)需求，打造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任任靜建議，首先要加強(qiáng)行業(yè)自律，希望醫(yī)美機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范行醫(yī)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)守職業(yè)道德;其次要建立起消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)的黑名單，對(duì)于消費(fèi)者反映的一些違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、侵害權(quán)益的機(jī)構(gòu)，向監(jiān)管部門進(jìn)行移送，來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;第三是針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，中消協(xié)愿意和媒體、行業(yè)機(jī)構(gòu)一起，對(duì)公眾開(kāi)展消費(fèi)教育，讓消費(fèi)者更能夠明明白白消費(fèi)，放心選擇。

醫(yī)美行業(yè)更應(yīng)“有所作為”

天眼數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，醫(yī)美企業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，71.57%的醫(yī)美企業(yè)成立于2016年之后。目前，我國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍含“醫(yī)美”的企業(yè)數(shù)已超過(guò)7.1萬(wàn)家。醫(yī)美營(yíng)收的快速增長(zhǎng)潤(rùn)是推動(dòng)市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的主要原因。

公開(kāi)資料顯示，“新三板醫(yī)美第一股”的華韓整形2016年-2018年的總營(yíng)收分別為5.43億元、6.32億元、6.93億元，凈利潤(rùn)分別為2122萬(wàn)元、3099萬(wàn)元、3567萬(wàn)元。藝星醫(yī)美在此前赴港上市提交的招股書(shū)中也顯示，2015年-2016年，其總營(yíng)收為4.05億元、7.23億元，到了2017年，實(shí)現(xiàn)了總營(yíng)收10.37億元、凈利潤(rùn)1.13億元。

同樣，作為鏈接B端和C端的“中間商”，新氧醫(yī)美憑借B端巨大的營(yíng)銷需求，盈利能力翻倍增長(zhǎng)。新氧科技赴美上市的公開(kāi)招股書(shū)上顯示，公司總營(yíng)收從2016年0.49億元大幅升至2017年的2.59億元，增長(zhǎng)428%;2018年總營(yíng)收進(jìn)一步增長(zhǎng)138%至6.17億元(約合8980萬(wàn)美元);在利潤(rùn)規(guī)模方面，新氧科技2018年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5508萬(wàn)元，較2017年增幅高達(dá)為220%。

個(gè)人創(chuàng)富神話也在頻繁上演。由于醫(yī)美不依賴醫(yī)保支付，具備很強(qiáng)的市場(chǎng)性和消費(fèi)屬性，整形醫(yī)生正在成為一個(gè)日益壯大的新職業(yè)人群?！缎卵?019醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2019年新氧“百萬(wàn)醫(yī)生”(指在新氧平臺(tái)GMV過(guò)百萬(wàn)的醫(yī)生)數(shù)量達(dá)到423人，較2018年增長(zhǎng)70%，他們平均每人每年在新氧平臺(tái)創(chuàng)富203萬(wàn)元，其中創(chuàng)富500萬(wàn)以上的有16人。他們的平均年齡是40.24歲，碩士以上占比超80%，平均入駐新氧平臺(tái)763天。

但是，與龐大的醫(yī)美需求相比，技術(shù)精進(jìn)、審美水平專業(yè)、富有敬業(yè)精神的醫(yī)生數(shù)量相差甚遠(yuǎn)。于是，醫(yī)美的多層次需求便給了濫竽充數(shù)的黑診所渾水摸魚(yú)的機(jī)會(huì)。

在“進(jìn)200塊錢的貨賣2000塊錢”的誘惑下，渴望暴富的投機(jī)者趨之若鶩，黑診所、假藥、速成醫(yī)生真假難辨，終端服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)“小散亂”格局，那些為了短期逐利遍地開(kāi)花的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，為醫(yī)療事故的高發(fā)埋下了隱患。

不具資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生超范圍執(zhí)業(yè)、具備低資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生從事高資質(zhì)手術(shù)以及生活美容機(jī)構(gòu)提供醫(yī)學(xué)美容服務(wù)等亂象的背后，群眾的求美需求得不到滿足是一個(gè)主要原因。

比如，一位顧客想得到只需打一兩針的微整形手術(shù)時(shí)，他將不得不面對(duì)無(wú)奈的選擇：正規(guī)機(jī)構(gòu)通常不太愿意從事這類微小服務(wù)，即使愿意，價(jià)格也可能十分昂貴。

資深整容愛(ài)好人士小月也向記者表示，國(guó)內(nèi)批準(zhǔn)的醫(yī)美注射產(chǎn)品太少，她一般去國(guó)外比如韓國(guó)或者歐洲注射某些國(guó)內(nèi)未批準(zhǔn)的產(chǎn)品，這些在國(guó)外都是合法的。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)的自我約束，除了要讓從業(yè)人員“有所不為”，更應(yīng)讓他們“有所作為”，即通過(guò)向社會(huì)提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)美服務(wù)，承擔(dān)起滿足多元需求的社會(huì)責(zé)任。

完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成業(yè)內(nèi)共識(shí)

溶脂針注射的“資質(zhì)”究竟是什么資質(zhì)?溶脂針注射的究竟是哪類藥品?沒(méi)有人能給出權(quán)威的答案。這暴露出了行業(yè)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的“硬傷”。因此，盡快建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共同期盼。

2019年9月26日，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)成立大會(huì)暨第一屆全委會(huì)工作會(huì)議在北京舉行。該委員會(huì)將制定相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理中國(guó)醫(yī)療整形美容行業(yè)，減少行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)及不良事件，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張斌表示，標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范行業(yè)發(fā)展的需要，也是基礎(chǔ)建設(shè)，委員會(huì)要努力做好相關(guān)工作，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)。

建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，解決整形美容亂作為等問(wèn)題。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，不該做的整形手術(shù)堅(jiān)決不做，不能填充的材料堅(jiān)決不填充。否則，醫(yī)生就可能因違反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被追責(zé)。如此，才有望盡快扭轉(zhuǎn)整形美容事故多發(fā)的勢(shì)頭。

除了假醫(yī)生、假耗材、假機(jī)構(gòu)之外，項(xiàng)目混亂、價(jià)格不透明，也是部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)被詬病的主要原因。促進(jìn)醫(yī)美服務(wù)價(jià)格透明化、服務(wù)項(xiàng)目清晰化，醫(yī)美行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)也勢(shì)在必行。

目前，國(guó)內(nèi)有醫(yī)美機(jī)構(gòu)研發(fā)出了“項(xiàng)目?jī)r(jià)格服務(wù)點(diǎn)單系統(tǒng)”，將整形項(xiàng)目按科室進(jìn)行歸類，清晰展示項(xiàng)目種類和具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，各類項(xiàng)目及組合套餐明碼標(biāo)價(jià)，可以說(shuō)，為未來(lái)醫(yī)美行業(yè)建立公平公正透明的醫(yī)美服務(wù)價(jià)格體系，做出了有益的探索。

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格將逐漸趨向透明化，消費(fèi)者了解優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、獲取真實(shí)的服務(wù)價(jià)格會(huì)更加容易，也會(huì)有更多更好的選擇。

醫(yī)美行業(yè)“洗牌時(shí)刻”來(lái)臨

“醫(yī)美消費(fèi)需求已經(jīng)變成我國(guó)居民第四大消費(fèi)需求，醫(yī)美行業(yè)也步入快車道。”任靜指出，2015年全國(guó)消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)美行業(yè)的投訴483件，2018年全年的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已達(dá)到5427件，上升了十多倍。2019年僅上半年就已經(jīng)有3535件。

其實(shí)，關(guān)于規(guī)范和監(jiān)管醫(yī)美的相應(yīng)法律并不缺乏，比如《中華人民共和國(guó)廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等對(duì)醫(yī)療類廣告做出了規(guī)定,指出不得斷言和夸大產(chǎn)品的有效性和安全性;另外《電子商務(wù)法》對(duì)虛假宣傳也規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)，不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，2017年5月至2018年4月，原國(guó)家衛(wèi)計(jì)委等7部門聯(lián)合開(kāi)展了為期一年的嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)美專項(xiàng)行動(dòng)。全國(guó)打擊非法醫(yī)美以來(lái)，不少生活美容違法開(kāi)展醫(yī)美活動(dòng)被查，不少非法醫(yī)美產(chǎn)品被查，不少非法行醫(yī)者被抓，醫(yī)美行業(yè)正在向規(guī)范化發(fā)展的道路上邁進(jìn)。

但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，監(jiān)管也面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)分享經(jīng)濟(jì)工作委員會(huì)專家委員、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受媒體采訪時(shí)表示，醫(yī)美行業(yè)利用社交平臺(tái)發(fā)布廣告，比如微信、微博、朋友圈、直播等社交平臺(tái)線上引流、線下銷售，使監(jiān)管難度變得更大了，這也讓不法分子鉆了空子。此外，某些醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商家的相關(guān)資質(zhì)審核不到位，也讓他們有了“掛羊頭賣狗肉”的可乘之機(jī)。

2019年，專項(xiàng)行動(dòng)從打擊非法醫(yī)美拓展到嚴(yán)格整頓醫(yī)美全產(chǎn)業(yè)鏈，包括醫(yī)美貸、醫(yī)美咨詢師、渠道醫(yī)美、高提成中介等，均形成高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。這意味著，全國(guó)大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)的原有運(yùn)營(yíng)規(guī)則中，包括不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、不注重質(zhì)量等行為都將受到法律嚴(yán)懲。

業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)美行業(yè)亂象的主要根源，其實(shí)還是醫(yī)美市場(chǎng)供需失衡的階段性矛盾反映。隨著越來(lái)越多的優(yōu)秀醫(yī)生進(jìn)入消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域，機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平不斷被認(rèn)同，消費(fèi)者安全意識(shí)和辨別能力逐漸提升，相信醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的定位、核心價(jià)值會(huì)越來(lái)越清晰，畸形和泡沫會(huì)逐漸被清出，醫(yī)美市場(chǎng)亦將回歸醫(yī)療本質(zhì)。