原標(biāo)題：青島創(chuàng)新便民舉措讓群眾“暖心”就醫(yī)

患者到醫(yī)院就醫(yī)不僅期盼能“看好病”，還希望能“好看病”。就醫(yī)過程中，患者最怕掛號難、環(huán)節(jié)多、排隊長。在青島，這些疑難正在得到緩解：“將醫(yī)院裝進口袋”的智慧服務(wù)，讓患者“零跑腿、全自助”一站式出入院；門診提前開診30分鐘，為患者節(jié)約更多時間；推出夜間小兒內(nèi)科門診，讓患兒在夜間也能看上專家號……青島各醫(yī)療機構(gòu)紛紛推出便民創(chuàng)新舉措，全力改善醫(yī)療服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻衛(wèi)健系統(tǒng)力量，讓群眾就醫(yī)過程變得更便捷、更暖心。

信息多跑路，患者“零跑腿”

在接到入院通知短信后，不用趕到醫(yī)院住院中心，只需動動手指點擊鏈接，即可確認住院、繳納住院押金、辦理病號服預(yù)訂等所有住院事宜。線上預(yù)訂的住院用品、病號服、餐食等，醫(yī)院均會在入院當(dāng)天送至床旁。近日，市民王女士體驗了青大附院的全場景智慧自助入院服務(wù)，不禁感嘆：“跟以前相比，住院太簡單了！”

讓王女士和家人驚喜的是，當(dāng)她做完手術(shù)準備辦理出院手續(xù)時，護士告訴她：醫(yī)院推出涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務(wù)，把結(jié)算窗口直接“搬”到了病房，患者無需再到窗口排隊結(jié)算，護士會通知醫(yī)保部門進行后臺審核，審核完成后，護士通知患者攜帶所有住院預(yù)交金收據(jù)（原件）及當(dāng)時繳費的銀行卡，在護士站直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)。

此外，針對很多外地就診患者出院后再次到醫(yī)院復(fù)印病歷、打印發(fā)票不方便的問題，青大附院開通了病歷、發(fā)票、住院費用明細、醫(yī)保結(jié)算單等復(fù)印郵寄服務(wù)，出院患者只需登錄微信小程序，便可線上申請郵寄到家。

這種模式下，患者從入院到出院實現(xiàn)了“足不出病區(qū)”完成所有瑣碎的手續(xù)操作，實現(xiàn)了真正的“零跑腿”。記者獲悉，像這樣的“零跑腿、全自助”一站式出入院、郵寄病歷服務(wù)等看病新模式，正在青島“破題”。今年，我市二級及以上醫(yī)院將全面推行診間結(jié)算、床旁入院和床旁出院結(jié)算等模式，探索信用就醫(yī)結(jié)算和先診療后付費，將住院服務(wù)窗口相關(guān)功能移入病區(qū)，實現(xiàn)護士站辦理患者出入院各項手續(xù)和結(jié)算，真正讓信息多跑路、患者少奔波。

提前+延后，門診嘗試錯峰服務(wù)

上午到醫(yī)院就診，檢查結(jié)果下午才出，在醫(yī)院耗費時間過長怎么辦？娃兒生病了，“上班族”只得請假帶娃就醫(yī)或者下班后再帶孩子去醫(yī)院急診“扎堆”……針對上述就醫(yī)難點、堵點問題，青島市市立醫(yī)院和青島市婦女兒童醫(yī)院分別推出提前開診半小時、開設(shè)小兒內(nèi)科夜間門診的“妙招”，擴大患者就醫(yī)時段，達到關(guān)口前移、錯峰服務(wù)的效果，以滿足患者多元化需求。

日前，市立醫(yī)院所有院區(qū)門診科室開診時間全部由8：00提前為7：30。雖然僅提前了半個小時，卻給患者帶來就醫(yī)體驗的“大提升”。不到7：30，張女士便在市立醫(yī)院婦科門診等待就診了，她是帶著檢查報告來復(fù)診的，“看完病之后也不耽誤上班。”醫(yī)院門診開診時間提前，檢驗檢查、影像學(xué)檢查時間也相應(yīng)前移，這就意味著出結(jié)果時間更早，病人可以更快查看檢查結(jié)果。“以前，有些檢查項目上午趕不及出結(jié)果，就得等到下午，整個就診時間被拉長了很多。”從濰坊來青就醫(yī)的劉先生說。對于許多外地患者來說，提前開診意味著他們可以實現(xiàn)當(dāng)天來回。另外，提前開診半小時還可以避免一些空腹檢查帶來的不必要的風(fēng)險。

高峰時，婦兒醫(yī)院夜間急診有時需要候診三四個小時，讓孩子和家長都備受煎熬。日前，婦兒醫(yī)院設(shè)立小兒內(nèi)科夜間門診，這一舉措不僅能方便雙職工家庭晚上帶孩子看病，緩解醫(yī)院周邊交通壓力，還能為急診分流，減少患者等候時間。兒內(nèi)夜門診開放4個普通診室，并設(shè)有專家診室，讓就診患者在夜間也能看上專家號。醫(yī)院藥房、檢驗、放射等各輔助科室也均增加人員，保證夜間門診能夠正常運行。

減環(huán)節(jié)不減溫情，推“自助”不忘“人情”

新技術(shù)的應(yīng)用正在悄然改變?nèi)藗兊木歪t(yī)模式，青島“數(shù)智衛(wèi)生”健康服務(wù)也為廣大市民帶來了就醫(yī)新體驗，讓患者就醫(yī)更便捷。目前，全市二級以上公立醫(yī)院全部接入“健康青島”便民惠民服務(wù)平臺，提供120項智慧化便民服務(wù)。二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)多方式便捷支付，無需排隊繳費，就診環(huán)節(jié)從8個減少為3個，時間從平均3小時縮短為1小時。

在借力新技術(shù)提高就診效率的同時，青島各醫(yī)療機構(gòu)并未縮減就診環(huán)節(jié)的暖心服務(wù)。為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，青島市中心醫(yī)院為老年人提供人工掛號窗口及自助機掛號等多途徑服務(wù)，設(shè)有老年人專用自助機并配備專職引導(dǎo)員幫助老年人掛號繳費。醫(yī)院還為老年人提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、客服電話預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約等多種預(yù)約方式。

在西海岸新區(qū)人民醫(yī)院，為解決群眾停車難問題，醫(yī)院免費開通了6部“就醫(yī)”班車。此外，開通健康服務(wù)熱線86190000，提供健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、就診預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診、回訪隨訪、健康管理等“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“健康問題全負責(zé)，一個電話全辦好”，群眾滿意度達到99.98%。

出生醫(yī)學(xué)證明怎么辦理？胃腸鏡檢查前需要做什么準備……今年年初，西海岸新區(qū)中醫(yī)醫(yī)院推出全市首家就醫(yī)二維碼“自選超市”，群眾遇到各類就診疑問，掃一掃二維碼即可獲取相應(yīng)的詳細解答，解決了群眾咨詢時間長、流程記不住等問題。此外，為進一步提升人民就醫(yī)獲得感，醫(yī)院還為導(dǎo)醫(yī)配上了“百寶腰包”，備有硝酸甘油、速效救心丸等急救藥品，以及血糖儀、體溫計、棉簽、創(chuàng)可貼、糖塊、衛(wèi)生紙等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者生命體征有變化或就診人群有需求時，第一時間提供服務(wù)。

（青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔）