原標(biāo)題：“一個(gè)人”就醫(yī)也溫暖!青島52家醫(yī)療機(jī)構(gòu)公布預(yù)約陪診服務(wù)電話

步履蹣跚的老人捏著醫(yī)?？?，茫然地在醫(yī)院門診大廳來(lái)回踱步，看著身邊行色匆匆的年輕人欲言又止。網(wǎng)上掛號(hào)、手機(jī)簽到、自助繳費(fèi)、叫號(hào)拿藥、自助打印檢查單……隨著醫(yī)院診療智能化程度越來(lái)越高，獨(dú)自到醫(yī)院就診的老年人面臨重重難關(guān)。私人陪診服務(wù)隨之興起，但高額的費(fèi)用讓老人們望而卻步。近日，青島市衛(wèi)生健康委公布了首批公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約陪診服務(wù)電話，52家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為獨(dú)自就醫(yī)的65歲以上老人、孕婦、殘障人士提供免費(fèi)陪診服務(wù)。近日，記者走進(jìn)部分大型綜合醫(yī)院，體驗(yàn)這一提升群眾看病就醫(yī)滿意度的創(chuàng)新舉措。

青大附院率先推出公益陪診服務(wù)

今年5月29日，醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益陪診服務(wù)在青大附院率先推出，并在該院市南、嶗山、西海岸及平度院區(qū)同步鋪開(kāi)。20名專業(yè)的陪診人員在醫(yī)院門診樓上崗后，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)就診人群中需要幫助的老人、孕婦和殘障人士，提供陪同就診、陪伴檢查、取藥、取檢查結(jié)果及辦理住院手續(xù)等全流程就診服務(wù)和指導(dǎo)。

“多虧了這個(gè)穿著紅馬甲的姑娘，否則我不知道還要在大廳里轉(zhuǎn)悠多久。”11月10日上午9時(shí)，記者在青大附院門診大廳看到，59歲的丁先生坐在輪椅上，被門診陪診員推著前往醫(yī)保窗口咨詢。丁先生告訴記者，他罹患帕金森病已經(jīng)七八年了，平時(shí)走路腿腳不太利索。為了搞清楚自己醫(yī)保報(bào)銷的情況，他早上7時(shí)就乘坐公交車從人民一路趕來(lái)，但因?yàn)閷?duì)醫(yī)院的環(huán)境不熟悉，他在醫(yī)院轉(zhuǎn)了很長(zhǎng)時(shí)間。路過(guò)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗時(shí)，他被陪診員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。陪診員幫他借用了免費(fèi)的輪椅，推著他前往醫(yī)保窗口，咨詢結(jié)束后將他送到醫(yī)院門前的公交車站。

“近年來(lái)，醫(yī)院的規(guī)模越來(lái)越大，分科越來(lái)越細(xì)，醫(yī)療服務(wù)智能化水平越來(lái)越高，大部分患者就醫(yī)體驗(yàn)越來(lái)越好，但仍然有一部分獨(dú)自就醫(yī)的特殊患者因?yàn)閷?duì)醫(yī)院和科室不熟悉，在醫(yī)院里‘找不到北’。進(jìn)一步提升他們看病就醫(yī)的滿意度是醫(yī)院創(chuàng)新公益陪診服務(wù)模式的初衷。”青大附院服務(wù)管理部主任單信芝介紹。此前，幫助一些行動(dòng)不便患者就醫(yī)的任務(wù)主要由門診醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)，但在診療高峰時(shí)段，他們的本職工作也很繁重，難以抽出足夠的時(shí)間陪診。青大附院為了保證陪診服務(wù)質(zhì)量，每年拿出“真金白銀”，通過(guò)第三方服務(wù)公司定向招聘了20名專職陪診員。

7000余名特殊患者已從中受益

“我學(xué)的就是醫(yī)學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后能到醫(yī)院從事陪診工作，為患者提供服務(wù)，我覺(jué)得很有意義。”21歲的陪診員郝連鑫說(shuō)。記者了解到，陪診員們大都有一定醫(yī)療專業(yè)知識(shí)或接受過(guò)相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，在上崗前還接受了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、心肺復(fù)蘇、輪椅使用等專業(yè)培訓(xùn)，上崗后由資深導(dǎo)醫(yī)人員帶教，他們得以在最短時(shí)間內(nèi)熟悉醫(yī)院科室分布和就診流程，了解院內(nèi)專家信息。他們通過(guò)專業(yè)的陪診服務(wù)，不僅幫患者節(jié)省了就診時(shí)間，讓他們少跑彎路，還能借助醫(yī)學(xué)知識(shí)準(zhǔn)確分診，為患者提供力所能及的健康教育和咨詢，設(shè)身處地為患者排憂解難，幫助患者順利完成就診。今年5月以來(lái)，青大附院已先后為7000余名特殊患者提供公益陪診服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2萬(wàn)余小時(shí)。

“與社會(huì)機(jī)構(gòu)提供的有償陪診不同，醫(yī)院的公益陪診會(huì)先評(píng)估患者的實(shí)際情況，提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的陪診服務(wù)，為了給更多確有需要的患者服務(wù)，一般無(wú)法做到一對(duì)一的長(zhǎng)時(shí)間陪診。”單信芝說(shuō)，陪診員將有需要的患者送到指定門診的候診區(qū)后，會(huì)請(qǐng)分診護(hù)士幫助看護(hù)，陪診員會(huì)返回門診大廳為其他有需要的患者服務(wù)。離開(kāi)前陪診員會(huì)留下服務(wù)臺(tái)的聯(lián)系電話，患者有需要時(shí)可以打電話請(qǐng)陪診員安排時(shí)間再次陪伴。“陪診員只提供規(guī)范的陪診服務(wù)，本身沒(méi)有加號(hào)、加急、插隊(duì)等特權(quán)，陪診服務(wù)全程免費(fèi)，絕不允許私下接受患者的禮物。”單信芝說(shuō)。

陪診服務(wù)正在全市公立醫(yī)院鋪開(kāi)

在市衛(wèi)生健康委的積極推動(dòng)下，公益陪診服務(wù)在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中全面鋪開(kāi)，近期，有52家醫(yī)療機(jī)構(gòu)公布了預(yù)約陪診服務(wù)電話，需要陪診服務(wù)且符合條件的市民可以提前撥打相應(yīng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約電話，經(jīng)醫(yī)院工作人員確認(rèn)后，即可享受公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的免費(fèi)陪診服務(wù)。記者從青大附院獲悉，預(yù)約陪診服務(wù)電話公布后，該院四大院區(qū)每天都能接到10多名患者的電話預(yù)約。

記者采訪獲悉，我市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在探索更多的公益陪診服務(wù)新模式。記者在市中心醫(yī)院門診大廳看到，公益陪診已成為該院醫(yī)護(hù)人員志愿服務(wù)的重要內(nèi)容。輪休的醫(yī)護(hù)人員會(huì)抽出時(shí)間穿上志愿者服裝，站在門診大廳內(nèi)主動(dòng)為行動(dòng)不便且身邊無(wú)人陪伴的特殊患者提供陪診服務(wù)。“這些陪診志愿者本身就是醫(yī)護(hù)人員，無(wú)需培訓(xùn)就能上崗，他們的專業(yè)素養(yǎng)更高，患者的依從性也更好。”市中心醫(yī)院社會(huì)醫(yī)務(wù)工作部副主任王天昱介紹，自今年7月以來(lái)，市中心醫(yī)院積極拓展院內(nèi)志愿服務(wù)領(lǐng)域，探索實(shí)施門診陪診特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，由醫(yī)院在崗職工擔(dān)任志愿者主動(dòng)詢問(wèn)并協(xié)助患者就診，陪診服務(wù)內(nèi)容包括指導(dǎo)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上繳費(fèi)，陪伴就診、檢查、取藥等，讓患者享受“臨時(shí)家人”般的陪診服務(wù)。截至目前，該項(xiàng)目已提供百余次的暖心服務(wù)，得到了許多患者的贊譽(yù)。除此之外，醫(yī)院還會(huì)根據(jù)電話預(yù)約情況，提前安排有手語(yǔ)特長(zhǎng)的醫(yī)護(hù)志愿者待崗，為前來(lái)看診的聽(tīng)力殘障人士提供手語(yǔ)無(wú)障礙服務(wù)。

公益陪診方興未艾，亟待進(jìn)一步推廣與落實(shí)。有專家指出，隨著人口老齡化程度的加深和空巢老人的增多，未來(lái)，公益陪診需求會(huì)不斷擴(kuò)大，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)論是聘用專業(yè)陪診員還是組織醫(yī)護(hù)陪診志愿者，最終都難以滿足日益增長(zhǎng)的需要。專家期待更多的社會(huì)志愿者和大學(xué)生志愿者能夠走進(jìn)醫(yī)院，接受專業(yè)培訓(xùn)，為公益陪診服務(wù)持續(xù)開(kāi)展注入“源頭活水”。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?黃飛）