原標(biāo)題：相比去養(yǎng)老機構(gòu)，老年人更青睞居家養(yǎng)老。隨著更多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)和智慧養(yǎng)老場景的應(yīng)用，青島居家智慧養(yǎng)老生態(tài)圈逐步形成——

把星級養(yǎng)老服務(wù)“搬回家”，需要更多“智慧”

根據(jù)第七輪人口普查結(jié)果，青島市60周歲及以上常住老年人口數(shù)量為238萬人，居山東首位，老年人口占比達(dá)23.8%?！肚鄭u市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老需求調(diào)查報告》顯示，66%的被訪者表示不接受去養(yǎng)老院養(yǎng)老，老年人對“社區(qū)養(yǎng)老”的接受程度達(dá)到54.8%，該比例明顯高于“養(yǎng)老院養(yǎng)老”；51.1%的老人對“家庭居家養(yǎng)老床位”服務(wù)表示接受，需要提供“常規(guī)體檢”“助餐”“送餐”“家政保潔”“日間照料”“上門維修”等服務(wù)。

在居家養(yǎng)老成為老年人的主流選擇后，智慧居家養(yǎng)老的興起，為解決老齡化問題提供了新的解決方案。越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品讓居家養(yǎng)老也可以享受到星級養(yǎng)老院的諸多服務(wù)；而在家門口布局的“15分鐘養(yǎng)老助餐圈”，洗澡、剪發(fā)、家政等日常需求一鍵預(yù)約空巢獨居老人安全平臺等居家智慧養(yǎng)老生態(tài)圈逐步形成，更讓老年人將星級養(yǎng)老院“搬回家”的愿望逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“層出不窮”

智慧養(yǎng)老的市場有多大？從國家層面陸續(xù)出臺的文件以及市場上“層出不窮”的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品上可見一斑。

2012年，住建部發(fā)布《國家智慧城市試點暫行管理辦法》，智慧養(yǎng)老作為智慧城市的重要組成部分逐漸受到關(guān)注，一些企業(yè)和機構(gòu)開始探索智能化健康管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等智慧養(yǎng)老應(yīng)用模式。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，2017年，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》，傳統(tǒng)養(yǎng)老再次有了信息技術(shù)加持，養(yǎng)老市場新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

今年伊始，國辦有關(guān)文件提出打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，其中包括推進(jìn)新一代信息技術(shù)以及移動終端、可穿戴設(shè)備、服務(wù)機器人等智能設(shè)備在居家、社區(qū)、機構(gòu)等養(yǎng)老場景中集成應(yīng)用，發(fā)展健康管理類、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類、心理慰藉類智能產(chǎn)品，推廣應(yīng)用智能護(hù)理機器人、家庭服務(wù)機器人、智能防走失終端等智能設(shè)備。

一系列智慧養(yǎng)老政策的出臺，是以智慧養(yǎng)老的強勁需求為基礎(chǔ)的。據(jù)統(tǒng)計，全國目前有近3億老年人，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長，業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。2023年，我國老年用品市場規(guī)模達(dá)5萬億元。根據(jù)預(yù)測，2026年我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將達(dá)12萬億元。這其中，智慧養(yǎng)老所占的份額呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。

為滿足老年人多層次、多樣化、個性化的消費需求，工業(yè)和信息化部先后發(fā)布兩批老年人用品產(chǎn)品推廣目錄，聚焦老年服裝服飾、陪護(hù)機器人、智能監(jiān)測儀、多功能護(hù)理床等631個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時編制了9批升級和創(chuàng)新消費品指南，加大對老年人用品產(chǎn)品傾斜力度，著力提升老年人用品產(chǎn)品的品種豐富度、品質(zhì)滿意度和品牌認(rèn)可度。

一直在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域開拓的企業(yè)，越來越注重把握居家老年人的需求，將老年人最急需的智慧康養(yǎng)產(chǎn)品推向市場。

失能老人的居家照護(hù)，是居家養(yǎng)老的“老大難”。一張經(jīng)過深度智慧化改造的護(hù)理床，可以通過簡單的按鈕以及操作，實現(xiàn)失能老人不離開床便能翻身、如廁、洗頭、洗澡等功能，能夠大大改善“一人失能，全家失衡”的社會痛點。“這款護(hù)理床有自動翻身等功能，預(yù)防褥瘡的發(fā)生，可一站式解決失能老人的護(hù)理難題，既適用于家庭，也適用于社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)，應(yīng)用場景廣泛。”據(jù)生產(chǎn)廠家工作人員介紹，青島作為國家重點打造的輔具租賃試點城市，目前該業(yè)務(wù)已在青島落地，“家庭租賃我們的這款智能護(hù)理床，一天只需30元，半年起租，并且還提供完整科學(xué)的護(hù)理指導(dǎo)。”

老年人的“最后一摔”也是個沉重的話題。青島惠康輔具養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司研發(fā)設(shè)計的適合老年人穿戴的防摔衣解決了這一痛點。據(jù)工作人員介紹，此款防摔衣可在0.18秒內(nèi)快速彈出保護(hù)氣囊，保護(hù)老年人的頭部、肩關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)等不受傷害，“衣服里有安全氣囊，就類似于汽車的保護(hù)氣囊，老人有摔倒動作時，就會自動彈出。”

對于很多上了歲數(shù)的老年人來說，本身就患有高血壓、高血糖等慢性病，家里的藥很多，常常會忘記吃藥或者重復(fù)吃藥。此時，一款“智能藥盒”也許就能解決這種難題。“智能藥盒”類似飛盤大小，監(jiān)護(hù)人或照護(hù)者可以把藥放進(jìn)藥盒，通過手機端設(shè)定好每天吃藥的數(shù)量和時間，到了設(shè)定好的時間藥會自動旋轉(zhuǎn)到藥倉里面，在聲音和光亮的提醒下，老人只需打開藥倉，就可完成服藥。“老人如果不打開的話，聲音會一直提醒，而且手機端也會同時提醒監(jiān)護(hù)人。”生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)人介紹。

居家智慧養(yǎng)老市場孕育的無限商機，讓不少頭部企業(yè)紛紛加速布局智慧養(yǎng)老。海爾集團(tuán)就是其中之一。

海爾集團(tuán)于2022年成立康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)平臺，圍繞活力人群、介助人群、介護(hù)人群在“衣、食、住、娛、行、康、伴”方面的多種養(yǎng)老需求，布局睡眠、洗浴、如廁、出行、健康五大生活場景，聚焦助力馬桶、電動輪椅、智能護(hù)理床、適老淋浴器等核心適老產(chǎn)品，為銀發(fā)用戶打造貫穿全生命周期的全場景居家康養(yǎng)解決方案。

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官周云杰表示，應(yīng)加大對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)范、引導(dǎo)和支持力度，引導(dǎo)研發(fā)在使用性能、安全保證等多方面滿足用戶需求的產(chǎn)品。“憑借海爾全球制造研發(fā)資源，海爾康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)將整合全球行業(yè)頂尖資源，不斷迭代用戶所需的科技適老產(chǎn)品，用智慧科技守護(hù)銀發(fā)人群的幸福晚年，提升銀發(fā)人群的生活品質(zhì)，讓天下父母有尊嚴(yán)地享受生活。”周云杰說。

智慧居家養(yǎng)老生態(tài)圈正在形成

養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在階段，已經(jīng)與智慧化深度融合。除了企業(yè)要研發(fā)生產(chǎn)智能化的產(chǎn)品精準(zhǔn)對接老年人需求外，政府部門也開始和企業(yè)聯(lián)合開發(fā)一系列智慧平臺，逐步構(gòu)建起智慧居家養(yǎng)老生態(tài)圈。

從簽約家庭養(yǎng)老床位到養(yǎng)老助餐服務(wù)，再到空巢獨居老人的居家安全服務(wù)，智慧化養(yǎng)老應(yīng)用場景越來越多。

青島應(yīng)用數(shù)字技術(shù)手段，在平臺上匯總?cè)叙B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)具體位置、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、評估等級、口碑評價等信息，形成“青島養(yǎng)老地圖”，并依托“青島民政”公眾號和“愛山東”App對外發(fā)布，老年人及其家人足不出戶即可快捷、詳細(xì)了解周邊養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)情況。截至目前，全市已有2.6萬名老年人通過“青島養(yǎng)老地圖”預(yù)約服務(wù)項目，2023年產(chǎn)生服務(wù)訂單100余萬單，拉動養(yǎng)老服務(wù)消費3億余元。此外，青島為2500名認(rèn)知障礙老年人配發(fā)防走失智能手環(huán)，具備實時定位和健康監(jiān)測等功能，防范老年人走失事件發(fā)生，保障老年人人身安全。

而作為老年人最關(guān)心、使用頻率最高的養(yǎng)老助餐服務(wù)，“智慧就餐”的便利性體現(xiàn)在方方面面。

考慮到不少老年人使用手機支付不熟練的實際情況，市民政局與市人力資源社會保障局、中國銀聯(lián)密切合作，將“民政養(yǎng)老服務(wù)一卡通”整合嵌入社?？?，實現(xiàn)身份認(rèn)證、惠民補貼、金融支付服務(wù)一體化融合，自主適配助餐補貼政策，有效破解老年人“做飯愁、吃飯難”的問題。老年人憑借“一卡通”在一家助餐服務(wù)機構(gòu)錄入信息后，就可在全市所有老年人助餐服務(wù)機構(gòu)通過人臉識別的方式，購買助餐服務(wù)并享受相關(guān)補貼政策，這樣不僅便于結(jié)算，而且方便核查。同時，老年人還可在網(wǎng)上認(rèn)證關(guān)聯(lián)“一卡通”，用“一卡通”乘公交、逛公園，支付助浴、助醫(yī)、助潔等服務(wù)項目。

“在實際運行中，我們還發(fā)現(xiàn)部分老年人面臨因出行不便或不熟悉使用電子設(shè)備而無法便利享受助餐服務(wù)的困境，為切實解決這一問題，我們還聯(lián)合中國銀聯(lián)青島分公司，在云閃付App上開發(fā)了‘代訂餐’親情服務(wù)。”市民政局養(yǎng)老服務(wù)處相關(guān)工作人員說，通過“代訂餐”親情服務(wù)，老年人親屬可在線上訂餐，并享受市、區(qū)（市）兩級助餐和送餐補貼，訂餐完成后，老年人助餐服務(wù)機構(gòu)將提供送餐上門服務(wù)，讓失能老年人也能吃上“暖心餐”。

在青島，類似的智慧居家養(yǎng)老場景處處可見。這些場景正在形成智慧居家養(yǎng)老生態(tài)，讓老年人在家就可以享受到星級養(yǎng)老院的服務(wù)和安全保障。

居家養(yǎng)老中，空巢獨居老人是需要特別關(guān)注的群體。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年中國老年人數(shù)量近3億人。其中，空巢獨居老人的數(shù)量正以前所未有的速度增長，目前已超過1.3億人，約占老年人數(shù)量的43.33%。他們在生活上正面臨著安全、健康、孤獨、無助等多重問題的困擾，一旦發(fā)生突發(fā)事件，如磕碰、摔倒、突發(fā)疾病、煤氣中毒、火災(zāi)等，很難得到及時救助。“2023年，市民政局為更好保障空巢獨居老人的居家安全，做好獨居老人居家安全預(yù)警，在平臺上對接水務(wù)集團(tuán)、能源集團(tuán)、供電公司，建成了實時監(jiān)測空巢獨居老人用水、用電、用氣異常情況的‘空巢獨居老人智慧監(jiān)護(hù)平臺’。平臺一旦發(fā)現(xiàn)用水、用電、用氣異常，會第一時間通知老年人子女和附近綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，為老年人提供緊急救援服務(wù)。”青島峻海物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理孫藝介紹。

據(jù)孫藝介紹，青島市“空巢獨居老人智慧監(jiān)護(hù)平臺”曾監(jiān)測到李滄區(qū)東山社區(qū)一位于姓老人家中24小時內(nèi)的用氣量只有0.003立方米，遠(yuǎn)低于安全值，系統(tǒng)立即給他的子女推送了消息，子女快速上門查看處置，最終保證了老人的安全。

在李滄區(qū)上流佳苑社區(qū)，老年人通過社區(qū)開發(fā)建設(shè)的“智慧電視服務(wù)平臺”，可以任意選擇遠(yuǎn)程問診、物業(yè)安防、民意調(diào)查、訂餐購物等多項服務(wù)，足不出戶就可以滿足生活日常需求。

島城的星級養(yǎng)老機構(gòu)也加快了在居家智慧養(yǎng)老方面的布局。老年人可以在青島福山頤養(yǎng)居家智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，通過視頻通話聯(lián)系客服，完成專家門診遠(yuǎn)程醫(yī)療，還可以預(yù)約醫(yī)療康復(fù)、日常護(hù)理、打掃衛(wèi)生、理發(fā)助浴等上門服務(wù)。

智慧養(yǎng)老將更多關(guān)注C端需求

《2023中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研報告》顯示，目前我國超過2億名老年人選擇居家養(yǎng)老。這種新趨勢，讓一批養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)從過去注重G端、B端業(yè)務(wù)，到如今積極布局C端業(yè)務(wù)市場。

“從老年人需求來說，特別是在居家場景中，適老化改造、智能化改造的服務(wù)需求會越來越多。”上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司山東分公司總經(jīng)理王紀(jì)顯介紹，“在產(chǎn)品的打造上，我們會注重C端呈現(xiàn)，增加老人和子女、孫輩的互動和黏性。比如，老人使用毫米波雷達(dá)的系列監(jiān)測產(chǎn)品時，預(yù)警信息會及時呈現(xiàn)到老人子女手機上，形成黏性互動，增加情感溝通渠道。”

針對家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，上海天與通過打造數(shù)字化系統(tǒng)底盤，開發(fā)了一套集老年人數(shù)字化評估、多級信息化人員管理、數(shù)字化服務(wù)訂單系統(tǒng)、設(shè)備管理智慧平臺、呼叫中心數(shù)字系統(tǒng)、移動端App子系統(tǒng)于一體的數(shù)字化運營及監(jiān)管系統(tǒng)，作為家庭養(yǎng)老床位建設(shè)及運營的“大腦”。據(jù)介紹，該家床管理系統(tǒng)的設(shè)備管理智慧平臺與老年人家中安裝的智能設(shè)備互聯(lián)互通，可以實時智能監(jiān)測長者行為、健康體征，以及不同居家生活場景下的安全隱患，為老人提供7×24小時的智能安全照護(hù)服務(wù)。同時上海天與擁有一線服務(wù)團(tuán)隊和全國重點城市的矩陣布局，有效保障了上門護(hù)理、居家照護(hù)、緊急救援服務(wù)的快速落地。目前，上海天與的智慧家床服務(wù)已經(jīng)覆蓋上海、江蘇、山東、湖北等全國多個省份超20個城市。

不僅僅是智慧養(yǎng)老企業(yè)開始將視線轉(zhuǎn)移到居家養(yǎng)老上，近年來，一些日間照料中心也正在引導(dǎo)老年人自費為養(yǎng)老服務(wù)買單。比如在上海市虹口區(qū)，上海天與依托社區(qū)小型養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展自費家庭養(yǎng)老床位，每個月費用為2000元到5000元不等，讓老年人在家享受“類機構(gòu)”專業(yè)照護(hù)服務(wù)。上海天與在泰州市姜堰區(qū)打造“康養(yǎng)孝心卡”，通過“政府補一點、社會捐一點、老人出一點、商戶讓一點”的模式，以市場化手段進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老資源配置，更好滿足老年人個性化、多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。

C端雖然有廣闊的智慧養(yǎng)老前景，但是在實踐中還面臨發(fā)展瓶頸。

“目前通過信息化實現(xiàn)的社區(qū)居家養(yǎng)老‘虛擬養(yǎng)老院’模式，也只是推出了概念和個案，并未在社區(qū)居家養(yǎng)老這條賽道上得到確定的商業(yè)模式和生存模式，也未得到廣泛推廣。”民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會委員烏丹星曾提出智慧養(yǎng)老面臨的問題和困境：上游研發(fā)端存在投不起、投不準(zhǔn)、投不長等問題；中游產(chǎn)品端在市場供需、價格定位、技術(shù)創(chuàng)新等方面還存在一系列有待解決的問題；下游使用端存在消費者恐懼、不愿消費等問題。

而這些問題和瓶頸，亟待在實踐中探索出新的解決之道，從而在技術(shù)加持和市場應(yīng)用等層面不斷破題，推動智慧養(yǎng)老給老年生活帶來更多變化。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 文/圖）