原標題：潮汐式門診管理、智慧化入院服務……這些創(chuàng)新舉措為群眾看病就醫(yī)“減負”

近年來，三甲醫(yī)院門診量、住院量持續(xù)上漲。如何更高效率地利用現有醫(yī)療資源，以解決群眾看病就醫(yī)等待時間長、體驗感不佳等難題，成為島城各家醫(yī)療機構創(chuàng)新發(fā)展的重要課題。近日，記者分別前往青島大學附屬醫(yī)院和青島市市立醫(yī)院，沉浸式體驗一站式全流程智慧化入院服務和潮汐式門診管理模式，探訪新舉措給群眾看病就醫(yī)帶來的貼心與便利。

智慧化服務入院，辦理時長縮短92分鐘

排隊等待床位讓很多需要住院治療的患者頭疼。青島大學附屬醫(yī)院工作日每天辦理住院的患者有800到1200人次，如何提高效率，做到忙而不亂，才能讓患者滿意？近日，記者來到青島大學附屬醫(yī)院市南院區(qū)沉浸式體驗發(fā)現，該院通過全時段智能床位管控，盡量縮短患者的住院等待時間。醫(yī)院工作人員介紹，該院對全院床位資源實現了全時段信息化管控、實時智能監(jiān)測，今日住院、明日出院、轉科、換床信息都通過差異性色塊顯示，可以實現床位動態(tài)調配。

“我們根據預先設立的收住優(yōu)先等級，實現?？拼参慌c待床患者信息自動匹配，從而實現患者的合理收治。對于急診患者優(yōu)先收治；為推動分級診療，對經過社區(qū)評估后上轉的患者也實行優(yōu)先收治，促進醫(yī)療資源的縱向流動。”工作人員介紹，基于該智能系統(tǒng)，醫(yī)院還可以實現空床跨科收治，真正實現了“全院一張床”，使醫(yī)院有限、寶貴的床位資源得以充分利用，為急危重癥患者及時入院提供了保障，從而最大程度上緩解患者住院難的問題。

醫(yī)院還以“患者視角”打破了傳統(tǒng)“多區(qū)域、多部門、多窗口”的入院服務模式，將住院預約、床位協(xié)調、住院手續(xù)辦理、院前檢查、入院宣教和住院期間全鏈條支持服務納入智能化管理全流程。據統(tǒng)計，該系統(tǒng)自2022年11月至今，已為近 80%入院患者（約27萬人次）提供全程、主動推送的院前及入院服務，緩解了服務窗口現場線下辦理的壓力，與實施前相比，患者平均入院服務辦理時間縮減了92分鐘。

不僅如此，青島大學附屬醫(yī)院推出的入院一站式服務，讓患者“無憂”，家屬“減負”。“以前我只要住院，全家人都要跟著忙活，現在我自己就能解決了。”剛辦理完住院的孫女士說，醫(yī)院針對老年人提供免費陪診服務，她提前打個電話預約就有醫(yī)院工作人員陪同辦理入院手術，極大減輕了家屬的負擔。此外，醫(yī)院還搭建了入院一站式智慧服務平臺，根據前期采集的患者入院服務需求，在服務平臺內構建了病員服預訂、餐食預訂、自助入院、住院押金繳納、平車輪椅預約、來院導航等模塊，通過跨部門協(xié)作，整合了預約掛號、床位安排、術前檢查、健康教育等多個環(huán)節(jié)，形成了一站式服務流程?；颊呷朐呵翱梢蕴崆邦A訂病員服、餐食、生活用品等，入院當天這些物品就會配送到床前。

“14:30，在市南院區(qū)住院檢查中心負二樓放射科做胸部CT平掃；15:30，在市南院區(qū)核醫(yī)學科做骨密度測定……”記者看到，患者辦理完住院手續(xù)后，會拿到一張導診單，導診單上清晰標注了入院檢查項目、檢查地點、預約時間以及檢查注意事項等內容，患者按照這張清單可以完成所有的入院檢查。

“此前，準備住院的患者和家屬要拿著厚厚一摞檢查單，自行前往放射科、超聲醫(yī)學科等科室預約，部分患者會搞錯預約時間或者找錯地方。”青島大學附屬醫(yī)院相關負責人介紹，入院準備中心對患者所有入院檢查實現了自動預約，集成最優(yōu)檢查方案，按照預約時間早晚順序排列，實現了一單清，節(jié)省了患者醫(yī)囑審核等待時間，提升了患者就醫(yī)體驗。

潮汐式運營門診，等待時間縮至6.2分鐘

近日，記者沉浸式體驗了青島市市立醫(yī)院如何讓門診診區(qū)“動起來”。該院全面啟動潮汐式運營管理模式，合理調配相關業(yè)務窗口，因時制宜變更掛號方式，為群眾緩解看病就醫(yī)長時間等待的難題。據統(tǒng)計，這些措施讓預約后的門診患者平均等待時間縮短至6.2分鐘。

“我們會根據疾病季節(jié)性變化數據，動態(tài)調整門診診區(qū)。比如在呼吸道疾病高發(fā)期，兒科的就診壓力會比較大，我們就將門診診區(qū)進行了調配，將婦科門診診區(qū)壓縮用作兒科門診診室。等兒科門診就診高峰回落后，我們會重新將診區(qū)調配回原來的設置。”青島市市立醫(yī)院本部門診部主任劉杰說。為了解決看病難、窗口少、排隊時間久等問題，青島市市立醫(yī)院自行研發(fā)了一款管理軟件，實時監(jiān)測門診就診人數、患者就診峰時、門診平均等候時間、住院床位使用情況等多項數據，管理人員可以隨時管控。

記者看到，醫(yī)院門診藥房、收費窗口、入出院準備中心及醫(yī)保結算一站式辦理大廳均設有多個“潮汐式”窗口，醫(yī)院實時監(jiān)測窗口排隊等候時間，達到預警閾值時會通過彈性排班調配人手。當窗口高峰來臨時，窗口會由少向多實施擴展，其他窗口的功能也會隨之調整，從而合理實現人員疏導，人員跟著窗口動，窗口跟著業(yè)務動。

為解決掛號難的問題，醫(yī)院實行潮汐式變更，對于號源緊張的專家，醫(yī)院開放了專家自助加號、知名專家團隊預約等模式，實現門診號源的潮汐式設置。醫(yī)院還全面實行移動支付手段，推廣診間結算方式，人工窗口、自助機排隊人多時，就診患者可使用診間或手機終端結算。數據顯示，目前，該院自助機及診間結算率已超過80%。這大大提高了結算速度，節(jié)省了患者的時間。（青島日報/觀海新聞記者 黃飛 文/圖）