原標(biāo)題：免費(fèi)陪診4萬(wàn)余人次！青大附院升級(jí)助老服務(wù)，讓老年患者看病就醫(yī)更方便

升級(jí)擴(kuò)容“96166敬老專線”，提供預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)咨詢、陪診預(yù)約等一站式服務(wù)；“愛(ài)心接駁”服務(wù)惠及1000余人次，打通了老年患者就醫(yī)的“最后一百米”； “醫(yī)路有我”免費(fèi)陪診團(tuán)隊(duì)為無(wú)陪護(hù)老年人、殘障及行動(dòng)不便人士累計(jì)陪診4萬(wàn)余人次……近日，記者從青大附院獲悉，為進(jìn)一步滿足老年群體多樣化的健康需求，打造有溫度的人文醫(yī)院，青大附院聚焦老年人就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以適老化服務(wù)為切入點(diǎn)，將助老舉措滲透至就醫(yī)全流程，為老年人就醫(yī)提供溫暖“醫(yī)”靠。

一站式服務(wù)跨越就醫(yī)“信息鴻溝”

近年來(lái)，青大附院升級(jí)擴(kuò)容“96166敬老專線”，提供預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)咨詢、陪診預(yù)約等一站式服務(wù)，讓老年人通過(guò)電話即可完成就醫(yī)前期準(zhǔn)備。在門診各樓層，該醫(yī)院增設(shè)移動(dòng)導(dǎo)醫(yī)點(diǎn)，不僅配備老花鏡、輪椅、一次性紙杯、口罩，更安排專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)上前，協(xié)助老年人操作院內(nèi)自助機(jī)等設(shè)備，手把手指導(dǎo)流程，徹底解決老年人“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的難題。

與此同時(shí)，該醫(yī)院在門診樓內(nèi)增設(shè)“關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者服務(wù)驛站”，配備電子血壓計(jì)、飲用水、輪椅等，并精心打造了舒適休息區(qū)，為等待就診的老年人提供溫馨休憩空間。驛站工作人員可全程協(xié)助老年人完成掛號(hào)繳費(fèi)、陪診就醫(yī)、咨詢答疑等服務(wù)，真正做到老年人就醫(yī)“不會(huì)操作有人教、沒(méi)有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便有人助、就醫(yī)不暢有人陪”的零距離服務(wù)。

愛(ài)心接駁打通老年患者就醫(yī)“最后一百米”

考慮到行動(dòng)不便老年患者的出行需求，青大附院在各院區(qū)設(shè)立醒目的“愛(ài)心接駁點(diǎn)”，將其作為老年患者就醫(yī)的“第一服務(wù)站”。安保人員發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的老年患者，會(huì)第一時(shí)間通知專業(yè)陪診員，陪診員攜帶輪椅迅速到場(chǎng)，全程接送患者從“下車門”直達(dá)“診室門”。行動(dòng)不便的老年患者也可提前預(yù)約，陪診員將提供“直達(dá)”服務(wù)。目前，“愛(ài)心接駁”服務(wù)已惠及1000余人次，打通了老年患者就醫(yī)的“最后一百米”，讓出行不便不再成為就醫(yī)阻礙。

“醫(yī)路有我”陪診團(tuán)隊(duì)讓就醫(yī)更舒心

青大附院在各院區(qū)組建了“醫(yī)路有我”免費(fèi)陪診團(tuán)隊(duì)，為無(wú)陪護(hù)老年人、殘障及行動(dòng)不便人士提供陪診服務(wù)，現(xiàn)已累計(jì)陪診4萬(wàn)余人次。

近日，青大附院在前期陪診服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，依托“96166敬老專線”開通24小時(shí)預(yù)約陪診服務(wù)，打破時(shí)間限制，確保老年患者無(wú)論何時(shí)有需求，均能及時(shí)預(yù)約。同時(shí)，針對(duì)住院的老年患者，該醫(yī)院新增住院檢查點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)，全方位提升住院老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

從跨越數(shù)字鴻溝到打造全程陪護(hù)生態(tài)，青大附院用有溫度的服務(wù)切實(shí)解決老年人就醫(yī)難題，將有“礙”轉(zhuǎn)化為有“愛(ài)”。隨著適老化醫(yī)療服務(wù)的不斷創(chuàng)新開展，青大附院將進(jìn)一步以患者需求為導(dǎo)向，在優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、提高就醫(yī)服務(wù)上再下硬功夫，持續(xù)提升老年人的就醫(yī)獲得感、幸福感。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?黃飛）