原標(biāo)題：“醫(yī)療版花唄”來(lái)啦！青島開設(shè)患者就醫(yī)信用賬戶，實(shí)現(xiàn)“先救人后付費(fèi)”

生命至上，急救為先。當(dāng)意外突至，每一秒都關(guān)乎生命存續(xù)。青島市市立醫(yī)院以“信任醫(yī)療”破題，以“先醫(yī)后付”打通就醫(yī)梗阻，以全程陪診傳遞就醫(yī)溫度，讓醫(yī)患關(guān)系回歸“治病救人”的本質(zhì)，這不僅是就醫(yī)流程的優(yōu)化以及支付方式的改變，更是一場(chǎng)關(guān)于生命權(quán)的價(jià)值重構(gòu)。

為深入貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，確保病情危重的患者能夠第一時(shí)間得到有效救治，市立醫(yī)院積極探索以“信任醫(yī)療”重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系新生態(tài)，打造“搶救無(wú)需繳費(fèi)（No payment）、診療無(wú)需等待（No waiting）、急診無(wú)需多跑腿（No extra trips）”的“3N服務(wù)”模式，以高效救治體系提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和救治成功率。目前，該模式在東院急診科試運(yùn)行，未來(lái)將逐步在全院范圍內(nèi)推廣。

“先后”一變，永遠(yuǎn)為生命敞開“大門”。當(dāng)意外和疾病突然降臨，“先救命后繳費(fèi)”是刻在醫(yī)護(hù)人員骨子里的使命擔(dān)當(dāng)，也是醫(yī)院護(hù)佑生命的鄭重承諾。

“先安心治療，費(fèi)用的事后面再說，我們?nèi)膛阒恪?rdquo;當(dāng)救護(hù)車載著重度呼吸衰竭的老人抵達(dá)東院急診科時(shí)，醫(yī)生的一句話，讓陪同就診的家屬瞬間安下心來(lái)。

自9月15日起，“3N服務(wù)”模式在東院急診科試運(yùn)行。患者抵達(dá)醫(yī)院后，預(yù)檢分診護(hù)士通過病情評(píng)估確定其“病情危重”，醫(yī)院便為患者開設(shè)“就醫(yī)信用賬戶”，患者家屬只需繳掛號(hào)費(fèi)，在患者被送入急診搶救室的同時(shí)，其就醫(yī)信用賬戶即被激活。

此后，該患者的檢查、檢驗(yàn)、取藥及治療費(fèi)將采取信用賬戶計(jì)費(fèi)制，醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后直接發(fā)送為記賬單，并一鍵完成綠色通道全流程，系統(tǒng)直接默認(rèn)為“交費(fèi)狀態(tài)”，避免家屬因往返奔波掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)造成的時(shí)間拖延，為患者搶救生命贏得寶貴的“黃金時(shí)間”。

患者行動(dòng)不便找不到檢查室，家屬焦急萬(wàn)分卻不了解流程……急診救治，不僅需要速度，更需要溫度。

為此，該醫(yī)院東院急診科設(shè)立“急診綠道服務(wù)臺(tái)”，由專職護(hù)理員及外勤人員為病情危重的患者提供全流程陪診服務(wù)，如外出完成CT、超聲等檢查項(xiàng)目，同時(shí)承擔(dān)患者計(jì)費(fèi)、取藥、票據(jù)打印等工作，將“未知的等待”變?yōu)?ldquo;可知的陪伴”。

此外，專職護(hù)理員及外勤人員還會(huì)為患者及家屬提供溫水、棉被，代購(gòu)基本生活用品等非醫(yī)療支持服務(wù)，讓就醫(yī)的溫度滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)懷中。

“先醫(yī)后付”何時(shí)繳費(fèi)？據(jù)介紹，急診診療全部結(jié)束后，專人會(huì)引導(dǎo)家屬至急診收款處一次性完成信用賬戶的結(jié)算、住院預(yù)約登記、辦理入院，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、家屬少跑腿”的全流程閉環(huán)管理，讓急診全流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?黃飛）