原標(biāo)題:“醫(yī)療版花唄”來(lái)啦!青島開設(shè)患者就醫(yī)信用賬戶,實(shí)現(xiàn)“先救人后付費(fèi)”
生命至上,急救為先。當(dāng)意外突至,每一秒都關(guān)乎生命存續(xù)。青島市市立醫(yī)院以“信任醫(yī)療”破題,以“先醫(yī)后付”打通就醫(yī)梗阻,以全程陪診傳遞就醫(yī)溫度,讓醫(yī)患關(guān)系回歸“治病救人”的本質(zhì),這不僅是就醫(yī)流程的優(yōu)化以及支付方式的改變,更是一場(chǎng)關(guān)于生命權(quán)的價(jià)值重構(gòu)。
為深入貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念,確保病情危重的患者能夠第一時(shí)間得到有效救治,市立醫(yī)院積極探索以“信任醫(yī)療”重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系新生態(tài),打造“搶救無(wú)需繳費(fèi)(No payment)、診療無(wú)需等待(No waiting)、急診無(wú)需多跑腿(No extra trips)”的“3N服務(wù)”模式,以高效救治體系提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和救治成功率。目前,該模式在東院急診科試運(yùn)行,未來(lái)將逐步在全院范圍內(nèi)推廣。
“先后”一變,永遠(yuǎn)為生命敞開“大門”。當(dāng)意外和疾病突然降臨,“先救命后繳費(fèi)”是刻在醫(yī)護(hù)人員骨子里的使命擔(dān)當(dāng),也是醫(yī)院護(hù)佑生命的鄭重承諾。
“先安心治療,費(fèi)用的事后面再說,我們?nèi)膛阒恪?rdquo;當(dāng)救護(hù)車載著重度呼吸衰竭的老人抵達(dá)東院急診科時(shí),醫(yī)生的一句話,讓陪同就診的家屬瞬間安下心來(lái)。
自9月15日起,“3N服務(wù)”模式在東院急診科試運(yùn)行。患者抵達(dá)醫(yī)院后,預(yù)檢分診護(hù)士通過病情評(píng)估確定其“病情危重”,醫(yī)院便為患者開設(shè)“就醫(yī)信用賬戶”,患者家屬只需繳掛號(hào)費(fèi),在患者被送入急診搶救室的同時(shí),其就醫(yī)信用賬戶即被激活。
此后,該患者的檢查、檢驗(yàn)、取藥及治療費(fèi)將采取信用賬戶計(jì)費(fèi)制,醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后直接發(fā)送為記賬單,并一鍵完成綠色通道全流程,系統(tǒng)直接默認(rèn)為“交費(fèi)狀態(tài)”,避免家屬因往返奔波掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)造成的時(shí)間拖延,為患者搶救生命贏得寶貴的“黃金時(shí)間”。
患者行動(dòng)不便找不到檢查室,家屬焦急萬(wàn)分卻不了解流程……急診救治,不僅需要速度,更需要溫度。
為此,該醫(yī)院東院急診科設(shè)立“急診綠道服務(wù)臺(tái)”,由專職護(hù)理員及外勤人員為病情危重的患者提供全流程陪診服務(wù),如外出完成CT、超聲等檢查項(xiàng)目,同時(shí)承擔(dān)患者計(jì)費(fèi)、取藥、票據(jù)打印等工作,將“未知的等待”變?yōu)?ldquo;可知的陪伴”。
此外,專職護(hù)理員及外勤人員還會(huì)為患者及家屬提供溫水、棉被,代購(gòu)基本生活用品等非醫(yī)療支持服務(wù),讓就醫(yī)的溫度滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)懷中。
“先醫(yī)后付”何時(shí)繳費(fèi)?據(jù)介紹,急診診療全部結(jié)束后,專人會(huì)引導(dǎo)家屬至急診收款處一次性完成信用賬戶的結(jié)算、住院預(yù)約登記、辦理入院,實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、家屬少跑腿”的全流程閉環(huán)管理,讓急診全流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?黃飛)
[來(lái)源:觀海新聞 編輯:陸云琦]大家愛看