原標(biāo)題：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”300余萬(wàn)！揭秘網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷澈蟮尿_局

您在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)不會(huì)下單一項(xiàng)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”？還是會(huì)優(yōu)先選擇已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的店鋪下單呢？最近，有不少用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)店，突然不贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，您是否也遇到這種情況呢？

據(jù)了解，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初在2010年推出，旨在降低消費(fèi)者的退換貨成本。因市場(chǎng)反應(yīng)良好，這一險(xiǎn)種逐漸成為各大電商平臺(tái)攬客的“標(biāo)配”。 然而，十幾年過(guò)去，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也一定程度上推高了退貨率，甚至滋生了“虛假騙保”的“職業(yè)羊毛黨”，大大增加了商家和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。當(dāng)各方失去積極性，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的未來(lái)在哪里？賠付機(jī)制的漏洞該如何堵上？

網(wǎng)店商家：“無(wú)憂(yōu)下單”推高退貨率

數(shù)據(jù)顯示，在電商銷(xiāo)售中，鞋服、配飾等品類(lèi)的退貨率居高不下。有店鋪商家接受記者采訪(fǎng)表示，“關(guān)了‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’擔(dān)心訂單變少、店鋪評(píng)分下降；不關(guān)的話(huà)，退貨量實(shí)在嚇人。”

記者采訪(fǎng)一個(gè)電商經(jīng)營(yíng)者張某，此前她經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，去年下半年已經(jīng)關(guān)停了。店主表示，女裝的競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者貨比三家也正常。但她表示，在“退貨無(wú)憂(yōu)”的模式下，有的顧客下單太“沖動(dòng)”，“同一款衣服，兩種顏色各拍下3個(gè)碼，寄到半路又退掉其中兩件”。記者觀(guān)察到，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類(lèi)的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過(guò)高，會(huì)“得不償失”。

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浻序_局 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”300余萬(wàn)

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”所帶來(lái)的問(wèn)題在日益顯現(xiàn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退貨率提高無(wú)形中增加了運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，賠付率高，還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。近日，上海警方就破獲了一起網(wǎng)店虛構(gòu)交易騙取退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款的保險(xiǎn)詐騙案，抓獲犯罪嫌疑人13名，涉案金額300余萬(wàn)元。

今年1月，上海一保險(xiǎn)公司向警方報(bào)案稱(chēng)，該公司理賠的部分退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的物流信息與交易訂單的下單人員、下單地址和退貨時(shí)間等信息完全不符，有些訂單的退貨時(shí)間甚至遠(yuǎn)早于收貨時(shí)間，且這些異常訂單比較集中，懷疑被騙保。

上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)一支隊(duì)二大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng) 劉欽治：不法分子在這些網(wǎng)店下單的這個(gè)異常情況，它的集中度都是比較明顯的。也就是說(shuō)他們這些所謂的虛假訂單，都是集中在那100多個(gè)店鋪里面。

警方發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)店剛注冊(cè)成功就立即獲得了百余筆訂單。在獲取了保險(xiǎn)公司退貨運(yùn)費(fèi)的賠償后，這些網(wǎng)店就不再有新訂單。而這些發(fā)貨、退貨的物流單據(jù)信息均為偽造，訂單收貨地址和退貨發(fā)貨地址有的甚至相距幾千公里。

劉欽治：這伙不法分子為了最大限度實(shí)施騙保，兩個(gè)始發(fā)地，人為把距離拉到最長(zhǎng)。舉個(gè)例子，我們這個(gè)案子當(dāng)中，可能店鋪設(shè)置在西藏，所謂刷手的收貨物流地址設(shè)置在了廣東。

警方隨即立案?jìng)刹椤?/p>

經(jīng)查，犯罪嫌疑人汪某利用開(kāi)設(shè)的100多個(gè)網(wǎng)店賬號(hào)，伙同彭某、陳某等人，以虛構(gòu)交易的形式騙取退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款。其間，由汪某墊付相關(guān)下單資金，由彭某、陳某等12人批量下單購(gòu)買(mǎi)小額商品。

劉欽治：他們這一伙人，先在這些道具店鋪下單低價(jià)的手機(jī)殼，下單完了之后，立馬上傳虛假發(fā)貨的假物流信息，刷手看到了之后，立馬再點(diǎn)退貨退款，退貨退款之后，再將虛假的物流信息再上傳給平臺(tái)。

虛假申請(qǐng)退貨 偽造千筆單據(jù)騙保

汪某等人在店鋪未實(shí)際發(fā)貨的情況下即虛假申請(qǐng)退貨，通過(guò)偽造發(fā)貨退貨物流單據(jù)，虛假申請(qǐng)自行聯(lián)系快遞物流進(jìn)行退貨，騙取保險(xiǎn)公司的退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款達(dá)300余萬(wàn)元。在查清該團(tuán)伙犯罪事實(shí)后，上海警方開(kāi)展收網(wǎng)行動(dòng)。

至今年4月底，警方已先后抓獲汪某等13名犯罪嫌疑人。經(jīng)查，該犯罪團(tuán)伙安排刷手偽造發(fā)貨、退貨物流單據(jù)，以每筆運(yùn)費(fèi)訂單的10%作為酬勞。

劉欽治：每天每個(gè)刷手幾十筆是最少的，基本上是上百筆，多的也有近千筆訂單。

目前，汪某等5名犯罪嫌疑人因涉嫌保險(xiǎn)詐騙罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕，其余8名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件在進(jìn)一步偵辦中。

警方透露，案件后續(xù)還將就刷單人員、快遞信息來(lái)源等展開(kāi)追查打擊，斬?cái)嘟鹑诤诨耶a(chǎn)業(yè)鏈。

騙保達(dá)到一定數(shù)額將犯保險(xiǎn)詐騙罪

除了“虛假下單”騙保以外，現(xiàn)在小額“刷單騙保”也已經(jīng)形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。具體而言，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額相對(duì)固定，但如果選擇自行寄回，實(shí)際退貨費(fèi)用有議價(jià)空間，一些買(mǎi)家便在批量下單后惡意退貨，套取理賠金與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。我國(guó)刑法第一百九十八條規(guī)定，進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，數(shù)額較大的，以保險(xiǎn)詐騙罪論處。

怎樣不“誤傷”消費(fèi)者 又打擊騙保行為？

對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)摸不著實(shí)物、看不到效果，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)意味著試錯(cuò)成本變高了，甚至?xí)档唾?gòu)物的欲望。但有人利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”、商品退換率過(guò)高等問(wèn)題，確實(shí)讓商家叫苦不迭。怎樣在不“誤傷”消費(fèi)者的同時(shí)，打擊騙保行為呢？

目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如，簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶(hù)等方式，來(lái)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。法律專(zhuān)家也認(rèn)為，可以通過(guò)提高保費(fèi)，或者規(guī)定免賠率或者免賠額、完善消費(fèi)者的平臺(tái)信用分等方式綜合治理。還有業(yè)內(nèi)人士表示，電商平臺(tái)之間也要打破“信息孤島”模式，讓在某一平臺(tái)有過(guò)不良行為的賬號(hào)也能在其他平臺(tái)被迅速識(shí)別。