原標(biāo)題：收費(fèi)一次性,退費(fèi)要分期?

島城一少兒英語學(xué)校引家長(zhǎng)質(zhì)疑　校方:理解家長(zhǎng),也希望理解學(xué)校的困難

記者　張雷

住在嶗山區(qū)的蓋女士為了讓自己孩子提早學(xué)習(xí)英語,感受英文氛圍,去年底,經(jīng)過多家比較,她選擇了位于麥島金岸對(duì)面的艾爾教育咨詢有限公司開辦的英語培訓(xùn)學(xué)校,給自己還在上幼兒園的孩子報(bào)了名。然而,在經(jīng)過了寒假班的連續(xù)上課后,按蓋女士的想法,想在寒假班結(jié)束后,孩子也能天天來上課,以保持英語學(xué)習(xí)的連貫性。然而,學(xué)校的現(xiàn)有課程班次無法滿足蓋女士的要求,于是她提出退費(fèi),校方雖然答應(yīng)退費(fèi),但根據(jù)校方總部回復(fù)是采取分期退費(fèi)。蓋女士不同意這種方式,希望一次性退費(fèi)。5月13日,學(xué)校方面在接受記者采訪時(shí)表示,理解家長(zhǎng)心情,也請(qǐng)理解學(xué)校的困難,分期退費(fèi)是目前唯一的解決辦法。

想多上課校方卻無法安排

市民蓋女士是一位二孩家長(zhǎng),和現(xiàn)在很多家長(zhǎng)一樣,對(duì)自己孩子的教育一貫很重視。她的二娃5歲了,蓋女士認(rèn)為應(yīng)該給孩子報(bào)個(gè)英語學(xué)校,提前感受一下英文氛圍,為將來打好基礎(chǔ)。

2021年12月,蓋女士在嶗山區(qū)艾爾英語培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)過試聽后,感覺對(duì)學(xué)校外籍教師的教課風(fēng)格很滿意,也符合自己讓孩子感受純英文氛圍的設(shè)想,在學(xué)校教育顧問的推薦下,蓋女士很痛快地選擇了一次性交付兩年的課時(shí)費(fèi)用,總計(jì)3.5萬元。

“經(jīng)過寒假班的學(xué)習(xí),我覺得不錯(cuò),孩子也非常喜歡在這里上課,所以寒假班結(jié)束后,我也想讓孩子繼續(xù)按這種方式多上些課。”蓋女士說道。

負(fù)責(zé)蓋女士孩子課程的教學(xué)助理起初按蓋女士的想法,在她的孩子上周六班的同時(shí),在周中班正好有另一位小朋友臨時(shí)請(qǐng)假,于是蓋女士的孩子就在周中班臨時(shí)替代請(qǐng)假的小朋友上課?？墒遣痪?那位小朋友回來了,于是蓋女士的孩子便不能在這個(gè)班里上課了,學(xué)校也無法再安排蓋女士的孩子在周中的其他班上課了。

蓋女士說:“孩子和一起上課的小朋友建立了感情,在孩子的世界里,不讓他去了,他不僅難過而且有了心理陰影,而我們大人卻不能把學(xué)校這些條條框框的規(guī)定,給孩子講明白,他不理解也聽不懂。”

校方改變退款方式

另外,蓋女士說,她也比較反感教學(xué)助理在處理這件事上的一些溝通方式,于是考慮后決定向校方提出退費(fèi),不在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)了,她說:“2月25日我提出了退費(fèi)想法,學(xué)校答應(yīng)得挺痛快,讓我2月26日下午4點(diǎn)去辦理退款手續(xù)。我也按他們的要求把收據(jù)交給了他們,并自己拍照留存了。”經(jīng)過計(jì)算,蓋女士當(dāng)時(shí)交費(fèi)3.5萬元,退款大約在33000元。

“當(dāng)時(shí)把收據(jù)交上去,說是40天后到賬,然而4月初的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我的賬戶里并沒有這筆退款,4月14日我便主動(dòng)聯(lián)系了學(xué)校,得到的答復(fù)是,錢不是一次性退還,改為分期退款。”蓋女士說道。

蓋女士當(dāng)即對(duì)此種退費(fèi)方式提出異議。此后,她多次聯(lián)系校方負(fù)責(zé)人和上級(jí)教育管理機(jī)構(gòu)以及撥打相關(guān)熱線,期待能夠一次性退款。另外,據(jù)蓋女士介紹,當(dāng)時(shí)自己選擇交費(fèi)兩年時(shí),對(duì)方還曾承諾可返還現(xiàn)金,這些錢也始終沒有見到。

“作為一個(gè)家庭主婦,想到這么多錢收上去很容易,退費(fèi)這么難,想起這事就很生氣,還睡不好覺,犯了嚴(yán)重失眠,都去醫(yī)院了,自己感覺很抑郁。”蓋女士說道。

教育部門介入?yún)f(xié)調(diào)

5月13日,半島全媒體記者聯(lián)系了嶗山區(qū)教體局民教科的王老師。據(jù)王老師講,接到蓋女士反映的問題后,第一時(shí)間與艾爾英語培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系,由于教育部門沒有權(quán)限強(qiáng)制要求學(xué)校按蓋女士的要求給予一次性退費(fèi),只能積極做工作從中協(xié)調(diào),將學(xué)校給蓋女士的分期付款次數(shù)降為分六次支付,即從6月開始,將退款金額平均分6次,按6個(gè)月完成退費(fèi)。

學(xué)校表示會(huì)履行承諾

5月13日,半島全媒體記者聯(lián)系了艾爾英語培訓(xùn)學(xué)校的張校長(zhǎng)。張校長(zhǎng)表示,該校屬于總部直營(yíng)模式,在青島有好幾個(gè)校區(qū)。蓋女士的退費(fèi)申請(qǐng)單已經(jīng)上報(bào)總部。如果她同意了,從6月份開始就可以收到第一筆退費(fèi)了。

張校長(zhǎng)說:“目前有不少家長(zhǎng)因別的原因在退費(fèi),我們都在處理中并上報(bào)了總部,由于退款金額較大,而現(xiàn)在我們整個(gè)行業(yè)都因疫情面臨著時(shí)斷時(shí)續(xù)地停課,常規(guī)經(jīng)營(yíng)肯定受到一些影響,因此總部確定采用分期退還的方式,保證讓想退費(fèi)的家長(zhǎng)都能拿到錢。”

“由于學(xué)校是直營(yíng)模式,我們只能通過申請(qǐng),而不能直接決定青島校區(qū)的退費(fèi)事宜,我們跟辦理退費(fèi)的家長(zhǎng)都有協(xié)議和單據(jù),作為一個(gè)品牌英語,我們還是要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去,絕不會(huì)像有的機(jī)構(gòu)一樣中途跑路。我們承諾退費(fèi)就一定會(huì)退,請(qǐng)大家放心。這一點(diǎn),我們歡迎教育部門和媒體的監(jiān)督。”張校長(zhǎng)說道。

“我們充分理解家長(zhǎng)們的心情,也希望家長(zhǎng)們能理解我們目前也面臨著困難,分期退費(fèi)是目前唯一的解決辦法。”張校長(zhǎng)表示。