原標(biāo)題：每周質(zhì)量報(bào)告丨材質(zhì)不安全、信息易泄露……兒童智能手表這些問題如何解決？

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)本周最新發(fā)布的兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，近一半消費(fèi)者對(duì)兒童智能手表質(zhì)量表示不滿。其中，有超兩成的消費(fèi)者遇到定位不準(zhǔn)問題，超四成的消費(fèi)者表示所購(gòu)產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差，近三成消費(fèi)者認(rèn)為兒童智能手表的內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康。除一般質(zhì)量問題之外，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息泄露問題普遍表示擔(dān)憂。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 居上：根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，結(jié)合2022年以來的投訴及輿情數(shù)據(jù)形成調(diào)查報(bào)告顯示，兒童智能手表消費(fèi)主要存在以下問題，一是質(zhì)量參差不齊，涉嫌虛假宣傳，售后維修困難。二是存在信息安全隱患。三是存在違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)兒童消費(fèi)。四是平臺(tái)監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力，部分漫畫內(nèi)容少兒不宜。

江蘇省消保委通過官方微信公眾號(hào)發(fā)布“兒童智能手表問卷調(diào)查”，線上問卷共獲得有效樣本6984份。消費(fèi)者對(duì)于兒童智能手表的評(píng)價(jià)毀譽(yù)參半。大部分的消費(fèi)者比較認(rèn)可兒童智能手表的保障兒童安全（32.93%）以及幫助孩子拓展社交（42.80%）、遠(yuǎn)離手機(jī)（48.01%）等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長(zhǎng)對(duì)兒童智能手表的主要擔(dān)憂之一，占比達(dá)41.95%。28.48%的消費(fèi)者擔(dān)心手表內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 居上：兒童智能手表價(jià)差較大，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，不少消費(fèi)者向我委投訴，反映手表功能與性能，與商家的宣傳不符，也有部分消費(fèi)者反映，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，售后維修困難，存在部分商家推諉責(zé)任，反復(fù)維修等問題。

定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買智能手表的主要需求。這次線上問卷數(shù)據(jù)顯示，保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費(fèi)者選購(gòu)或計(jì)劃選購(gòu)兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%），確認(rèn)孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 居上：線上問卷數(shù)據(jù)顯示，21.99%的消費(fèi)者表示其所購(gòu)買的兒童智能手表定位不準(zhǔn)。43.11%的消費(fèi)者表示，所購(gòu)產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。也有不少消費(fèi)者向我委反映，所購(gòu)買的兒童智能手表存在定位不準(zhǔn)確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用。

兒童智能手表因通常直接與皮膚接觸，且長(zhǎng)時(shí)間佩戴，所以其外殼和表帶材質(zhì)的安全性同樣備受家長(zhǎng)關(guān)注。

江蘇省消保委“兒童智能手表問卷調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，43.24%的消費(fèi)者建議廠商應(yīng)進(jìn)一步提高兒童智能手表的材料安全性。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大，外殼掉漆，材質(zhì)無標(biāo)注，引發(fā)了家長(zhǎng)對(duì)孩子人身安全的擔(dān)憂，有消費(fèi)者反映其網(wǎng)購(gòu)的兒童智能手表沒有任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，材質(zhì)較輕，散發(fā)異味，懷疑是“三無”產(chǎn)品，擔(dān)心會(huì)對(duì)孩子的健康產(chǎn)生危害。

江蘇省消保委公布的兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，相當(dāng)一部分兒童智能手表該有的基本功能不好用，該具備的基本性能不具備，但不該存在的功能卻不少，其中違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi)就是比較嚴(yán)重的問題之一。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：通過輿情搜索，我們還發(fā)現(xiàn)許多家長(zhǎng)投訴反映，在電話手表綁定的家長(zhǎng)端，并未開啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，孩子在電話手表端就可以直接購(gòu)買游戲服務(wù)，能從家長(zhǎng)端直接扣款，還存在著部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等問題，孩子在使用時(shí)極易被廣告推送或者是游戲內(nèi)容吸引，甚至進(jìn)行大額的充值消費(fèi)。

問卷調(diào)查顯示，28.48%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童智能手表內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康，這同樣是不該存在的功能和內(nèi)容。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：兒童智能手表里有大量干擾孩子學(xué)習(xí)的App，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲App涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，漫畫App充斥色情、有悖倫理道德的內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等，造成不良后果。

今年以來，江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條，3月16日為峰值4569條，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件。綜合來看，兒童甚至包括家長(zhǎng)隱私泄露問題是兒童智能手表最令消費(fèi)者擔(dān)憂的問題。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費(fèi)者表示遇到過兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況，今年央視的“3·15”晚會(huì)，也曝光了兒童手表的許多安全信息的一個(gè)漏洞，在兒童電話手表中植入惡意的程序，便可以輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人的一個(gè)隱私信息。一旦被惡意軟件入侵，就變成行走的竊聽器，線上問卷調(diào)查顯示32.89%的消費(fèi)者表示，希望可以針對(duì)兒童智能手表，采取措施去進(jìn)一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

為了更好地規(guī)范兒童手表質(zhì)量安全，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》今年11月1日實(shí)施。

記者采訪了多家參與標(biāo)準(zhǔn)制定的機(jī)構(gòu)和單位，了解這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兒童智能手表產(chǎn)品功能、性能和安全性將會(huì)產(chǎn)生的影響。

在全國(guó)鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處，專家告訴記者，在《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布之前，有關(guān)兒童手表這個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)一直處于空白狀態(tài)，生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)也存在不規(guī)范的情況。新標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、貿(mào)易和市場(chǎng)監(jiān)管，提供了有力的技術(shù)支撐。

全國(guó)鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處工程師 陳斌：《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是全球首個(gè)兒童手表標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)內(nèi)容充分考慮了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題以及市場(chǎng)產(chǎn)品的實(shí)際情況，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)兒童手表產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的空白。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》明確，兒童手表主要分為兒童石英手表和兒童智能手表兩大類。兒童石英手表按顯示方式可分為指針式兒童石英手表，液晶式兒童石英手表，指針、液晶數(shù)字式兒童石英手表。適用群體是3周歲至14周歲兒童。

專家表示，由于兒童手表的產(chǎn)品類型不同，相應(yīng)的技術(shù)要求也不同。

全國(guó)鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處工程師 陳斌：《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了兒童手表的走時(shí)、防水、防震、防靜電、化學(xué)性能、小零件等一些技術(shù)要求，對(duì)兒童智能手表的靜態(tài)定位、通話、電磁輻射、信息安全、電池安全、充電安全、佩戴安全溫度等提出了全面細(xì)致的要求。

專家表示，在有關(guān)兒童智能手表的多項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)目中，信息安全問題一直備受社會(huì)廣泛關(guān)注。為了降低兒童智能手表在使用中的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)個(gè)人信息安全，《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了系統(tǒng)升級(jí)功能、身份鑒別、訪問控制、安全審計(jì)和個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任 何延哲：《兒童手表》這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)在這個(gè)信息安全的方面，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)給出了專門的規(guī)范性的附錄，這個(gè)規(guī)范性附錄里面有一個(gè)小節(jié)叫信息安全，這一部分內(nèi)容其實(shí)也比較豐富，里面就包括了對(duì)于手表的非法竊聽、個(gè)人信息的泄露、系統(tǒng)的版本過低、強(qiáng)制索要權(quán)限、非法訪問控制等問題。

在中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心，這里的工程師對(duì)兒童智能手表中的信息安全項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心工程師 劉行：我們測(cè)試發(fā)現(xiàn)是有一些手表，就是跟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，比如密碼的輸入錯(cuò)誤的次數(shù)需要進(jìn)行一定的限制，多少分鐘，或者多少小時(shí)之內(nèi)沒法在繼續(xù)嘗試。但是我們?cè)跍y(cè)試過程中，其實(shí)發(fā)現(xiàn)有一些手表沒對(duì)輸入錯(cuò)誤進(jìn)行一個(gè)限制，4位的數(shù)字密碼，如果不斷通過一定嘗試的話，還是可以在一定的時(shí)間內(nèi)，就是把這個(gè)正確的密碼給試出來的。

在現(xiàn)場(chǎng)演示過程中記者發(fā)現(xiàn)，一些兒童智能手表上的人臉解鎖的功能也存在漏洞。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心工程師 劉行：人臉識(shí)別，它首先是要在手表上去錄入一個(gè)人臉，然后當(dāng)我們?nèi)ソ怄i這個(gè)手表的時(shí)候，只要把那個(gè)手表上面的前置攝像頭就是對(duì)著我們的人臉，它就可以進(jìn)行解鎖，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)阡浫胪暌院?，再另外用一部手機(jī)，或者是什么相機(jī)之類的，去拍攝我的一張，就是錄入的那張人臉的照片，然后我把這個(gè)照片呈現(xiàn)給這個(gè)手表，就可以去進(jìn)行解鎖。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》規(guī)定，應(yīng)支持兒童智能手表操作系統(tǒng)的更新升級(jí)。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心工程師 高超：我們測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)，有一些手表其實(shí)并沒有提供這種系統(tǒng)升級(jí)的功能。如果戴在兒童身上的一款兒童智能設(shè)備，它沒有辦法及時(shí)地去把這個(gè)系統(tǒng)升級(jí)，那么它可能會(huì)存在一些系統(tǒng)漏洞，很可能就為不法分子提供了這么一個(gè)能夠攻擊的這么一個(gè)對(duì)象。

此外，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》明確規(guī)定，兒童智能手表應(yīng)具有基本的個(gè)人信息保護(hù)要求，包括：應(yīng)明示收集和使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍等規(guī)則；應(yīng)在征得用戶同意后收集、存儲(chǔ)和使用個(gè)人信息，對(duì)于敏感個(gè)人信息，應(yīng)征求用戶的明示同意；應(yīng)僅收集、存儲(chǔ)和使用業(yè)務(wù)必需的個(gè)人信息；應(yīng)禁止未授權(quán)訪問和使用個(gè)人信息；應(yīng)保障用戶更正、刪除個(gè)人信息，以及注銷賬號(hào)的權(quán)利等。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任 何延哲：以上的這些要求，它重點(diǎn)解決什么問題，第一是我們現(xiàn)在看到的這個(gè)手表的操作版本，操作系統(tǒng)版本低，導(dǎo)致的安全漏洞的問題。第二，身份鑒別機(jī)制不完善，敏感數(shù)據(jù)未加密保護(hù)，或者說超范圍收集，處理規(guī)則不明，甚至個(gè)人信息的濫用等方面的一些問題。以上這些要求都可以涵蓋對(duì)這些問題的一個(gè)解決方案，可以說是可以起到一個(gè)規(guī)范性作用。

專家介紹，《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)除了根據(jù)兒童智能手表產(chǎn)品的特性，對(duì)靜態(tài)定位、通話要求、電磁輻射、信息安全、電池和充電安全、佩戴安全溫度、待機(jī)時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定外，還對(duì)兒童手表的防水、防震、防靜電等基本指標(biāo)進(jìn)行了規(guī)范。

國(guó)家鐘表質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心多年來一直承擔(dān)國(guó)家及市場(chǎng)監(jiān)管部門有關(guān)鐘表產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等任務(wù)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，檢測(cè)人員正在對(duì)一款兒童手表的防震性能進(jìn)行測(cè)試。

國(guó)家鐘表質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心副主任 張謙：兒童手表的防震性能項(xiàng)目是考慮到兒童手表在日常使用中，可能會(huì)遇到跌落、磕碰，導(dǎo)致零部件脫落等情況。因此，有防震標(biāo)記的兒童手表其防震性能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《鐘表—防震手表》（GB/T 38022—2019）的要求，即使是沒有防震標(biāo)記的兒童手表，也應(yīng)按照《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中最低要求，進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)。

《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有“防震”標(biāo)記的兒童手表，其防震性能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《鐘表—防震手表》（GB/T 38022—2019）中對(duì)石英手表的要求。無“防震”標(biāo)記的兒童手表，經(jīng)防震性能試驗(yàn)后，不應(yīng)停走，液晶顯示正常，零、部、組件不應(yīng)松動(dòng)、脫落和損壞。

由于兒童手表消費(fèi)群體特殊、市場(chǎng)關(guān)注度高，近年來，我國(guó)先后制定了可穿戴產(chǎn)品、電池安全等領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在未成年人信息保護(hù)方面，我國(guó)制定了《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》《信息安全技術(shù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）收集個(gè)人信息基本要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范兒童智能手表的網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和電池安全要求提供了基礎(chǔ)依據(jù)。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任 何延哲：市場(chǎng)監(jiān)管總局于2021年就下達(dá)了《移動(dòng)智能終端兒童保護(hù)通用規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定移動(dòng)智能終端中，兒童保護(hù)應(yīng)具備的功能、性能的要求，以及它的一個(gè)測(cè)試的方法，用于指導(dǎo)移動(dòng)智能終端的包括智能手機(jī)、平板這一類產(chǎn)品的兒童保護(hù)模式的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

專家建議，家長(zhǎng)最好定期檢查兒童智能手表系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用是否有最新版本，及時(shí)更新。定期檢查并及時(shí)刪除不當(dāng)?shù)膽?yīng)用軟件。這次問卷數(shù)據(jù)顯示，超過一半家長(zhǎng)給孩子買手表，是為了更好地保障孩子的安全。《兒童手表》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，就是立下了規(guī)矩，讓兒童智能手表的質(zhì)量有據(jù)可依。但愿相關(guān)企業(yè)能真正執(zhí)行好這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓孩子戴上智能手表，給全家?guī)戆残?、放心?/strong>