張庭

消費(fèi)者投訴爛臉

客服回應(yīng)稱排毒

近日，有消費(fèi)者崔小姐向全明星探爆料，稱使用了張庭[微博]研發(fā)的品牌護(hù)膚品后竟然爛臉?？头貞?yīng)是在排毒期，崔小姐稱有很多人也受害。9月6日晚，張庭發(fā)長文回應(yīng)，稱一直把依法合規(guī)三證齊全作為經(jīng)營的底線，會繼續(xù)聯(lián)系崔小姐，讓事圓人滿。

崔小姐向全明星探爆料，稱用了張庭研發(fā)的品牌護(hù)膚品，剛用之后就冒了幾顆痘痘，用另一個半月滿臉都懶理，客服卻解釋說是排毒期。

9月6日晚，張庭通過微博對此事作出回應(yīng)。 她表示一開始就把依法合規(guī)三證齊全作為經(jīng)營的底線，更關(guān)注用戶的體驗(yàn)效果與感受，對產(chǎn)品也有做衛(wèi)生安全測試和急性皮膚刺激性測試，都是確保用戶安全放心使用。張庭稱每個用戶的膚質(zhì)不同，所以會對化妝品產(chǎn)生不同反應(yīng)。當(dāng)用戶因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)皮膚問題的時候，不會推諉，會竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。張庭承諾會繼續(xù)與崔小姐聯(lián)系，讓事圓人滿，皆大歡喜。 (我是彌爾)

張庭全文：

這一刻，真相比情緒更重要

今天崔小姐的投訴，讓我們成了當(dāng)事人。除了媒體采訪中我們已經(jīng)表達(dá)了一些想法外，我還想說說我憋了很久的話。

我很小的時候就知道生活的復(fù)雜與艱辛。父母走街串巷賣小吃養(yǎng)活我們姐妹，我清楚記得客人“再來一份”的聲音，清脆又悅耳;我也清楚記得父母對客人殷勤相迎，笑臉相送。我那個時候就知道信任的價值，也知道笑容背后的汗水和苦澀。但是，以信立世，以笑對人，是父母送給我的最好禮物，我至今秉持于心。

做面膜，不是心血來潮。我是女人，我知道美麗、青春并不只是皮膚的松緊和明暗，而是給我更多面對磨難的信念和堅(jiān)持。所以，老老實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)做企業(yè)。從做第一天開始，我們就把依法合規(guī)三證齊全作為我們的底線，但我們更關(guān)注用戶的體驗(yàn)效果與感受。我們請專業(yè)的第三方檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)做衛(wèi)生安全性試驗(yàn)，做急性皮膚刺激性測試，都是確保我們的產(chǎn)品可以讓用戶安全放心使用。但是每個用戶的膚質(zhì)不同，所以會對化妝品產(chǎn)生不同反應(yīng)。當(dāng)用戶因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)皮膚問題的時候，我們不推諉，我們都在竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。一次處理不行，兩次，兩次不行就三次，三次不行，我們?nèi)詴椭?。沒有人敢把上帝推走，我在演藝圈歷經(jīng)28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的價值。

很多人都說明星創(chuàng)業(yè)自帶光壞，我卻以為這是溫柔一刀。說話不能出錯，產(chǎn)品不能出錯，做人不能出錯。每一個微小事件都被輿論重構(gòu)和擴(kuò)散，而明星帶動的品牌效應(yīng)，在這個放大的效果中，又顯得微小和易碎。但是，為了我想象中的美麗事業(yè)，我會向身邊的每一位創(chuàng)業(yè)者好好學(xué)習(xí)，研究產(chǎn)品、研究商業(yè)、研究用戶，全力擔(dān)負(fù)起這份不能承受之重。

最后，感謝媒體與公眾的監(jiān)督。對于崔小姐經(jīng)歷的事情，我們不會事盡于此，我們?nèi)詴^續(xù)聯(lián)系崔小姐，讓事圓人滿，皆大歡喜。

2016年9月6日 張庭