原標(biāo)題：凱潤婷 低價美容套餐陷阱

凱潤婷 低價美容套餐陷阱

顏值經(jīng)濟(jì)的到來加上“一次水光針等于4000張補(bǔ)水保濕面膜”等廣告大面積地鋪開宣傳讓水光針、玻尿酸等醫(yī)療美容項目迅速走紅。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為吸引消費(fèi)者獲取利潤，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)推出低價優(yōu)惠套餐。其中，北京凱潤婷醫(yī)療美容春節(jié)前后推出優(yōu)惠套餐，包含玻尿酸、水光針和美白針等多個項目在內(nèi)的套餐僅為198元。據(jù)一位長期工作在美容醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)生表示，目前經(jīng)過國家認(rèn)證的注射用水光針只有幾種，出廠價均在千元以上。分析認(rèn)為，以玻尿酸、水光針為代表的醫(yī)療美容產(chǎn)品由市場定價，國家政策不干涉，這已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的規(guī)矩。低價套餐的背后一方面是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)低價招攬消費(fèi)者，另一方面恐是價格陷阱。

低價誘餌

支付較低的價錢可以享受到多種醫(yī)療美容服務(wù)，低價醫(yī)療美容套餐的推出吸引了眾多消費(fèi)者的購買，但北京商報記者通過近一段時間的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的低價套餐并非如此簡單，里面存有不少貓膩。

根據(jù)北京凱潤婷醫(yī)療美容優(yōu)惠套餐顯示，優(yōu)惠套餐共分為98元、138元以及198元三個檔位。北京商報記者購買的198元套餐中包含玻尿酸、水光針、除皺針、光子嫩膚、超聲刀、白瓷娃娃、美白針、牛奶光以及冰點(diǎn)脫毛9個項目。查看9個醫(yī)美項目清單可以發(fā)現(xiàn)，套餐中包括的玻尿酸為0.5ml的國產(chǎn)品牌愛芙萊，除皺針和超聲刀均為單部位體驗。消費(fèi)者往往會在只有單邊效果，整體效果不佳的情況下，在醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員的推薦下進(jìn)行二次消費(fèi)。

在走訪過程中，一位同樣購買套餐的消費(fèi)者向北京商報記者表示，平時注射的1ml玻尿酸容量就較少，效果也并不明顯，如今套餐里的0.5ml玻尿酸更難有效果。“玻尿酸本來就填得少，再吸收吸收就沒有了，相當(dāng)于白做項目。”上述消費(fèi)者說道。上述消費(fèi)者的說法在北京凱潤婷醫(yī)療美容工作人員處得到證實(shí)。根據(jù)工作人員表示，0.5ml容量的玻尿酸只有一點(diǎn)效果，成分主要是麻藥，打完就蒸發(fā)掉了。

事實(shí)上，不僅是玻尿酸項目藏有“貓膩”，套餐中的除皺項目也存在一些問題。據(jù)一位長期在凱潤婷醫(yī)療美容進(jìn)行醫(yī)美項目的消費(fèi)者介紹，優(yōu)惠套餐中的除皺項目為單部位除皺，比如注射左太陽穴或右太陽穴;頸部被劃為了8個部分，進(jìn)行頸部的除皺，就是1/8的效果。在這種情況下，消費(fèi)者通常會為了整體效果，抱著已經(jīng)來了的心態(tài)，另外支付費(fèi)用進(jìn)行全套項目體驗。在走訪過程中，一位來自北京的陳女士想進(jìn)行眼部除皺，但由于套餐中的項目僅為單部位除皺，因此只能再支付299元進(jìn)行雙眼部除皺。

除上述情況外，套餐項目體驗過程中向消費(fèi)者推薦美容產(chǎn)品也常有發(fā)生。據(jù)消費(fèi)者李女士介紹，注射完水光針后，醫(yī)師會極力推薦面膜等美容產(chǎn)品。“在醫(yī)師不斷推薦下，考慮到面膜屬于日常消費(fèi)品，就花費(fèi)198元購買了北京凱潤婷醫(yī)療美容銷售的面膜。”

除此之外，醫(yī)師對消費(fèi)時限的說法不一也成為消費(fèi)隱患。據(jù)北京凱潤婷醫(yī)療美容的醫(yī)師介紹，該套餐在下單后有半年的有效期;而據(jù)一位消費(fèi)者透露，9個項目中的個別項目僅有3個月有效期。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，民營整形醫(yī)院往往會推出低價優(yōu)惠活動來吸引消費(fèi)者，但整形美容市場產(chǎn)品較為混亂，消費(fèi)者在選擇醫(yī)院和產(chǎn)品的時候要慎重。

亂象叢生

顏值經(jīng)濟(jì)讓醫(yī)美行業(yè)擁有了更廣闊的市場。其中，以水光針、玻尿酸和美白針為代表的微整形項目更是受到眾多消費(fèi)者喜愛。據(jù)《新氧2017醫(yī)美行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2016-2017年全球醫(yī)療美容的消費(fèi)人次增長約為7%，而中國消費(fèi)人次增長約為42%。以目前綜合類醫(yī)療美容醫(yī)院消費(fèi)項目比例來說，非手術(shù)和手術(shù)消費(fèi)比例為9：1。其中，非手術(shù)項目中過半為注射項目。

巨大的市場前景讓眾多商家看到商機(jī)，紛紛推出水光針、玻尿酸和美白針等產(chǎn)品。商家過多導(dǎo)致市場競爭激烈，為吸引消費(fèi)者，部分商家便推出低價優(yōu)惠活動。不過，這種低價套餐往往只是吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)的一種手段，美容效果并不突出。北京凱潤婷醫(yī)療美容的一醫(yī)師向北京商報記者表示，198元的套餐包含如此多項目，主要是因為套餐產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的針對性不一樣，套餐只是體驗項目，消費(fèi)者需要有長期效果的話還是要購買療程項目。

此外，套餐中的基礎(chǔ)水光針只是最普通的一種，內(nèi)含無交聯(lián)玻尿酸，而其他水光針產(chǎn)品會加入維生素C等其他抗衰物質(zhì)。

據(jù)一位不愿具名的美容行業(yè)人士透露，部分機(jī)構(gòu)怕注射后皮膚不平，只注射非交聯(lián)的小分子玻尿酸。這樣的玻尿酸進(jìn)入皮膚后快速分解失效，結(jié)果是見效快失效也快，常常一個月不到就打回原形。

事實(shí)上，在醫(yī)美行業(yè)，價格亂象已經(jīng)成為公開的秘密。公開資料顯示，一支美白針或肉毒素通常會以出廠價的3倍甚至4倍轉(zhuǎn)賣給客戶，并給負(fù)責(zé)注射的工作人員提成。很多商家號稱給的是“進(jìn)貨價”，但消費(fèi)者永遠(yuǎn)能打聽出來更低的價格。

北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京凱潤婷一個療程10次的美白針項目從2000元到1萬元不等。來自重慶的張女士表示，經(jīng)朋友介紹到凱潤婷注射美白針，當(dāng)時的費(fèi)用為1萬元左右。“購買后注射美白針的過程中，通過與其他消費(fèi)者交談得知，同樣的項目只需要2000元即可購買享受。”記者隨即以消費(fèi)者的身份向一名醫(yī)師咨詢該項目，該醫(yī)師表示，一個療程10次的美白針需花費(fèi)7000多元。

關(guān)于醫(yī)療美容市場價格亂象，北京商報此前做過較為詳細(xì)的調(diào)查。北京新時代伊美爾幸福醫(yī)院、北京美萊美容醫(yī)院等醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)均有銷售的海微玻尿酸售價參差不齊，每支價格在2000多元到4000多元不等。

海微的生產(chǎn)廠家來自于廣州市艾一生物科技有限公司，這家公司是上海昊海生物科技股份有限公司在廣州成立的銷售公司。美萊醫(yī)療、北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院的進(jìn)貨商都為昊海生物。昊海生物海微產(chǎn)品北京地區(qū)經(jīng)理表示，在不開具發(fā)票的情況下，海微單支售價為450元，如果整箱(60支)購買為420元/支。“美萊醫(yī)療等都會在我們這里拿貨，它們拿貨的價格也就比你便宜10元左右，畢竟它們是大的連鎖機(jī)構(gòu)，購買的數(shù)量也多一點(diǎn)。”

存有風(fēng)險

雖然低價套餐中的水光針、玻尿酸等項目可以達(dá)到補(bǔ)水、改善膚色等效果，但注射項目屬于一種微整形手術(shù)，消費(fèi)者仍然要面對一定的手術(shù)風(fēng)險。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，每個人體制不同，注射玻尿酸用量都是不一樣的，如果操作者沒有控制好注射在臉上的劑量，臉部會出現(xiàn)爆發(fā)性肉芽腫，情況嚴(yán)重的還會潰爛。所以，正規(guī)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注射前都會做一系列身體檢查，確保身體處于健康狀態(tài)。

沈陽市第七人民醫(yī)院皮膚外科主任醫(yī)師、美容主診醫(yī)師劉越陽此前在接受媒體采訪時表示，正規(guī)水光針需要使用負(fù)壓注射設(shè)備“水光槍”，將玻尿酸、膠原蛋白等有助于皮膚年輕化的物質(zhì)均勻地注射到臉部真皮淺層，屬淺層精準(zhǔn)注射，對注射技術(shù)和注入產(chǎn)品質(zhì)量都有較高要求。

此外，頗受追捧的美白針，在醫(yī)學(xué)界卻并未得到認(rèn)可。中國整形美容協(xié)會民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)分會副會長田永成在接受媒體采訪時曾表示，醫(yī)學(xué)上和學(xué)術(shù)上對美白針并沒有概念界定，不存在這個名稱。公開資料顯示，國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站并沒有“美白針”作為藥品和化妝品的注冊備案。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2015年在醫(yī)療美容和整形美容投訴中，涉及質(zhì)量問題的占比增長6%，一些消費(fèi)者美容不成反毀容;2016年，美容美發(fā)類投訴仍高居服務(wù)類投訴量前十，其中醫(yī)療美容約占16.4%;2017年前三季度，醫(yī)療美容在美容美發(fā)類投訴中的占比超過了17%。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時一定要選擇正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)必須將《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、診療科目、診療時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于明顯處所。其次，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須具有資格證書，如《醫(yī)師資格證》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》，還要有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。

監(jiān)管缺失

醫(yī)美行業(yè)是低頻垂直消費(fèi)領(lǐng)域，最大的特征是它既有醫(yī)療屬性，又是消費(fèi)品，需要融合感性消費(fèi)心理屬性，這個行業(yè)大多是由女性主導(dǎo)市場。根據(jù)相關(guān)預(yù)計，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)年復(fù)合增長率將提高3個百分點(diǎn)，提升至16.7%，2019年將成為萬億市場。

面對如此大的市場，蘇寧環(huán)球(4.380, 0.03, 0.69%)、朗姿等已進(jìn)行了戰(zhàn)略性布局。不過，目前市場發(fā)展相對粗放，整形致死的案例每年都大量發(fā)生。雖然玻尿酸屬于低風(fēng)險微整，但也出現(xiàn)不少因注射假玻尿酸導(dǎo)致失明、面癱、紅腫等事件。

國家食藥監(jiān)總局2013年發(fā)布公告稱，用于輔助眼科手術(shù)產(chǎn)品、外科手術(shù)防粘連產(chǎn)品、填充增加組織容積等的產(chǎn)品，按照醫(yī)療器械管理。醫(yī)學(xué)整容中所使用的透明質(zhì)酸鈉產(chǎn)品按照醫(yī)療器械進(jìn)行管理生產(chǎn)和經(jīng)營此類產(chǎn)品須取得相關(guān)資質(zhì)。醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)在購入該類產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格的產(chǎn)品并驗明產(chǎn)品合格證明。

也就是說，生產(chǎn)玻尿酸的企業(yè)有了明確的資質(zhì)規(guī)定和監(jiān)管方，但銷售、注射玻尿酸的美容機(jī)構(gòu)尚無太多限制要求。據(jù)了解，目前，醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)院、醫(yī)生的資質(zhì)沒有查證的渠道，藥品真假也難分辨。衛(wèi)生部門只監(jiān)管正規(guī)醫(yī)院，非法工作室、美容院無人監(jiān)管，工商部門也沒有審核權(quán)限。從2015年開始，國家已經(jīng)在加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管力度。但是非法機(jī)構(gòu)太多、太隱蔽，手術(shù)存在極大的隱患，消費(fèi)者的生命安全無法得到保證。

一位資深整形業(yè)專家表示，做醫(yī)療美容一定要選擇有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，有很多醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)外觀看著非常上檔次，卻并沒有資質(zhì)，消費(fèi)者在選擇的時候一定要多加注意。

在產(chǎn)品選擇方面，上述專家表示，玻尿酸屬于醫(yī)療器械，應(yīng)有醫(yī)療器械注冊證，不管是國內(nèi)還是進(jìn)口產(chǎn)品都要符合中國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，國家食藥監(jiān)總局共批準(zhǔn)了13種玻尿酸產(chǎn)品。進(jìn)口品牌為瑞藍(lán)2號、伊婉、艾莉薇、喬亞登4種。國產(chǎn)品牌為潤·百顏、海微、舒顏、EME(逸美)、寶尼達(dá)、愛芙萊、法思麗、Singfiller(欣菲聆)和膚美登9種。