大型百貨：增加體驗項目，以快時尚黏客
實體小店：專而精，以看得見的實惠取勝
消費(fèi)者：重新認(rèn)識商場社交休閑功能
百貨商場頻出“體驗招”
為了避開“雙十一”購物高峰，不少實體百貨店選擇提前下手，早在10月中下旬已經(jīng)開始掀起了促銷風(fēng)暴。
臺東利群商廈借助20周年店慶，用連續(xù)三波的大力度促銷活動來吸引顧客。在利群集團(tuán)的官方微信上，連續(xù)幾天推送的“滿200送300、與銀行合作推出禮品券、名品一折起”等優(yōu)惠活動令線下門店客流量明顯增多。根據(jù)記者觀察，僅周六一上午，某國際大牌化妝品的專柜前已迎來了十幾位顧客，“若是平時，可能一天也只有零星幾個人。”化妝品導(dǎo)購李小姐告訴記者。
幾乎同一時間，李滄萬達(dá)與CBD萬達(dá)都加入了“百店同慶”年度大促陣營，不僅有免費(fèi)搶單、0元購、贈送禮品等活動，還打出了“浪漫冷餐會、去南極體驗”的招牌來刺激消費(fèi)。根據(jù)李滄萬達(dá)提供的資料顯示，11月1日、2日兩天，該商場客流量達(dá)到15萬人。
在中山路百盛商場前，則掛出了“微購物”的宣傳板，據(jù)商場營銷部門的負(fù)責(zé)人介紹，顧客通過在微信上搶單，可以直接到實體店消費(fèi)。這也是該商場在本季度推出的一次較大力度的促銷，而其他幾家大型商場負(fù)責(zé)人也紛紛表示，今年的促銷力度要高出往年，并將在“雙十一”前后持續(xù)升溫。“去年我們只是與美團(tuán)網(wǎng)合作推出了團(tuán)購互動，今年我們打折力度更大，與網(wǎng)店‘拼價格’。”利群集團(tuán)企劃部工作人員告訴記者。
除了線下采用五花八門的促銷手段來增加客流量、提高銷售額以外，不少商場的品牌服裝在網(wǎng)上亦有旗艦店，與實體店同步銷售，價格也大多相差不大。但實體店內(nèi)的服裝陳設(shè)更為講究，H&M、ONLY、VEROMODA等品牌幾乎每周都會上新更換展架，“顧客可以在店內(nèi)試穿，然后到我們的網(wǎng)店下單，服務(wù)員在服務(wù)態(tài)度上也有新的要求，以前可能只是按照顧客要求挑選衣服，現(xiàn)在則需
要從專業(yè)角度提供建議。”百麗廣場售貨員王小姐說。
實體小店打出“品質(zhì)牌”
顧女士在江西路上開有一家小店，面積不大僅有二十平方米，此前經(jīng)營2到8歲的童裝，但最近幾天她將童裝清倉后開始經(jīng)營女裝，“現(xiàn)在媽媽們都在網(wǎng)上給孩子買衣服，我的生意不大好，只能換上女裝試試，要是還不行就把店轉(zhuǎn)出去了。”
隨著“雙十一”網(wǎng)上購物狂歡的興起，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，和顧女士類似的線下實體小店切身地感到了網(wǎng)購對自己的強(qiáng)烈沖擊，不少臺東、中山路的服裝、日用小店，因為頂不住經(jīng)營壓力，陷入了開了關(guān)、關(guān)了開的“怪圈”。
但面對沖擊，在房租等實體成本的擠壓下，實體小店為求生存，還是想出了不少應(yīng)對之策。
即墨路小商品市場地下二層的一家木質(zhì)裝飾店內(nèi)，龔女士坐在收銀臺前敲著鍵盤，電腦里不時傳來淘寶網(wǎng)聊天工具阿里旺旺的提示音，這是一家線上線下同時開展業(yè)務(wù)的實體小店。“我做的是家居木質(zhì)裝飾，偏向東南亞裝修風(fēng)格，前幾年生意還不錯，但近幾年越來越明顯地感覺到網(wǎng)購對于這里的沖擊。”龔女士告訴記者，因為自己的商品受眾小，所以很早就在網(wǎng)上也開了淘寶店，這樣一來全國范圍內(nèi)有需要這種裝修風(fēng)格的人，都能成為自己的顧客。
實際上，電子商務(wù)沖擊實體小店的最大原因就是方便和便宜，坐在家里便能收到物美價廉的產(chǎn)品。但這些卻是靠犧牲了購物體驗和時間換來的。
開在泰州路居民區(qū)附近的小店棉麻世家，主要經(jīng)營棉麻類床上用品，店主告訴記者，“在網(wǎng)上買床上用品，看不見摸不著，很多人收到貨后才發(fā)現(xiàn)并非純棉，時間長了起球不說還不舒服，我在這里也開了五、六年了，每個進(jìn)來的客人，我都會讓他親手摸摸料子再做決定。”
漳州二路小店芝麻屋一直生意火爆，經(jīng)常是上午剛進(jìn)店的服裝，下午就被人買走了。經(jīng)營者告訴記者，這里主要經(jīng)營日系服裝，非外套類的上衣或裙子通常不超過150元，貨源好價格適中是其制勝法寶，“經(jīng)常有顧客跟我說在街上又看到了 ‘淘寶爆款’，很多衣服經(jīng)過網(wǎng)上銷售就爛大街了，而來我店里的，看中的就是這里衣服的品質(zhì)和唯一，不少款式花色我這里也僅有一件。”
重新發(fā)現(xiàn)實體店優(yōu)勢
相比電商對“雙十一”購物的大肆宣傳，不少消費(fèi)者在購物方式的選擇上也悄然發(fā)生變化，較之前更趨于理性。
提前幾天就看各種攻略做功課、熬夜刷網(wǎng)頁下單是不少網(wǎng)購達(dá)人度過“雙十一”的方式，而曾是其中一員的工薪族王霞，卻決定在今年避開網(wǎng)購高峰，到商場體驗一把，“網(wǎng)店有不少會在 ‘雙十一’前提價，然后在當(dāng)天降價，其實和平時基本沒太大差別，而且很多衣服看不到實物，有色差、質(zhì)量沒法保證，換貨麻煩，物流慢。”
除了王小姐這樣的 “回流顧客”，對于大多數(shù)中老年市民來說，就近逛商場仍是他們的購物首選。而對于青年人來說，逛商場也意味著社交與休閑。“到商場不僅是買東西，更是一種休閑方式、逛累了可以喝咖啡、吃美食，還可以與朋友聊天”，在偉東樂客城內(nèi)，年輕的職員小張正和朋友在一處餐吧聊天。隨著商場配套設(shè)施日益齊全，集餐飲、娛樂、休閑、購物于一體的大型購物廣場日益增多，也成為消費(fèi)者選擇商場購物的一大誘因。“網(wǎng)店相比商場最大的優(yōu)勢就是價格，如果折扣上的力度能更大點(diǎn)，就更好了。”小張說。
“之前‘雙十一’時購買的東西半個月后才到，實在是耽誤使用。”家住南京路的董女士告訴記者，“現(xiàn)在家門口的外貿(mào)女裝小店價格也不高，現(xiàn)場試穿，買了第二天就能穿去上班，還不用擔(dān)心網(wǎng)上購買不合身需要退換等問題。”
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