11月11日，記者從阿里巴巴公眾與客戶溝通部工作人員趙女士處了解到，11日零點(diǎn)一過，整個(gè)阿里零售平臺(tái)立即陷入瘋狂。“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”開場(chǎng)3分鐘，支付寶交易額突破10億元，而去年用時(shí)是6分7秒。38分鐘28秒之后，交易額沖到了100億元。13時(shí)31分，天貓的總交易額已經(jīng)突破362億元，打破了去年創(chuàng)造的350億元記錄。
截止到11日上午11時(shí)的數(shù)據(jù)顯示，在Top消費(fèi)省份排行榜單中，廣東、浙江、江蘇領(lǐng)銜前三，隨后依次為上海、四川、山東、北京、湖北、湖南、河南。山東較去年由第七位暫時(shí)上升至第六位，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)消費(fèi)縣中，山東也有7個(gè)入圍。
其他商城也開始陸續(xù)亮出成績(jī)單。根據(jù)京東商城發(fā)布的消息，11日0時(shí)到10時(shí)，京東商城的訂單量達(dá)去年同期的2.4倍，其中0時(shí)到1時(shí)之間一小時(shí)內(nèi)的訂單數(shù)量達(dá)到108萬，而移動(dòng)端訂單數(shù)量占據(jù)總體訂單量的比例是去年同期的三倍。
國(guó)美在線公布的消息是在“雙十一”活動(dòng)開始10分鐘，大家電銷售60360臺(tái)，訂單額突破2億。蘇寧易購(gòu)前十分鐘全站成交量突破37萬，截至當(dāng)天下午六時(shí)，整體銷售件數(shù)同比增長(zhǎng)487%。
11日下午，阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛透露，阿里系統(tǒng)支撐能力比去年有了很大的提升，交易創(chuàng)建峰值能力達(dá)到每秒鐘8萬筆，支付寶的支付峰值突破了每分鐘285萬筆，相比去年“雙十一”期間79萬筆/分鐘的交易峰值，今年系統(tǒng)的支撐能力達(dá)到了去年3倍以上。
亮點(diǎn)
手機(jī)移動(dòng)端成為“新寵”
今年，移動(dòng)電商發(fā)展迎來里程碑時(shí)刻，天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)開場(chǎng)僅75秒，阿里移動(dòng)端成交額就突破1億元 ，而去年是4分10秒，刷新移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)成交破億的最短時(shí)間世界記錄。
阿里集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄卤硎荆衲?ldquo;雙十一”手機(jī)移動(dòng)端購(gòu)物成為一大亮點(diǎn)。活動(dòng)開始以來，消費(fèi)者在移動(dòng)端訪問“雙十一”會(huì)場(chǎng)的流量幾乎達(dá)到了PC端的兩倍，而在去年這一數(shù)字只占到了20%左右。據(jù)悉，11月11日零點(diǎn)開始僅10分鐘，天貓總成交額超過36.91億元，其中移動(dòng)端成交額就達(dá)到了18.87億元 ，占比超50% ;總交易額突破100億元時(shí)，移動(dòng)端成交額占比45.5% ;7小時(shí)36分6秒，移動(dòng)端成交額突破了100億元，占到總成交額的48.4%。
來自國(guó)美在線的消息顯示，無線訂單額占比50.8%。“‘雙十一’之前，攜程移動(dòng)端的下載量出現(xiàn)了增長(zhǎng)。”攜程網(wǎng)工作人員高杰介紹 ，不少市民選擇用這一便捷方式舒適地選購(gòu)。
“外界的人可能還感受不到，我們一看這個(gè)數(shù)據(jù)就知道 ，移動(dòng)時(shí)代的‘雙十一’來了。”阿里巴巴集團(tuán)無線事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
幕后
光應(yīng)急方案就做了500套
南天是手機(jī)淘寶技術(shù)的骨干，從2009年開始，他已經(jīng)連續(xù) 6年參與了“雙十一”技術(shù)開發(fā)和維護(hù)，“每年為了‘雙十一’，從八九月份就進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，每次都累到說打死也不干第二年‘雙十一’了，但實(shí)際上這六年來，‘雙十一’已經(jīng)融入到生活的方方面面。”南天說，今年他們技術(shù)部門要考慮的是，手機(jī)淘寶買東西網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定，會(huì)不會(huì)費(fèi)電，打開商品頁面是不是足夠快，整體流量開銷會(huì)不會(huì)大，怎樣讓消費(fèi)者在更小的屏幕里很快找到心儀商品等。為了籌劃好這些，往年他們需要連續(xù)幾個(gè)月晚上熬通宵到凌晨，作出2000多個(gè)系統(tǒng)預(yù)案，今年阿里巴巴技術(shù)更完善成熟，應(yīng)急方案縮減到了500套。
天貓市場(chǎng)部的員工魄天稱，每年9月份開始，連續(xù)熬夜工作很容易患上失眠，“因?yàn)闀r(shí)間安排得非常滿，連上洗手間都要跟自己請(qǐng)假。”他告訴記者：“‘雙十一’的商標(biāo)最初是我提議注冊(cè)的。”
提醒
切勿輕信“客服”來電
本想趁“雙十一”撿個(gè)便宜，結(jié)果銀行卡卻被盜刷了2399元錢。“雙十一”當(dāng)天，網(wǎng)民潘小姐在網(wǎng)購(gòu)衣服后接到自稱客服的來電，對(duì)方能清楚說明潘小姐的交易記錄，并以支付系統(tǒng)故障為由要求她退款。在按照“客服”要求完成操作后，款沒有退成銀行卡卻被盜刷了2399元。
360網(wǎng)絡(luò)安全中心表示，潘小姐遭遇的是今年流行的假淘寶客服“退款”騙局。據(jù)分析，由于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間快遞壓力巨大，不法分子利用消費(fèi)者的焦慮心理，大肆實(shí)施“退款”騙局。“雙十一”前12個(gè)小時(shí)，360安全衛(wèi)士對(duì)假冒淘寶“退款”的釣魚網(wǎng)站攔截28.3萬次。
“‘雙十一’網(wǎng)購(gòu)節(jié)后‘退款’騙局集中爆發(fā)，與快遞延遲有著很大關(guān)系。”360安全專家安揚(yáng)指出，“退款”騙局專門攻擊已經(jīng)下單、卻還沒收到商品的買家。騙子利用網(wǎng)店系統(tǒng)漏洞獲得大量訂單信息后，就會(huì)針對(duì)買家逐個(gè)實(shí)施詐騙。商品快遞的周期越長(zhǎng)，遭遇詐騙風(fēng)險(xiǎn)的買家數(shù)量就越多。
安揚(yáng)提醒消費(fèi)者，切勿輕信打著“客服”名義的來電，更不要輕易點(diǎn)擊陌生人發(fā)來的可疑網(wǎng)址，以防誤入釣魚網(wǎng)站上當(dāng)受騙。據(jù)悉，為打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐犯罪，北京網(wǎng)安部門聯(lián)合360成立“北京網(wǎng)絡(luò)安全反詐騙聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)了惡意網(wǎng)址、詐騙QQ號(hào)碼、詐騙電話及詐騙短信號(hào)碼等信息的共享，并由360安全衛(wèi)士和瀏覽器及時(shí)對(duì)欺詐網(wǎng)站進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。當(dāng)消費(fèi)者看到安全軟件風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，應(yīng)立即停止訪問，以免遭受經(jīng)濟(jì)損失。
記者 周曉荷 徐杰 景毅
海外代購(gòu)一周收貨
今年“雙十一”的一大亮點(diǎn)是陽光化的海外購(gòu)。這是國(guó)家正式推進(jìn)跨境電商試點(diǎn)工作后的首個(gè)跨境網(wǎng)購(gòu)“雙十一”。
據(jù)跨境電商物流服務(wù)商，依托中遠(yuǎn)集團(tuán)旗下中遠(yuǎn)空運(yùn)公司打造的陽光化跨境電商全程物流服務(wù)平臺(tái)——“中遠(yuǎn)e環(huán)球”介紹，以往的普通海淘，由于牽扯到報(bào)關(guān)、海關(guān)監(jiān)管等流程，導(dǎo)致貨物運(yùn)輸周期過長(zhǎng)，收到貨物常常需要近一個(gè)月甚至兩個(gè)月時(shí)間。而今年“雙十一”，卻可以在一周左右收到商品。2014年初，中遠(yuǎn)集團(tuán)旗下的中遠(yuǎn)空運(yùn)廣州公司成為首批取得廣州海關(guān)、廣州市外經(jīng)貿(mào)局跨境電商物流試點(diǎn)資質(zhì)的企業(yè)，“中遠(yuǎn)e環(huán)球”為電商企業(yè)提供快捷、低成本、有保障、陽光化操作的一站式全程服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，依托中遠(yuǎn)集團(tuán)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)、豐富的物流資源、全球網(wǎng)絡(luò)資源，以及多年積累的物流管理經(jīng)驗(yàn)，“中遠(yuǎn)e環(huán)球”對(duì)整個(gè)電商行業(yè)特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展，都將起到重要的推動(dòng)作用。據(jù)新華社
瘋狂“雙十一”期待回歸理性
記者采訪發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物狂熱中，一些消費(fèi)者對(duì)“雙十一”這一購(gòu)物“強(qiáng)心劑”少了一些沖動(dòng);一些商家也期望通過微信、自主網(wǎng)站、實(shí)體店等方式拓寬銷售渠道 ，增強(qiáng)品牌影響力。
“去年沖動(dòng)了一下，買了雙980元的鞋子，后來發(fā)現(xiàn)也不是那么喜歡。今年因?yàn)樾路垦b修，要買一些插座，幾千塊還是要花的。”云南玉溪的張女士說。采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者會(huì)在做過比較之后再選擇購(gòu)物渠道。
“我們沒有參加‘雙十一’促銷活動(dòng)。”淘寶商戶田先生告訴記者，參加“雙十一”活動(dòng)要考慮資金、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等問題。“今年‘雙十一’，我們的淘寶店鋪不做活動(dòng)，但是微信要做促銷。”說起微信，田先生認(rèn)為微商是有針對(duì)性地培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)者，這種營(yíng)銷渠道精準(zhǔn)，效果較好。
面對(duì)“雙十一”，有的商家不再一味地追求銷售額，而是更加關(guān)注品牌的傳播以及和消費(fèi)者的互動(dòng)。
云南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)羅美娟教授說，“雙十一”這個(gè)游戲是由商家和消費(fèi)者共同完成的，雙方都變得更加理性，游戲才會(huì)可持續(xù)。據(jù)新華社
探訪
山東最大電商團(tuán)隊(duì)一小時(shí)成交350萬元
今年的“雙十一”記者來到位于青島臺(tái)柳路的山東最大的電商團(tuán)隊(duì)良品電商。
當(dāng)記者一入良品電商大門，就被現(xiàn)場(chǎng)猶如電子對(duì)抗戰(zhàn)般的氣氛震撼。深入到“戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)部，最為醒目的是LED屏上不斷攀升的紅色數(shù)字。記者看到，期間，只有零星幾位工作人員在關(guān)注著數(shù)字的變化，其他工作人員均目不轉(zhuǎn)睛地緊盯熒屏或敲擊鍵盤。良品電商總裁王飛先生向記者介紹，那個(gè)懸掛的LED屏中顯示的數(shù)據(jù)是“雙十一”當(dāng)天由他們運(yùn)營(yíng)的客戶群即時(shí)的銷售額累計(jì)數(shù)，要時(shí)時(shí)關(guān)注著即刻變化著的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋精準(zhǔn)地調(diào)整策略，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化。
記者了解到，青島良品電商是家電品牌美菱的代運(yùn)營(yíng)商，美菱天貓旗艦店在今年“雙十一”電商購(gòu)物狂歡節(jié)中第一小時(shí)取得350萬元的銷售額。
記者遇到了受邀在此觀戰(zhàn)的來自政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)組織及高校等單位。青島市商務(wù)局李紅處長(zhǎng)就時(shí)下企業(yè)面臨的市場(chǎng)飽和，銷路難拓等問題與現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人溝通時(shí)說道：“時(shí)下經(jīng)濟(jì)增速有很大的下滑壓力，電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的良兵利器”。
“作為各自公司的中高層管理人員，更要有眼力看到電子商務(wù)正在逐步接管傳統(tǒng)的商業(yè)世界，也更要有能力駕馭日新月異的電子商務(wù)知識(shí)。電子商務(wù)培訓(xùn)是門系統(tǒng)工程，不僅要熟知理論而且要學(xué)以致用、緊跟步伐，讓其充分的創(chuàng)造價(jià)值。”中國(guó)海洋大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)主席曾程說道。
王飛對(duì)記者說：“‘網(wǎng)感’是電商從業(yè)人員的先決條件，我們良品電商網(wǎng)聚了一大批兼顧網(wǎng)感思維和務(wù)實(shí)勤勉的青年才俊。”
傳統(tǒng)企業(yè)同時(shí)承受了市場(chǎng)容量和覓得先機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)者的雙重壓力，走電子商務(wù)發(fā)展之路成了當(dāng)下企業(yè)求生存、促發(fā)展的必然之路。電商專家提醒，相關(guān)企業(yè)通過電子商務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型一定要理智清醒，觸“電”可突圍，但入“網(wǎng)”也需謹(jǐn)慎。
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