2014年是市北區(qū)“創(chuàng)新提升年”，區(qū)特色街管委辦以“精細”管理為抓手，以創(chuàng)新提升為目標，不僅加大對特色街群的升級改造，營造良好的發(fā)展環(huán)境，而且從服務細節(jié)上做文章，在業(yè)態(tài)合理配置上謀發(fā)展，不斷提升服務質量，提高街區(qū)競爭力，從而激發(fā)了特色街區(qū)的新活力。據不完全統(tǒng)計，截至目前，青島啤酒街的啤酒銷量1400余噸;青島葡萄酒博物館接待游客人數增長超過98%;臺東商業(yè)步行街活動豐富，亮點頻頻，一直保持著旺盛的人氣和商氣，整條步行街營業(yè)額47億元，節(jié)假日人流量達到30萬人次。與此同時，由科技街管委辦舉辦的2014年科技街數碼大集吸引客流量15萬人次，同比增長11%，賣場總銷售額600萬元，同比增長15%,帶動了整個街區(qū)經濟的回暖升溫。

老街改造煥新姿商戶說街區(qū)環(huán)境更好了

“經過近十年的培育和發(fā)展，啤酒街已經成為享譽海內外的特色街區(qū)，每年都有上百萬游客到這里來體驗啤酒帶來的激情與歡樂，伴隨著街區(qū)的發(fā)展，街上的設施破損以及老化問題日漸凸顯，但是多年來街區(qū)沒有進行系統(tǒng)的整修，為了改變這一現狀，2014年初我們啟動了相對全面的改造。”市北區(qū)特色街管委辦主任李進國說。

筆者看到，修整一新的馬路，精致小巧的吊籃式花球，干凈整潔的公共廁所，粉刷一新的燈桿座椅，光彩奪目的啤酒街亮化，再加上廣饒路的噴泉廣場再次啟用，整個啤酒街儼然是精心梳妝的姑娘。“可以說，啤酒街改造，我們商家是最大的受益者，啤酒街好看了，游客來的就多，我們商家的生意也紅火起來。”青島啤酒街商會的馬會長說。

“原來啤酒廠西邊沒有亮化的時候，市民和游客很少到這邊來，哪怕是乘涼也都會往東邊熱鬧的地方去，但是今年增加了這些漂亮的亮化設施以后，明顯感覺到啤酒街西邊的人氣旺了。”澳門豆撈青島店周店長顯得很興奮。據了解，良好的環(huán)境，吸引了眾多的市民和游客前來 “逛街”，6月中旬啤酒街開街之后更是游客爆棚，很多飯店需要排隊就餐，僅10天時間就有12萬游客和市民哈掉了70噸啤酒。據不完全統(tǒng)計，今年以來啤酒街的啤酒銷量1400余噸，同比增長近15%。

據了解，今年與市民生活息息相關的體育街，也進行了提升改造，通過改造，使體育街的面貌有了很大的改觀?？萍冀謩t修繕了休閑椅和廣場地面，增設了宣傳欄、指示牌等，美化亮化了道路兩旁燈柱、融合了現代時尚元素，凸顯科技特色。

政府管理服務“求細”幫商戶經營求“精”

今年年初，市北區(qū)特色街管委辦在管理街區(qū)上，向“細”處做文章，積極引導街區(qū)業(yè)戶緊跟互聯網潮流，指導業(yè)戶搶占移動互聯網商機，截至目前街區(qū)內的主力商家都建立了自己的微信微博營銷平臺，利群商廈更是推出了進店免費上網的服務，極大地方便了廣大市民和顧客。啤酒街上，在保證業(yè)戶合理進行室外經營的前提下，引導業(yè)戶自行設計安裝個性化護欄，不僅方便了管理和監(jiān)督，也美化了啤酒街。在所轄特色街范圍內，實行保潔及保安外包，做到“垃圾不留三分鐘;對街區(qū)設施進行維護維修，達到48小時內維修到位。

“為了第一時間掌握街區(qū)動態(tài)，同時配合青島市智慧城市打造的步伐，今年街區(qū)新配備了視頻數字化監(jiān)控系統(tǒng)。”李進國告訴記者，系統(tǒng)上線后，與區(qū)數字化管理系統(tǒng)遙相呼應，有效縮短了發(fā)現問題和處置問題的流程操作時限，實現了街區(qū)無縫隙遠程實時管理。目前臺東商業(yè)步行街、啤酒街、文化街、婚紗街均已經實現網絡動態(tài)視頻監(jiān)控。細致的管理帶來了街區(qū)良好的環(huán)境和秩序，促進了街區(qū)的長足發(fā)展，臺東商業(yè)步行街至今仍是”萬元租不到一平方”的神話地段。

千川百貨電子商務部的于經理，每天早晨上班第一件事就是上單位的微信平臺和微博上看看有沒有顧客留言，之后他要去賣場拍一些新品傳到網上，為網友購買提供建議。”之前我們并沒有意識到微博和微信的重要性，畢竟我們是專營中老年服飾的商場，不過今年春天，管委辦來調研，對我們的啟發(fā)很大，之后我們嘗試著做微博和微信，效果也很不錯，畢竟老年人的子女都是年輕人，況且隨著智能手機的普及，老年人也在逐漸的走近微博微信等社交媒體。“千川百貨總經理劉鵬說;而他所說的調研，就是今年春天管委辦下街區(qū)指導業(yè)戶的一部分。

細節(jié)服務成為提升博物館的制勝利器

七月份的臺風，給島城很多景區(qū)的游客接待工作造成了極大的壓力，而青島葡萄酒博物館卻將服務做到了游客的心坎里。“去博物館的時候，雨很大，還擔心把衣服都弄濕了，沒想到一下車就看到好幾個人撐著傘連成一片，一直通到博物館門口，這樣的景區(qū)見的不多，看著工作人員的身上都淋雨了，好感動，真心給他們的服務贊一個。”來博物館旅游的濟南游客王女士在微博上感慨。

據了解，葡萄酒博物館自今年以來，在服務內涵方面狠下功夫，不斷提升服務質量，盡職盡責切實做到博物館“服務零投訴、工作零差錯”的品牌承諾。以耳機接聽解說的形式全面代替小喇叭等擴音講解，以保證景區(qū)內噪音不超過50分貝，這是博物館今年為了提高游客的舒適度而做的改變，更新飲用水設備、講解設備、售票窗口語音服務等，提升了景區(qū)的服務能力，為了緩解旅游旺季講解員不足的情況，積極與旅游學校對接，在博物館設立實習點，既解決了人員不足，又為旅游學校的學生提供了實踐機會。

為進一步保障細節(jié)化服務落實到位，博物館成立了監(jiān)督小組，加強了博物館各部門的考核管理，有效地提高了員工的積極性和主觀能動性。服務的提升，不僅提高了博物館的美譽度，游客量和門票收入也有不俗的增長。截止到目前，葡萄酒博物館接待游客人數增長98.6%，營業(yè)收入同比增長89%。

創(chuàng)新為王街區(qū)煥發(fā)新活力的源頭

一桶啤酒醉了八方來客，這話不是套話不是假話，而是發(fā)生在啤酒街上的真事兒。有一種啤酒，你只有在啤酒街上才能喝到，這就是今年經過特色街管委辦積極協調青島啤酒專門為登州路青島啤酒街定制的5升裝專屬啤酒 “青島啤酒鮮啤精釀”。這款酒一經推出，備受市民游客喜愛，這不僅提高了街區(qū)業(yè)戶的競爭力，同時也提高了啤酒街的知名度。

創(chuàng)新為王的時代，特色街沒有固步自封。今年1月，“碼”上到臺東買年貨就能送大禮，首次推出年貨大集二維碼墻，備受市民關注，同時推出的文化年貨——特色街主題郵票，重新定義了年貨的內涵，將特色街的宣傳通過全新途徑展示給市民。今年4月，春季婚博會，青島市唯一一個愛情郵局亮相婚紗街，增加了島城婚慶市場的內涵。今年7月，2014市北休閑購物季，以特色街主力商家為龍頭，聯合全區(qū)20多家商超一起打折，千余品牌讓利于民，活動充分調動了商家的積極性，攪熱了市北商貿市場。德國街的2014“碧特博格”德國商品青島展銷會時間短效益大，展會期間近20萬人前來參觀購物，現場現金交易額高達1500余萬元?？萍冀謹荡a大集，吸引客流量15萬人次，同比增長11%，賣場總銷售額600萬元，同比增長15%，帶動了街區(qū)經濟的回暖升溫。

“除了在展會方面增加創(chuàng)新元素外，在引進街區(qū)業(yè)戶方面我們也下了不少功夫，以文化街為例，我們更多引進高層次的業(yè)戶，比方一些協會及全國性的研究機構，目前已經有十余家重量級協會入駐，大大提高了文化街在省內的知名度。”市北區(qū)特色街管委辦主任李進國說。

據介紹，文化街日前被命名為青島市文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)，這條長600余米的特色街上，云集了中國奇石收藏協會、山東省收藏家協會青島活動基地、中國詩書畫印研究院青島分院、山東省觀賞石協會嶗山綠石專業(yè)委員會等十余家協會，每年都有數以萬計的文化愛好者來這里交流學習。這些協會給文化街帶來的不僅是客流量，更多的是文化的重量。