10月28日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從青島市工商局獲悉，截至2014年8月份，青島市私家車保有量近138萬輛，今年以來青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理交通工具類咨詢、投訴 、舉報(bào)案件1950件。青島市消保委提供的一份“汽車行業(yè)服務(wù)情況及消費(fèi)者滿意度調(diào)查”顯示，商家為追求利潤，使加價(jià)提車成為行業(yè)潛規(guī)則，銷售、保險(xiǎn)、掛牌各環(huán)節(jié)構(gòu)成利益鏈，造成強(qiáng)制代理行為頻出。對此，青島工商提醒：買車別光看性價(jià)比，性價(jià)比只是交易環(huán)節(jié)，買車后還有使用和維修環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵。

48% 的消費(fèi)者購車看重性價(jià)比

今年5月15日起至7月25日，青島市消保委聯(lián)合部分相關(guān)單位共同開展了“汽車行業(yè)服務(wù)情況及消費(fèi)者滿意度調(diào)查”活動 。

“這次調(diào)查問卷涵蓋不同檔次的自主、國外、合資等41個品牌。”青島市消保委一位工作人員表示，從調(diào)查結(jié)果看，“性價(jià)比高”是消費(fèi)者選擇購買車輛最關(guān)注的因素?；旧?8%的的消費(fèi)者都會優(yōu)先看性價(jià)比;其次是安全性能，占22.5%;再次是車輛外形，占15.7%。相比而言，維修保養(yǎng)成本是大家關(guān)注最少的方面，僅占6.1%。

調(diào)查中，不少消費(fèi)者對車行加價(jià)銷售、強(qiáng)制代理掛牌 、保險(xiǎn)等行為意見較大，認(rèn)為車行通過制定不公平的格式條款，侵害自己的合法權(quán)益。有11.2%的受訪者遭遇過車行加價(jià)銷售;10.8%的受訪者遭遇過強(qiáng)制代理掛牌 、保險(xiǎn);有8.5%的受訪者遭遇過強(qiáng)制搭售;銷售翻新車、缺陷車問題最少，僅占2.7%。

超過三包期后，將近一半的消費(fèi)者仍然愿意選擇到4S店或廠家特約服務(wù)站維修或保養(yǎng)。“配件質(zhì)量有保證”成為維修保養(yǎng)商家最吸引消費(fèi)者的法寶。調(diào)查顯示，過半數(shù)的受訪者沒有遇到過維修問題;有18.3%的被訪者反映配件只換不修，商家誘使消費(fèi)者更換配件;有14.2% 的被訪者反映價(jià)格不明示、不透明。

加價(jià)提車成行業(yè)潛規(guī)則

調(diào)查顯示，商家加價(jià)銷售行為居購車過程中消費(fèi)者遇到的問題首位。由于裸車本身的利潤有限，部分商家利用消費(fèi)者急于提車的心理，借著熱銷車型的東風(fēng)趁機(jī)加價(jià)。多數(shù)消費(fèi)者反映，加價(jià)部分的金額并未體現(xiàn)在發(fā)票上，商家涉嫌偷稅漏稅;而且，不少消費(fèi)者忽視將“具體提車時間”在合同中予以明確，導(dǎo)致消費(fèi)者交定金或全款后，面對商家不加價(jià)則提車時間待定的行為無可奈何。

“除直接加價(jià)銷售外，各類變相加價(jià)行為亦層出不窮。個別4S店銷售車輛的同時，要求消費(fèi)者必須購買不同價(jià)值的大禮包，大禮包內(nèi)含有4S店提供的行車記錄儀、音響等商品以及車輛鍍膜、底盤裝甲等服務(wù)，如果消費(fèi)者不選擇購買禮包則無法買到車輛。”青島市工商局一位工作人員表示，因這種禮包的消費(fèi)金額也不體現(xiàn)在購車發(fā)票上，導(dǎo)致消費(fèi)者很難舉證商家的變相加價(jià)行為。

此外，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)顯示，近幾年有關(guān)汽車投訴高燒不退。今年以來青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理交通工具類咨詢、投訴 、舉報(bào)案件1950件，其中投訴類案件1545件，占受理總量的79.23%。其中，商家強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險(xiǎn)等捆綁銷售行為是熱點(diǎn)問題之一。

工商提醒買車別光看性價(jià)比

青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人石建國表示，消費(fèi)者購車時要盡量選擇證照齊全、信譽(yù)較好的商家。購車時，要仔細(xì)詢問商家的車輛配置情況和購車附加條件，對是否存在強(qiáng)制購買車險(xiǎn)、提車日期時間長短等情況，要考慮后再做購買決定。同時，注意將商家口頭承諾的服務(wù)項(xiàng)目、廣告和宣傳資料內(nèi)容寫進(jìn)合同或提供書面承諾。

維修保養(yǎng)時，要弄清車的故障和維修價(jià)格、要求維修者提供維修記錄，注明有關(guān)情況及維修后零部件使用年限。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違約違法行為，可以先跟商家協(xié)商解決 ，也可以通過消保委 、有關(guān)行政部門投訴，但要注意保留相關(guān)憑證，及時、理性維權(quán)。

“從我們投訴中心反饋過來的情況看，大多數(shù)消費(fèi)者購車時只關(guān)注性價(jià)比，但這只是汽車交易環(huán)節(jié)，交易結(jié)束后還有使用、維修以及報(bào)廢環(huán)節(jié)，其實(shí)購車時就應(yīng)該考慮到全程關(guān)注。”石建國表示，“出了問題責(zé)任認(rèn)定也是關(guān)鍵，首先得弄明白如何認(rèn)定責(zé)任，才能合理維權(quán)。”城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰