揭秘

從進(jìn)入到第一用了3年

“從進(jìn)入電商到電視機(jī)單品銷量第一，海信電視用了3年時(shí)間。”海信電器電商總經(jīng)理劉繼偉感嘆。他介紹，海信在2003年就建立了自己的B2C商城，但運(yùn)營得不好。2009年8月，海信集團(tuán)將電子商務(wù)確定為戰(zhàn)略性行為，開始陸續(xù)進(jìn)入各第三方B2C平臺(tái)，由集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，統(tǒng)一供貨，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和價(jià)格管控。2009年當(dāng)年，在電商渠道銷售的總量只有300多萬 (今年雙十一一天銷售4.73億元)。2010年開始全面鋪開，銷量迅速上升，在電商市場的占比也一路攀高，到2013年就實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)電視產(chǎn)品銷售第一，并保持到今年，“將海信電視在線下渠道的領(lǐng)先延續(xù)到了線上”。

“海信電視的高銷量主要原因是產(chǎn)品好，而且我們特別重視用戶體驗(yàn)，在全網(wǎng)銷售的海信電視，消費(fèi)者的每一條評(píng)價(jià)我們都會(huì)看。”劉繼偉說，海信電商重視數(shù)據(jù)的運(yùn)用，他每天必會(huì)關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)是：銷售數(shù)據(jù)、用戶的滿意度和物流速度。為了提高用戶體驗(yàn)，他們在客服部之外又成立了“用戶體驗(yàn)部”，兩個(gè)部門加起來有60多人，“我們會(huì)看每一條用戶評(píng)論，跟蹤每一個(gè)環(huán)節(jié)，從下訂單到發(fā)貨、收貨、安裝、使用，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者有任何不爽的地方我們都會(huì)想辦法解決掉。”他說，就是這種持續(xù)的優(yōu)化，使得海信電視的體驗(yàn)指標(biāo)DSR評(píng)分 (動(dòng)態(tài)評(píng)分)保持在高水平，“體驗(yàn)做好了，高銷量水到渠成。”

未來

進(jìn)入移動(dòng)電商探索O2O

智能手機(jī)使得人們無時(shí)無刻不“在線”，有人戲言，手機(jī)已經(jīng)成了人體器官，移動(dòng)電商的前景不言而喻。在PC端電子商務(wù)取得了優(yōu)勢后，一些青島企業(yè)開始把目光投向了更具發(fā)展?jié)摿Φ囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

今年6月28日，青島啤酒在微信上的 “青島啤酒官方商城”開業(yè)，成為首家進(jìn)駐微信商城的啤酒企業(yè)。這是青啤在天貓取得不俗業(yè)績后，再次向移動(dòng)電商發(fā)起沖擊。“在電商領(lǐng)域，青島啤酒一直先人一步。”青島啤酒電子商務(wù)負(fù)責(zé)人李奕霆說，騰訊發(fā)布“微信支付對(duì)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)全面開放”這一消息僅3個(gè)月，青島啤酒就完成了從申請認(rèn)證、平臺(tái)開發(fā)、貨品儲(chǔ)備到冷鏈物流等多方工作，手機(jī)用戶只需在微信上搜索“青島啤酒官方商城”，點(diǎn)擊關(guān)注，即可成為青島啤酒商城的粉絲，運(yùn)用安全快捷的微支付，青島啤酒就可以直接送到消費(fèi)者家中。

“與微信其他服務(wù)號(hào)不同，青島啤酒的快消品屬性注定了‘青島啤酒官方商城’不是簡單的功能型賬號(hào)，而是在思考如何切實(shí)走進(jìn)消費(fèi)者生活，并與消費(fèi)者建立感情。”李奕霆說，他們開發(fā)了一款交互類游戲“全民釀啤酒”：用戶在游戲中可以完整體驗(yàn)青島啤酒的釀造工藝，游戲里成功釀造的啤酒就是實(shí)體酒，消費(fèi)者可以直接兌換，還能夠送給自己的微信好友。他說，這對(duì)用戶來說是全新的體驗(yàn)，社交功能、互動(dòng)功能及微支付使得這不僅僅是一個(gè)購物工具，而是形成了用戶與品牌之間的無縫隙溝通橋梁。

無獨(dú)有偶，剛剛拿下天貓雙十一空調(diào)類目前三名的科龍空調(diào)近日也轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)首個(gè)微信KFC直銷模式，讓人眼前一亮。“我們在微信上深度開發(fā)公眾服務(wù)號(hào)，上線了科龍空調(diào)微信旗艦店，是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)開發(fā)移動(dòng)電商新模式的企業(yè)。”海信科龍空調(diào)市場部總監(jiān)桂雙峰解釋說，KFC直銷模式是kelon factoryto customer的縮寫，意思就是“從工廠到用戶”。他告訴記者，為了與傳統(tǒng)家電企業(yè)不同渠道相同產(chǎn)品的做法相區(qū)別，科龍空調(diào)微信旗艦店的產(chǎn)品從外觀到性能參數(shù)的選擇，甚至到包裝箱、說明書都重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，不僅完全區(qū)別于科龍空調(diào)目前銷售的型號(hào)，甚至很難找到近似的產(chǎn)品。

“總是喊降價(jià)、喊最低價(jià)，消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了家電商一輪又一輪的營銷宣傳。”桂雙峰說，依托微信的直銷新模式，剔除了一切中間經(jīng)銷商、代理商的環(huán)節(jié)，直接給消費(fèi)者提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品。他認(rèn)為，這是一個(gè)真正扁平有效率的移動(dòng)電商新模式。