“華夏人壽說(shuō)好了兩天以后給我們答復(fù)，怎么過(guò)了5天還沒有任何回話?”昨日，市民侯女士大吐苦水。

華夏人壽“說(shuō)話不算數(shù)”

今年60多歲的侯女士在2010年5月29日在聊城路一家銀行存款時(shí)，被銀保銷售人員勸說(shuō) “購(gòu)買”了一種“存款”，1年存1萬(wàn)，連續(xù)存5年，5年后有5000元的利息還可以隨時(shí)支取。侯女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)覺得反正也是存在銀行，所以就存了。”最近，看到早報(bào)的口碑評(píng)選后侯女士回家看了下自己的“存單”，發(fā)現(xiàn)也是存5年，10年后支取的產(chǎn)品。

一想到這里侯女士飯也吃不下覺也睡不香，又不敢跟家里人說(shuō)這件事。侯女士的女兒看出來(lái)母親的反常表現(xiàn)，一問才知是這么一回事。侯女士的女兒告訴記者：“我媽媽買的是華夏人壽同賀兩全保險(xiǎn) (分紅型)，要想取出本金要等到10年以后。我在5天前給華夏人壽客服打過(guò)電話，將此事投訴給他們，當(dāng)時(shí)客服人員表示兩天后會(huì)給我們答復(fù)，如今已經(jīng)過(guò)了5天了，也沒個(gè)消息。”說(shuō)到這里她非常氣憤。

她接著說(shuō)：“我媽媽當(dāng)時(shí)都不知道自己買的是什么產(chǎn)品，2010年交了錢簽了字，第二天才去拿的合同，拿回家就放起來(lái)了。銷售人員在老年人不知情的情況下誤導(dǎo)銷售，真是令人氣憤。如今投訴后也沒及時(shí)處理，真是說(shuō)話不算數(shù)。”

都是保險(xiǎn)5年變10年

除了侯女士，昨日還有多位讀者反映購(gòu)買華夏人壽產(chǎn)品的問題。讀者徐女士2009年5月在城陽(yáng)區(qū)一家銀行也購(gòu)買了華夏人壽的產(chǎn)品，說(shuō)是1年交1萬(wàn)，繳滿5年后可提取，結(jié)果5年后發(fā)現(xiàn)10年后才能提取。徐女士在華夏人壽的柜面咨詢過(guò)產(chǎn)品問題，要求退保結(jié)果只退回了4.5萬(wàn)元，損失了5000元，不僅沒賺到錢反而虧了錢，目前她希望要回?fù)p失的本金。

這樣的遭遇還真不少，毛女士也是在2009年的伊春路一家銀行存錢，被銷售人員推薦買成了華夏人壽的保險(xiǎn)，1年存1萬(wàn)，連存5年，可提取本金利息，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)實(shí)際也是10年才能取。“我希望退保，保證我的本金，這也太忽悠人了。我們老百姓攢點(diǎn)辛苦錢不容易，這樣的遭遇對(duì)保險(xiǎn)公司徹底失去了信心。”

華夏人壽稱將積極解決

昨日，記者將這三位讀者的投訴信息反饋給了華夏人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人。昨日下午5點(diǎn)多，該公司負(fù)責(zé)人得知情況后表示會(huì)積極處理消費(fèi)者的投訴。“由于沒有身份信息，我們需要明天查詢客戶的信息，核對(duì)情況，在和客戶溝通后積極給出解決辦法和答復(fù)。”

下午6點(diǎn)多，華夏人壽運(yùn)營(yíng)管理部的李姓負(fù)責(zé)人給記者電話回復(fù)說(shuō)：“目前已經(jīng)跟三位投訴人聯(lián)系上了，徐女士從未到華夏人壽投訴過(guò)，公司就退保問題將給與反饋意見;侯女士的問題我們明后天會(huì)給出滿意的答復(fù)，對(duì)方也表示會(huì)耐心等待答復(fù);毛女士今年8月份到過(guò)公司柜面咨詢，待工作人員解釋后得知是10年期產(chǎn)品后就一直放著了，經(jīng)過(guò)溝通我們公司也將在明后天給與反饋，積極處理好。”記者將及時(shí)跟蹤投訴的結(jié)果，等待華夏人壽給出的答復(fù)。