消費(fèi)者在商場(chǎng)買空調(diào)時(shí)，商家大都承諾免費(fèi)安裝，不提高空作業(yè)費(fèi)一說。

日前，市民孫女士撥打本報(bào)熱線反映，買空調(diào)時(shí)，商家承諾免費(fèi)安裝，工人上門安裝時(shí)，卻要收取高空作業(yè)費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年島城各大空調(diào)品牌均開始向消費(fèi)者收取高空作業(yè)費(fèi)，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。商家稱，收費(fèi)屬于行規(guī)。消費(fèi)者認(rèn)為，高空作業(yè)確實(shí)危險(xiǎn)，可以收費(fèi)，但須有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能亂收。物價(jià)局工作人員介紹，收取高空作業(yè)費(fèi)屬于市場(chǎng)行為，需商家和消費(fèi)者自行協(xié)商，收取前需提前向消費(fèi)者說明。

事件:說好免費(fèi)裝空調(diào)　卻收高空作業(yè)費(fèi)

今年國慶節(jié)期間，市民孫女士從青島國美電器有限公司香港中路店購買了兩臺(tái)海爾品牌的掛式空調(diào)。“購買空調(diào)時(shí)，銷售人員說免費(fèi)安裝，不會(huì)再收取任何費(fèi)用?？墒乔皫滋彀惭b工人上門時(shí)，卻稱每臺(tái)需收取50元高空作業(yè)費(fèi)，不交錢就無法安裝。”這讓孫女士很氣憤，明明說好免費(fèi)安裝，誰知上門后安裝工人卻坐地起價(jià)。

像孫女士一樣，家住中海國際社區(qū)2號(hào)樓1單元的蘭女士也有同樣的遭遇。蘭女士說，她在五星電器購買了一臺(tái)海信品牌的空調(diào)，購買時(shí)銷售人員稱免費(fèi)安裝，結(jié)果工人安裝時(shí)卻要收取50元的高空作業(yè)費(fèi)。為此，蘭女士還撥打了海信客服電話咨詢，被告知6樓以下需交50元以內(nèi)的高空作業(yè)費(fèi)，6樓以上需交100元以內(nèi)的高空作業(yè)費(fèi)。

給孫女士安裝空調(diào)的安裝工人稱，大部分安裝工人并非空調(diào)商家或廠家的員工，而是外包公司聘用的勞務(wù)人員。“現(xiàn)在高層越來越多，每天安10臺(tái)空調(diào)，就有7臺(tái)屬于高層作業(yè)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，風(fēng)險(xiǎn)也大。”安裝工人稱，并非每臺(tái)空調(diào)都必須收50元的高空作業(yè)費(fèi)，以前可以跟消費(fèi)者協(xié)商，今年開始，公司才規(guī)定4樓以上客戶每臺(tái)需收取50元的高空作業(yè)費(fèi)，“收到的錢由我們轉(zhuǎn)交給公司，公司根據(jù)比例給我們分成。”

調(diào)查:收費(fèi)普遍存在　但無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

隨后，記者致電青島國美電器有限公司香港中路店海爾空調(diào)銷售處詢問高空作業(yè)費(fèi)的事情。“在青島收取高空作業(yè)費(fèi)，是今年才開始的，青島以外的很多城市已經(jīng)收取了很多年。”工作人員稱，因安裝師傅需高空作業(yè)，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，按照行業(yè)規(guī)定，4樓以上客戶每臺(tái)空調(diào)需交50元高空作業(yè)費(fèi)，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)自定的，所有品牌的空調(diào)普遍都會(huì)收取。”

隨后，記者撥打海爾官方客服售后電話4006999999進(jìn)行求證?？头藛T表示，按照公司規(guī)定，5樓以上客戶，每臺(tái)掛機(jī)空調(diào)需收取50元高空作業(yè)費(fèi)，而3匹以下的柜式空調(diào)需收取60元高空作業(yè)費(fèi)，3匹以上的柜式空調(diào)需要收取80元高空作業(yè)費(fèi)。海信、格力等多個(gè)空調(diào)品牌的客服人員也答復(fù)，6樓以上需收取50元到200元不等的高空作業(yè)費(fèi)。至于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有商家稱是廠家、安裝站制定的，也有商家稱需消費(fèi)者和安裝工人協(xié)商。有客服人員稱，如安裝師傅不需要懸空作業(yè)，此費(fèi)用可與消費(fèi)者商量免除。

對(duì)此，孫女士認(rèn)為，安裝工人高空作業(yè)的確存在危險(xiǎn)，可以收取高空作業(yè)費(fèi)，前提是有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能亂收。不過，也有市民認(rèn)為，既然承諾免費(fèi)安裝，就不應(yīng)再收取任何費(fèi)用，即使存在高空作業(yè)費(fèi)，也應(yīng)由廠家或者商場(chǎng)支付，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，“工人師傅已經(jīng)有了正規(guī)保險(xiǎn)，再收取高空作業(yè)費(fèi)不合理，屬于亂收費(fèi)。”

部門說法:屬于市場(chǎng)行為　商家應(yīng)提前說明

青島市物價(jià)局一名成姓工作人員表示，收取高空作業(yè)費(fèi)屬于市場(chǎng)行為，國家沒有相關(guān)的政策，也沒有出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要商家和消費(fèi)者雙方自行協(xié)商。青島德衡律師事務(wù)所劉向東律師認(rèn)為，空調(diào)安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)屬于商業(yè)性質(zhì)收費(fèi)項(xiàng)目，不屬于政府定價(jià)范圍。

劉向東律師稱，空調(diào)安裝需要成本，商家在出售空調(diào)時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者做出明確提示。消費(fèi)者購買空調(diào)時(shí)，需問清楚空調(diào)安裝收費(fèi)問題，以免被商家忽悠。如商家明確聲稱免費(fèi)安裝而未提及收取高空作業(yè)費(fèi)，這說明在雙方的買賣合同中，商家提供安裝服務(wù)的費(fèi)用已經(jīng)包含在購買空調(diào)的費(fèi)用中，商家應(yīng)按約定履行附隨義務(wù)，收取高空作業(yè)費(fèi)顯然是違反了約定，構(gòu)成了違約，消費(fèi)者有權(quán)拒交。相反，如商家事先說清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而消費(fèi)者同意，這部分費(fèi)用就應(yīng)由消費(fèi)者自行交付。像孫女士這樣，購買時(shí)被告知免費(fèi)安裝，工人上門后卻要收費(fèi)，商家的這種潛規(guī)則顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。