本報(bào)1月6日訊(記者 喬秀峰) 近年來，伴隨汽車消費(fèi)的普及，相關(guān)投訴也逐年攀升。1月6日，記者從“全市2014年度汽車消費(fèi)投訴通報(bào)暨重點(diǎn)企業(yè)約談會(huì)”上了解到，2014年，全市共受理交通工具類咨詢、投訴、舉報(bào)案件2145件，與2013年相比下降7.98% 。另外，從2014年青島市消保委開展的“青島市汽車行業(yè)服務(wù)情況及消費(fèi)者滿意度調(diào)查”看，消費(fèi)者對(duì)商家汽車銷售的滿意率為72.6%，屬于偏低水平。

據(jù)了解，去年消費(fèi)者投訴反映比較集中的問題包括，由于購車時(shí)輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同而商家未履行合同約定，比如，商家違約卻拒絕退還消費(fèi)者訂金、延時(shí)交車、配置與約定不一致;部分商家在收取消費(fèi)者的定金、訂金等費(fèi)用后，因自身資金周轉(zhuǎn)困難而宣布破產(chǎn)或停業(yè)，以此為借口，逃避繼續(xù)履行合同，也拒絕為消費(fèi)者退款。此外，還有個(gè)別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掛牌上路行駛;另外，商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行購買保險(xiǎn)等也飽受詬病。

在約談會(huì)上，律師表示，汽車消費(fèi)中各種糾紛層出不窮，“商家未能按約交車，屬于根本性違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，而如果違約金不足以補(bǔ)償因此給消費(fèi)者造成的損失，還應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。而強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其指定的保險(xiǎn)、代辦上牌等服務(wù)分割了消費(fèi)者的選擇權(quán)，屬于侵權(quán)行為。”

對(duì)于汽車消費(fèi)中出現(xiàn)的種種問題，市消保委1月6日發(fā)布2015年1號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者，在購車前應(yīng)做好注意“兩多”“兩清”“兩要”“兩記”。

“兩多”：一是消費(fèi)者要多了解國家為汽車安全消費(fèi)所制定的法律法規(guī);二是在購車和售后服務(wù)選擇時(shí)應(yīng)多考察、多比較。

“兩清”：一是簽訂合同前，仔細(xì)詢問車輛型號(hào)配置、附加條件、服務(wù)承諾，合格證交付時(shí)間等事項(xiàng)，簽訂合同時(shí)，要將細(xì)節(jié)寫清;二是要將“定金”規(guī)則弄清楚，定金是債權(quán)的擔(dān)保，交付定金的一方不履行合同，無權(quán)要求返還定金，消費(fèi)者交錢容易退款難，建議付款前要充分考慮再做決定。

“兩要”：一是汽車維修前要對(duì)送修時(shí)間、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和使用年限、材料和工時(shí)費(fèi)以及交車時(shí)間等事項(xiàng)明確約定;二是維修后要仔細(xì)查驗(yàn)實(shí)際維修項(xiàng)目與維修合同是否相符，必要時(shí)可留存更換零部件的包裝、說明書等資料，提防商家以假冒偽劣產(chǎn)品冒充正品。

“兩記”：一是切記留好證據(jù)，將合同、發(fā)票、車輛使用說明書等資料保存好;二是切記及時(shí)投訴、舉報(bào)。