1月24日，青島市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局發(fā)布《青島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)2014年衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)情況分析》。分析顯示，2014年市衛(wèi)計(jì)委投訴舉報(bào)受理中心投訴熱線共接咨詢電話2098起，受理投訴舉報(bào)352起，其中情況查實(shí)的95起，已全部按照規(guī)定予以調(diào)查處理。在這些投訴案件中 ，受理數(shù)量第一位的是醫(yī)政方面256起，最少的是關(guān)于放射衛(wèi)生方面的投訴1起。

2014年市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)投訴舉報(bào)受理中心85788111投訴熱線共接咨詢電話2098起，受理投訴舉報(bào)352起，其中市局自辦88起(包含上級(jí)轉(zhuǎn)辦督辦案件3起)，轉(zhuǎn)辦各區(qū)市所 264起，已全部按照規(guī)定予以調(diào)查處理。其中情況查實(shí)的95起，占投訴舉報(bào)總數(shù)的26.98% 。投訴人要求反饋的，現(xiàn)場(chǎng)檢查后均通過(guò)電話、郵箱等形式及時(shí)反饋投訴人，滿意度調(diào)查中投訴人要求重新調(diào)查的有8起，均作為新的投訴重新予以調(diào)查。

據(jù)悉，2014年投訴舉報(bào)有如下6方面的特點(diǎn)。

第一，受理數(shù)量第一位的依然是醫(yī)政方面的投訴256起，占投訴舉報(bào)總數(shù)的 72.73% ，與去年(272起)相比下降5.88%。主要涉及的問(wèn)題有：醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生無(wú)《醫(yī)師資格證》非法行醫(yī);民營(yíng)及個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)未經(jīng)注冊(cè)或未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的人員開(kāi)展診療活動(dòng);一些大藥房聘用大夫坐診違規(guī)進(jìn)行診療行為;生活美容院違法違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容活動(dòng)，如激光護(hù)膚、點(diǎn)痣、去斑、除痘、割雙眼皮等;無(wú)合格醫(yī)師資質(zhì)人員非法在住家戶進(jìn)行針灸;生活按摩保健場(chǎng)所等非醫(yī)療機(jī)構(gòu)以“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”、“拔罐”等名義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，并使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、醫(yī)學(xué)名詞宣傳對(duì)某些疾病的治療作用。

第二，受理數(shù)量第二位的是公共場(chǎng)所方面的投訴76起，占投訴舉報(bào)總數(shù)的 21.59% ，與去年(123起)相比下降38.21%。主要涉及的問(wèn)題有：游泳場(chǎng)所水質(zhì)渾濁，水質(zhì)不達(dá)標(biāo)、水溫低等問(wèn)題;賓館、酒店、美容院等公共場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差，未辦理《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》，員工無(wú)《健康證》、《從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》;一些寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、證券公司等公共場(chǎng)所未設(shè)置醒目的禁止吸煙警語(yǔ)和標(biāo)志，對(duì)吸煙者沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)勸阻等問(wèn)題。

第三，關(guān)于消毒產(chǎn)品方面的投訴10起，占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.84%，與去年(3起)相比有明顯上升態(tài)勢(shì)。主要涉及的問(wèn)題有：餐飲具消毒生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的一次性餐具不符合衛(wèi)生要求，生產(chǎn)消毒環(huán)境臟亂差;消毒產(chǎn)品宣傳或暗示治療作用等。

第四，關(guān)于學(xué)校衛(wèi)生方面的投訴4起，占投訴舉報(bào)總數(shù)的1.14%。主要涉及的問(wèn)題有：學(xué)校公共場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差，教室采光不符合規(guī)定、通風(fēng)不好，消毒不到位等。

第五，關(guān)于放射衛(wèi)生方面的投訴1起，主要反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)放射儀器的放射防護(hù)措施不到位，未辦理合格《放射診療許可證》。

第六，關(guān)于飲水衛(wèi)生方面的投訴5起，主要反映小區(qū)二次供水存在衛(wèi)生問(wèn)題、酒店供水水質(zhì)存在衛(wèi)生問(wèn)題等。

市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)2014年全年投訴舉報(bào)情況，2015年衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作將更有針對(duì)性地加大監(jiān)管力度，積極采取有效措施為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造健康衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)也鼓勵(lì)市民積極反映問(wèn)題，為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法提供違法行為線索，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，讓執(zhí)法更貼近市民生活。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 王鑫鑫