臨近春節(jié)，許多商家大張旗鼓地搞促銷充值業(yè)務。不過，有些卻暗藏充值消費“陷阱”。2015年1月1日至今，青島工商12315共受理服務類投訴舉報共660件，其中預付卡251件?？ǖ耐对V主要集中在個別商家極力向消費者推薦辦理美容美發(fā)卡 、洗車卡等優(yōu)惠卡 、會員卡等業(yè)務，辦理業(yè)務后，商家變更地點、更換服務標準卻事先不告知消費者，當消費者要求退卡時，商家則百般刁難 ;少數(shù)商家銷售的會員卡 、優(yōu)惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。

換了門頭拒絕會員用原卡

近日，消費者鄭女士在青島市某美容院辦理了一張美容卡，鄭女士在卡內(nèi)充值幾千元。誰知消費不到一半時，鄭女士被告知這家美容院易主，鄭女士手中的充值卡不能繼續(xù)消費。鄭女士覺得十分委屈，多次聯(lián)系之前替自己辦卡的工作人員聯(lián)系不上，無奈之下，將此事投訴到青島工商12315。經(jīng)過工商執(zhí)法人員調(diào)查了解，美容院雖然已經(jīng)換了門頭字號，但是負責人并沒有更換。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者繼續(xù)消費，消費者表示滿意。

按照《合同法》規(guī)定，消費者辦會員卡的過程就是跟商家簽訂合同的過程，在美容卡的有效期限內(nèi)，商家接受充值就要提供相應的服務，即使是老板換人了，只要經(jīng)營主體存在就有責任繼續(xù)履行合同約定的義務。

設施損壞健身卡形同擺設

在朋友的推薦下，2014年12月2日吳女士到李滄區(qū)曲源路東頭的一家健身俱樂部花費2400元購辦了一張包年健身卡。當吳女士去運動時才發(fā)現(xiàn)，該健身俱樂部的健身器材有三臺是壞的，而且這三臺壞的都是吳女士感興趣的 。誰知該健身俱樂部經(jīng)理拖了一個多月也沒維修。吳女士提出退卡，經(jīng)理指著健身卡背面的幾行小字“本卡一經(jīng)售出，概不退換。最終解釋權歸本俱樂部所有”告訴吳女士，他們只賣卡不退卡。

李滄區(qū)工商局的工作人員表示，該健身俱樂部的“本卡一經(jīng)售出，概不退換。最終解釋權歸本俱樂部所有”的聲明，違反了公平原則，對到俱樂部消費的顧客而言不合理，其做法明顯違法。俱樂部的“最終解釋權歸本俱樂部所有”的條款，也是一種不平等的格式條款，在法律上是無效的 。

李滄區(qū)消保委的工作人員責令該俱樂部為吳女士退還卡內(nèi)余額2000元，并修改健身卡的不合法服務條款。

贈的話費要下軟件才能用

據(jù)李滄區(qū)工商局一位工作人員介紹，李滄區(qū)工商部門近期接到了市民王女士關于贈送的“話費”無法使用的投訴。王女士逛街時路過位于李滄區(qū)的某新開業(yè)的美發(fā)店時，看到該美發(fā)店的宣傳單頁上印有“開業(yè)大酬賓，辦理貴賓儲值卡贈話費”的促銷活動，活動內(nèi)容為在該美發(fā)店辦理貴賓會員卡并一次性充值200元以上者，可獲贈100元的“話費充值卡”一張。王女士感到活動禮品比較誘人，便決定到該美發(fā)店辦理會員卡。在辦卡前，王女士還特意問店內(nèi)工作人員，這100元的“話費充值卡”自己的手機號能不能用，得到的答復是“全網(wǎng)通用”。于是王女士便充了200元費用，領取了一張面值為100元的“話費充值卡”。王女士回家讓女兒幫自己的卡充話費，才知道這張所謂的“充值卡”并不是直接用來給手機充話費的，而是某款手機通話軟件的充值卡，要使用這張充值卡必須下載該手機通話軟件，并且消耗手機上網(wǎng)流量，而王女士使用的是老款功能手機，根本不支持該通話軟件。于是王女士便到美發(fā)店要求退卡并返還其200元 ，但遭到美發(fā)店的拒絕。一氣之下王女士便到李滄區(qū)工商局進行投訴。

接到王女士投訴后，工商執(zhí)法人員隨即到該美發(fā)店進行調(diào)查。在該美發(fā)店大廳，執(zhí)法人員看到活動宣傳展板及宣傳單頁上都只是標注有“贈送100元話費充值卡”的活動介紹，并未提及100元充值卡需安裝手機通話軟件才能使用的事實。經(jīng)詢問該店負責人，執(zhí)法人員了解到該活動是該美發(fā)店與某手機通話軟件商共同組織，目的在于為該美發(fā)店促銷的同時增加該手機通話軟件的使用量。工商執(zhí)法人員認為，該美發(fā)店在開展贈送話費充值卡促銷活動時沒有主動告知消費者該充值卡并非一般意義上的充值卡，而是需綁定手機通話軟件使用，店方?jīng)]有盡到告知義務，侵犯了消費者的知悉真實情況的權利，應當承擔一定責任。最終在工商部門的調(diào)解下，王女士與美發(fā)店達成一致，美發(fā)店收回該充值卡并退還王女士100元現(xiàn)金作為補償。

◎工商教您繞開“陷阱”

1、如果是網(wǎng)上預付卡消費，消費者可以通過預付卡第三方支付平臺消費，把消費者預存的資金預先支付在第三方平臺，待交易完成，再由消費者確認支付平臺轉(zhuǎn)賬，一旦出現(xiàn)人去樓空的情況，第三方可以直接把卡內(nèi)余額還給消費者。避免商家玩失蹤“坑”消費者。

2、市民在選擇時必須要提高警惕，在購買預付卡服務時一定要有必要的合同或合約證明，并保留發(fā)票。消費者應要求經(jīng)營者出示有效的經(jīng)營證明，如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證等，特別是經(jīng)營法人的身份證、聯(lián)系電話、住址等信息，并將其寫進合同里，以備查詢。

3、消費者在辦理預付款消費前，一定要看經(jīng)營者的服務效果，切勿只看重優(yōu)惠力度與部分不符合實際的虛假宣傳而造成發(fā)生消費行為后的維權難題。

4、同時在辦理“會員卡”、“貴賓卡”、“儲值卡”時，要了解清楚經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，最好選擇規(guī)模較大、信譽度較高的機構。每次消費都要把金額和余額仔細確認后，再予以簽字，以防卡內(nèi)余額缺失，提高自我保護的意識。

5、為了避免不必要的損失，消費者在辦理各類預付式消費卡接受服務時，一次性預付款的金額不宜過大，消費預計時間不可過長，一旦持卡消費過程中發(fā)生侵權行為，消費者應迅速向消協(xié)和有關行政部門反映，如商家卷錢走人的行為已涉嫌詐騙，消費者應盡快向公安部門報案。 通訊員李濤 高吉祥 城市信報/信網(wǎng)記者 郭冰