客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、國際通行的家庭醫(yī)師制度、美國標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)休一體化產(chǎn)房……昨天上午，我市第一家外資獨(dú)資綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)——和睦家醫(yī)院舉行了落成日活動。作為美中互利公司旗下的醫(yī)療服務(wù)分支，這家醫(yī)院是一家不折不扣的美版醫(yī)院，除了完全按照美國標(biāo)準(zhǔn)打造外，還有來自美國的洋醫(yī)生在此服務(wù)。預(yù)計四月中下旬，這家醫(yī)院將正式開診。昨天，記者到醫(yī)院進(jìn)行了探訪，掌上青島和青網(wǎng)進(jìn)行了全程直播。

揭面紗 斥資2400萬美元建設(shè)

昨天上午，作為島城首家外資獨(dú)資綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，位于嶗山區(qū)的和睦家醫(yī)院舉行了落成日活動，揭開了這家外國醫(yī)院的神秘面紗。

據(jù)了解，青島和睦家醫(yī)院總建筑面積30000平方米，由和睦家醫(yī)療獨(dú)立投資2400萬美元建設(shè)，目前擁有100張床的單間診療室，是山東省的高端綜合性外資醫(yī)院，也是我市探索多元辦醫(yī)格局引進(jìn)的一個重點(diǎn)項目。除了為島城市民提供國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，和睦家還希望將此醫(yī)院的服務(wù)范圍輻射至整個山東省。院方還透露，未來將選擇青島建設(shè)國際培訓(xùn)中心，不定期舉辦現(xiàn)代國際標(biāo)準(zhǔn)診療技術(shù)和管理方式的學(xué)術(shù)交流活動。昨天的落成日活動后，計劃于四月中下旬正式開診。

環(huán)境美 醫(yī)界“大拿”紛紛加盟

活動現(xiàn)場，除了前來助陣的駐華大使，還有不少外國面孔。除了院長韓旭是來自新西蘭的外國人，會議室一側(cè)，一排身穿白大褂的醫(yī)生也引人注目。華裔醫(yī)生吳光漢戴著領(lǐng)結(jié)，頭發(fā)雖已發(fā)白，依然神采奕奕。在加入和睦家醫(yī)院之前，他在美國伊利諾伊州兒童醫(yī)院工作，擔(dān)任先天性心臟病中心醫(yī)療行政主任及兒科心臟病學(xué)專家。

“我們的醫(yī)院在山、海和高爾夫球場之間，可以說是全國最美的醫(yī)院!在青島建醫(yī)院的消息發(fā)出后，很多北京、上海、廣州的外籍醫(yī)生很感興趣。 ”和睦家醫(yī)療董事長、美中互利公司總裁李碧菁說。李碧菁也表示，選擇青島，除了考慮經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)能力，有沒有辦法吸引醫(yī)療人才也是非常重要的。和睦家在國內(nèi)的外籍醫(yī)生占到了總數(shù)的50%。在青島醫(yī)院，到崗的外籍醫(yī)生占醫(yī)生總數(shù)的10%，目前還在全面招募中。

“我之前在北京、上海工作過，相比這些城市，青島有海有山，氣候更好，是一座非常舒適的城市，我覺得是個不錯的選擇。而且現(xiàn)在青島住的外國人也挺多的，生活上也方便。而且青島的國際醫(yī)生少，機(jī)會也更多。 ”一名在和睦家工作15年的外籍醫(yī)生告訴記者。

標(biāo)準(zhǔn)高 100個床位均為單間

趁著醫(yī)院尚未開診，記者提前到診室進(jìn)行了探訪。記者進(jìn)入診室后發(fā)現(xiàn)，這里有柔和的燈光照明、舒緩的音樂。顏色搭配多是淡紫色、淡綠色、淡粉色的暖色調(diào)的整體設(shè)計。和睦家醫(yī)院的100個床位均為單間診療室，與普通醫(yī)院不同，它打破了科室之間的限制，方便不同科室的醫(yī)生共同為患者提供服務(wù)。

在家庭式單間住院病房，醫(yī)院根據(jù)兒童身心特點(diǎn)精心設(shè)計裝修，診療床都是以動物和海洋生物為原型設(shè)計，旁邊還有適合兒童的玩具，整個色調(diào)明朗活潑，環(huán)境安全輕松。在家庭式一體化產(chǎn)房，家庭成員可以在同一間產(chǎn)房內(nèi)陪同產(chǎn)婦經(jīng)歷待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后即時哺乳的完整的生育過程，而且嬰兒可以在同一間產(chǎn)房內(nèi)進(jìn)行洗澡，使產(chǎn)婦獲得最大程度的舒適感和安全感。據(jù)了解，醫(yī)院的這些設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)都是按照美國設(shè)計協(xié)會對醫(yī)院的要求來設(shè)計。手術(shù)室的標(biāo)準(zhǔn)和空氣質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，均達(dá)到美國醫(yī)院的要求。和睦家的室內(nèi)裝修，由來自英國的設(shè)計師事務(wù)所完成。

不掛號 打電話或上網(wǎng)預(yù)約

除了請來洋醫(yī)生穿上白大褂為島城市民看病問診，這家美資醫(yī)院還帶來了純正美版的醫(yī)療服務(wù)，通過引進(jìn)國際先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)驗，管理模式和服務(wù)模式以及國際領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)學(xué)技術(shù)，為青島及山東省有國際醫(yī)療需求的中外人士提供高水平的醫(yī)療和保健服務(wù)。為此，所有醫(yī)護(hù)人員可以進(jìn)行雙語服務(wù)，并且可以提供其他語言的翻譯。

與普通的醫(yī)院掛號不同，和睦家采用全國統(tǒng)一的客服團(tuán)隊進(jìn)行電話預(yù)約，或者通過醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約。專門的客服團(tuán)隊掌握每一位醫(yī)生的工作時間，幫助患者找到合適的醫(yī)生。 “沿襲歷來的模式，對每一位患者提供一對一的長期關(guān)注，根據(jù)患者的性別、年齡、興趣等為他指定一名醫(yī)師，無論是體檢還是預(yù)報保健，都可以為其提供幫助，生病時也可以幫助患者預(yù)約其他科室的醫(yī)生。 ”李碧菁介紹說。兒科秉承的國際通行的家庭醫(yī)師制度，確保每一名兒童得到專門的兒科醫(yī)生連續(xù)負(fù)責(zé)的貫序性醫(yī)療保健服務(wù)。全科的家庭醫(yī)生，則為幼童到老人的所有年齡段的患者提供廣泛持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

溝通好 問診平均約30分鐘

目前，該醫(yī)院已經(jīng)有20名到崗醫(yī)生。這所洋醫(yī)院，還與青島本地醫(yī)院進(jìn)行了交流。李碧菁透露，未來將請島城名醫(yī)到醫(yī)院提供服務(wù)。如果病人的病情需要，可以通過視頻系統(tǒng)，與和睦家全國的醫(yī)療團(tuán)隊溝通病情。如果患者需要，醫(yī)院也可以安排視頻會議，或者把患者的病情資料直接傳遞給有合作關(guān)系的美國斯坦福大學(xué)的專家。

和睦家醫(yī)院一直以高端醫(yī)院作為宣傳點(diǎn)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也備受關(guān)注。據(jù)了解，和睦家醫(yī)院主要的服務(wù)群體是中高端收入人群和外籍人士。對于醫(yī)院的診療費(fèi)用，管理層在發(fā)布會上沒有給予明確答復(fù)。而因為尚未開診，記者也無從獲得。李碧菁表示，醫(yī)院能保證的是所有的價目都是明碼標(biāo)價，患者不需再支付任何其他費(fèi)用，而且單次門診的診療時間平均在30分鐘左右，不會幾分鐘就結(jié)束。“現(xiàn)在我們還在與青島市相關(guān)部門溝通，希望能將我們的部分費(fèi)用納入醫(yī)保報銷的范圍，但目前還剛剛在推動。 ”李碧菁說。

島城醫(yī)療“三優(yōu)工程”59項目達(dá)成合作協(xié)議

和睦家醫(yī)院是我市探索多元辦醫(yī)格局引進(jìn)的一個重點(diǎn)項目。據(jù)統(tǒng)計，青島醫(yī)療衛(wèi)生“三優(yōu)工程”實施以來，我市相關(guān)區(qū)市和醫(yī)院已成功與美國、英國、德國、加拿大、日本、韓國以及中國香港等國家和地區(qū)的一批知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)、院士專家團(tuán)隊達(dá)成了合作共識，累計有66個項目形成了合作意向，達(dá)成合作協(xié)議59個。今年3月份，青島市委、市政府在北京國家會議中心舉辦了青島市醫(yī)療衛(wèi)生“三優(yōu)工程”推介簽約會，共有34個合作項目現(xiàn)場簽約，涉及到了國內(nèi)外20多個機(jī)構(gòu)。簽約名單中，就包括美國匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、美國紐約大學(xué)RUSK康復(fù)研究所、美國休斯敦衛(wèi)理公會醫(yī)院等國外優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。但像和睦家這樣的外商獨(dú)資綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅在我市，在山東省也是第一家。

除了引進(jìn)“外援”，我市還積極從國內(nèi)知名醫(yī)院引進(jìn)涵蓋各個學(xué)科的名醫(yī)。在3月的簽約中，醫(yī)學(xué)界“大腕級”的趙繼宗和石學(xué)敏兩名院士，分別與青島市市立醫(yī)院和青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)合作，島城市民在家門口就可以享受到國內(nèi)頂尖的中醫(yī)健康服務(wù)，大大提高了生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著這些合作項目的運(yùn)行和國內(nèi)外名醫(yī)的加盟，在增加了島城醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭的同時，也給島城市民提供了更多的選擇。