今年我市在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動。從2015年至2017年，利用三年的時間，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，讓市民便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，讓市民看病就醫(yī)感覺有明顯改善，從而提高社會滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 □青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 于波

三成初診患者預(yù)約來看病

通過電話預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約以及自助預(yù)約機(jī)等手段，市民可以預(yù)約掛號不必再排隊等待了。今年，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。其中一項重要舉措就是提高預(yù)約比例。去年，“青島市醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺”覆蓋全市三級醫(yī)院，可預(yù)約53家醫(yī)院、2320名專家醫(yī)生。到今年年底，通過市級平臺預(yù)約就診量同比增長50%，提供了多達(dá)7種手段，為患者提供預(yù)約掛號，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥70%，2017年底分別達(dá)50%、80%、90%。此外，預(yù)約診療的方式也在增加，還將利用新媒體、微平臺、手機(jī)APP系統(tǒng)等多種途徑，方便患者預(yù)約。同時，二級以上醫(yī)院將為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。

為了合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間，2015年住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到60%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的30%;至2017年底將分別達(dá)到100%、50%。在今年4月28日，青島市口腔醫(yī)院東部分院在云霄路118號正式開診，來這里看病可以通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場四種模式預(yù)約，醫(yī)生的上班時間都排好了時間表，患者還可以先診療后付費。

送湯藥惠及一半常住人口

創(chuàng)新的中醫(yī)藥服務(wù)模式也是今年改善醫(yī)療服務(wù)的一項重要舉措。本月，市衛(wèi)計委宣布正式啟動“送湯藥上門”服務(wù)，有37家醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先試點，這不僅是我市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的創(chuàng)新性舉措，在全國也是第一個在全域范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“送湯藥上門”服務(wù)的首創(chuàng)之舉，力爭惠及全市50%常住人口。

在37個試點的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，海慈醫(yī)院、第五人民醫(yī)院等主打中醫(yī)藥服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都位列其中。辦理中藥快遞業(yè)務(wù)非常簡單，患者看完中醫(yī)只要自愿確認(rèn) “送湯藥上門”，在《服務(wù)告知書》填寫相關(guān)信息即可離開，24小時內(nèi)快遞員就把中藥送上門了。對市民馮先生來說，“送湯藥上門”這項服務(wù)絕對是個好消息。“我和嶗山的一家社區(qū)醫(yī)院簽訂了定點就醫(yī)協(xié)議，每隔一段時間都會到那抓點中藥養(yǎng)脾胃，但是我家住在李滄區(qū)，平時去拿一趟非常不容易。 ”馮先生告訴記者，有時候妻子會幫忙把中藥帶回來，但有時太忙，顧不上去拿，這下可以直接快遞到家門口，比以前方便多了。記者從第五人民醫(yī)院獲悉，自從送湯藥服務(wù)啟動后，每天都會接到患者的訂單，藥劑師和快遞員都馬不停蹄地熬制和派送中藥。

名醫(yī)專家到社區(qū)醫(yī)院坐診

頭疼腦熱不必再去大醫(yī)院排隊，來家門口的社區(qū)醫(yī)院就能看。為了完善防治結(jié)合體系，全面服務(wù)百姓健康，我市還進(jìn)一步完善基層服務(wù)，例如加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品配備與使用管理，做好基層與二級以上綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院用藥目錄銜接工作，從而方便患者回歸到社區(qū)醫(yī)院診療和康復(fù)，還將落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)節(jié)假日、夜間和家庭醫(yī)生診療服務(wù)規(guī)定，及時更新、完善居民健康檔案，為居民提供就近、便捷的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。早在去年，市立醫(yī)院與市南區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、即墨市、萊西市等5個區(qū)市的20所基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)組建醫(yī)聯(lián)體，使常見病、慢性病患者在基層醫(yī)院就能得到有效治療和康復(fù)，疑難重癥患者不出青島就能得到及時診治，逐步形成“小病在社區(qū)、大病在醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)格局。

同時，我市將組織開展“服務(wù)百姓健康行動”大型義診周互動，二級及以上公立醫(yī)院要針對市民需求量大、掛號難的特色?？坪椭麑＜?，定期開展院內(nèi)義診和進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村巡回醫(yī)療活動?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還將開展“認(rèn)門入戶”宣教咨詢，通過入戶、電話和網(wǎng)絡(luò)等形式建立機(jī)構(gòu)與居民之間的健康保健長效互動機(jī)制，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人、空巢老人、留守兒童等特殊人群建立主動服務(wù)工作制度。