知曉率低、夏天是調(diào)養(yǎng)淡季、市民不習(xí)慣都是原因

送湯藥上門服務(wù)自啟動(dòng)以來整整過去了20天。連日來，記者走訪市第五人民醫(yī)院、海慈醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，使用的市民并不多，且接單不均勻。醫(yī)院要么接連幾天無一單，要么一天好幾單。截至目前，在全市范圍內(nèi) ，百世匯通快遞公司共接了836單，其中一多半集中在濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院，五醫(yī)不足50單，海慈12單，中心醫(yī)院只有6單。全市共37家試點(diǎn)單位，一半20天來一單沒有。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夏天非進(jìn)補(bǔ)旺季、市民知曉率低、中老年人有時(shí)間等煎藥造成了夏季遇冷的尷尬。

現(xiàn)象

預(yù)期接單幾百例實(shí)則不足50單

今年7月1日，青島市衛(wèi)計(jì)委正式啟動(dòng)“送湯藥上門”服務(wù)，醫(yī)生開具中藥飲片處方、患者繳費(fèi)后即可回家或給予一個(gè)指定地點(diǎn)，等候湯藥送上門，在全國(guó)第一個(gè)在全域范圍內(nèi)統(tǒng)一開展的“送湯藥上門”服務(wù) ，全部由百世匯通派送，熬制好的中藥用塑料袋密封后放在白色泡沫保溫箱里，24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。價(jià)格定為5公斤以內(nèi)11元/單，超重每公斤加1元，含一次性使用的液體運(yùn)送專用包裝箱和專用膠帶費(fèi)用，由患者或者其代理人收到送上門的湯藥并驗(yàn)收合格后付款給快遞員。

五醫(yī)作為試點(diǎn)單位之一，與百世匯通快速公司溝通協(xié)商，啟動(dòng)當(dāng)天，為來醫(yī)院選擇使用送湯藥上門服務(wù)的市民免除快遞費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全天共接收8單。該服務(wù)啟動(dòng)以來運(yùn)行如何呢?連日來，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者走訪五醫(yī)發(fā)現(xiàn)，許多市民并不青睞送上門的湯藥，寧可等待醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)熬制，也不選擇上門服務(wù) 。跟醫(yī)院普通的中藥房窗口比起來，送湯藥上門專用窗口前排隊(duì)的人相對(duì)較少。

醫(yī)院黨委副書記辛善棟在接受采訪時(shí)表示，跟預(yù)期相比，實(shí)際上選用該服務(wù)的人相去甚遠(yuǎn)，接單數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想中的效果。

據(jù)介紹，此前本市針對(duì)“送湯藥上門”服務(wù)需求、費(fèi)用、送達(dá)時(shí)間、必要性、接受度、意愿等設(shè)計(jì)了《問卷調(diào)查表》。調(diào)查顯示：接近70%的患者需要此項(xiàng)服務(wù)，79%的患者有嘗試此項(xiàng)服務(wù)的意愿。按照這個(gè)比例，20天來應(yīng)該有幾百號(hào)人下單，但實(shí)際統(tǒng)計(jì)卻不足50單。“本以為使用人數(shù)較多，沒想到效果很不理想，可能還是知道的少了。”辛善棟說。

他表示，在這20天中，使用情況非常不均，有段時(shí)間接連幾天一單都沒有。其間有患者嫌快遞延誤，等不及24小時(shí)，為此醫(yī)院還進(jìn)行了協(xié)商。

數(shù)據(jù)

37家試點(diǎn)單位一半至今沒接單

啟動(dòng)時(shí)，市衛(wèi)計(jì)委確定了37家試點(diǎn)單位，劃分了每個(gè)單位的服務(wù)片區(qū)，覆蓋了全市除海島之外全部行政區(qū)域，形成覆蓋6區(qū)和4市部分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)惠及全市50%的常住人口。市民朋友在37個(gè)試點(diǎn)單位看中醫(yī)并在服務(wù)片區(qū)內(nèi)，待開具中藥飲片處方并繳費(fèi)后，只要自愿確認(rèn)“送湯藥上門”在《服務(wù)告知書》填寫相關(guān)信息即可離開。

20日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者通過百世匯通快遞公司青島地區(qū)負(fù)責(zé)人劉冠軍得知，截至目前，在全市范圍內(nèi)公司一共接收了836單。這比預(yù)想中的稍微少一點(diǎn)。

他分析說，在這836單中分布非常不均勻。主要集中在市區(qū)及各大醫(yī)院中，膠州、即墨等區(qū)市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、有些小的中醫(yī)藥館等使用的人幾乎沒有。據(jù)他統(tǒng)計(jì)，青島37家試點(diǎn)單位中，至今接近一半的單位連一單都沒有接到。

而且，幾家大醫(yī)院的接單量也差別較大。其中，接單最多的是濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院，占了總接單量的60%～70%，大約在500～600單之間。現(xiàn)在，濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院的接單量平均每天10～20單。據(jù)劉冠軍觀察，療養(yǎng)院之所以接單量大，一是設(shè)置了兩個(gè)點(diǎn)一起接單發(fā)貨，二是來醫(yī)院就診的患者非常固定，常年喝中藥，需求量大，三是來此就診的患者用藥量大，每開一次藥都需要下三四單，有時(shí)一箱子能裝到10多公斤，所以總體的派送量大。

接單量排在第二位的是青島易生堂中醫(yī)醫(yī)院，該醫(yī)院位于膠州市。服務(wù)范圍覆蓋膠州市三里河街道、北關(guān)街道、阜安街道、九龍街道和中云街道。目前共接了70單左右。

其次是五醫(yī)，總計(jì)不到50單。再次是海慈醫(yī)療集團(tuán)，共計(jì)12單。青島市中心醫(yī)院，目前共接了6單。還有青島市南華僑新村中醫(yī)門診部非常固定，每周五定時(shí)送4箱。

“按理說總的派送量應(yīng)該比現(xiàn)在稍多一些。”劉冠軍說。

探因

為什么使用率低知曉率低或是主因

到底是什么原因?qū)е滤蜏幧祥T的使用率偏低呢?為此，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者展開了多方調(diào)查。

“我早就得知了此事，但考慮到快遞費(fèi)用的問題，我覺得還是在醫(yī)院等待取藥吧，反正回家也沒什么事。”市民劉先生是五醫(yī)的一位常客，因?yàn)榛加醒韧此猿Ｄ曛兴幉浑x嘴。他又是一名退休人員，所以平時(shí)在家沒什么事，就選擇來醫(yī)院煎藥。習(xí)慣了來醫(yī)院取藥，所以兩個(gè)小時(shí)的等待時(shí)間對(duì)他來說簡(jiǎn)直小菜一碟。

“夏天氣溫太高，我擔(dān)心中藥在運(yùn)送的過程中被曬壞，雖然醫(yī)院說沒事，但我老是不放心，所以寧可在醫(yī)院多等一會(huì)兒，就圖個(gè)吃得放心。”市民王女士說。家住嶗山區(qū)沙子口街道的李女士則表示，因?yàn)樗运幈容^急，所以等不及24小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，只好放棄送湯藥上門。

除了市民發(fā)表自己的觀點(diǎn)，五醫(yī)黨委副書記辛善棟也發(fā)表了自己的看法。

“我認(rèn)為宣傳不到位、市民知曉率低是最主要的原因。”辛善棟說，雖然前期醫(yī)院通過媒體做了宣傳，醫(yī)院本身也印發(fā)了一些宣傳材料，但在老百姓的眼里，送湯藥上門畢竟是個(gè)新生事物，這些宣傳還不足夠。

而且，來醫(yī)院看病的市民往往來去匆匆，有些人根本連宣傳冊(cè)都顧不上看，所以有限宣傳不足以讓更多更大范圍的市民知曉。所以，市民并沒有真正搞清“送湯藥上門”到底是咋回事。“連最基本的都沒搞清，還談什么選擇使用?”辛善棟說。

有關(guān)11元快遞費(fèi)用的問題，他則表示，通過調(diào)查，市民都能接受11元快遞費(fèi)，這并不阻礙市民選擇該服務(wù)。

目前，醫(yī)院正在分析原因，找出對(duì)策。下一步，醫(yī)院有望實(shí)行醫(yī)生推薦制，在給病人看病的同時(shí)，附帶向他們介紹一下該服務(wù)供市民了解并自主作出選擇。

延伸

夏季是調(diào)養(yǎng)淡季市民不習(xí)慣也是原因

在百世匯通公司的劉冠軍看來，市民知曉率低只占一小部分原因，夏季是利用中藥進(jìn)補(bǔ)調(diào)養(yǎng)的淡季、市民還沒有養(yǎng)成中藥也可以快遞上門的習(xí)慣才是主要原因。

劉冠軍說，在他跟青島多家醫(yī)院的院長(zhǎng)，如海慈醫(yī)院的劉宏院長(zhǎng)交流時(shí)，他得知每年夏天都是中藥的銷售淡季，秋冬季節(jié)才是人體進(jìn)補(bǔ)調(diào)養(yǎng)最佳時(shí)節(jié)?，F(xiàn)在正值夏季，本來喝中藥的人就少，喝中藥的劑量也小，所以選擇送湯藥上門的市民自然就少。他估計(jì)，從今年九月底、十月初開始，醫(yī)院即將迎來中藥旺季，一直持續(xù)到明年5月份，公司的接單量也會(huì)跟著上升。

第二，農(nóng)村人并沒有養(yǎng)成快遞的習(xí)慣。他觀察，即墨、萊西、膠州等區(qū)市的農(nóng)村市民，本來線上購(gòu)物的習(xí)慣就沒養(yǎng)成 ，現(xiàn)在一下子讓他們連中藥都要快遞上門一時(shí)半會(huì)是無法適應(yīng)的。相反，他們更習(xí)慣自己回家煎藥。要讓他們接受這個(gè)新鮮事物，恐怕需要一個(gè)過程。

第三，24小時(shí)有些人等不了。在運(yùn)送的過程中，有很多市民顯得格外著急。有些要求上午買了藥，當(dāng)天下午就送到。這對(duì)快遞公司來說也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為了提高送藥的時(shí)效性，百世匯通還跟醫(yī)院協(xié)商，組織專人開面包車送藥。

第四，來醫(yī)院吃中藥的中老年人居多。中老年人空閑時(shí)間多，他們往往不著急工作或回家，有足夠耐心去等待醫(yī)院煎藥、取藥。

第五，推廣有限。劉冠軍說，在濟(jì)南的有些醫(yī)院，他們嘗試著掛牌子，派專人現(xiàn)場(chǎng)介紹此項(xiàng)服務(wù) ，臨時(shí)青島并沒有做此嘗試。

下一步，快遞公司將進(jìn)一步優(yōu)化配送流程，在時(shí)效性上爭(zhēng)取有所提升。

文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 王鑫鑫