涉事的中國(guó)工商銀行石家莊分行建南支行。 王天譯攝

中國(guó)工商銀行石家莊分行建南支行為王麗辦理的銀行卡和U盾。 崔濤攝

5月15日，中新網(wǎng)以《河北石家莊一儲(chǔ)戶(hù)300萬(wàn)存款“失蹤” 銀行稱(chēng)無(wú)責(zé)任》為題，報(bào)道了余兵在中國(guó)工商銀行石家莊建華支行存儲(chǔ)的300萬(wàn)元離奇“失蹤”一事(此新聞報(bào)道詳見(jiàn)文末)。稿件刊發(fā)后，幾十名工商銀行儲(chǔ)戶(hù)找到中新網(wǎng)記者，稱(chēng)他們?cè)谥袊?guó)工商銀行石家莊建南支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)建南支行)的存款也和余兵的遭遇一樣，莫名“失蹤”，初步統(tǒng)計(jì)，涉及金額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元人民幣。

對(duì)于眾多工商銀行儲(chǔ)戶(hù)存款“失蹤”一事，中國(guó)工商銀行石家莊分行工作人員表示，目前涉事的工商銀行員工暫時(shí)回避。對(duì)于類(lèi)似事件涉及多少儲(chǔ)戶(hù)與金額，工商銀行稱(chēng)還未統(tǒng)計(jì)。目前警方已對(duì)部分儲(chǔ)戶(hù)存款丟失一事進(jìn)行立案?jìng)刹椤?/p>

女老板1080萬(wàn)存款僅剩124元

5月18日上午，石家莊市民王麗(應(yīng)被采訪(fǎng)人要求化名)和多位工商銀行儲(chǔ)戶(hù)向中新網(wǎng)記者講述了自己在工商銀行建南支行存款“失蹤”的經(jīng)過(guò)。

拿著厚厚的一沓銀行對(duì)賬單，王麗沙啞著嗓音告訴記者，從2014年5至2015年1月，短短8個(gè)月間，她在工商銀行建南支行陸續(xù)存入了1080萬(wàn)元人民幣，而在今年5月7日，她突然得知，自己的千萬(wàn)存款只剩下了124元。

“那是我經(jīng)商20多年的全部心血啊。”談起自己的遭遇，王麗欲哭無(wú)淚。她告訴記者，自己在石家莊經(jīng)商，因業(yè)務(wù)需要，在公司附近的一家工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)了戶(hù)，將自己的金融業(yè)務(wù)和存款全部交由這家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

“從2014年初開(kāi)始，這家工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一名負(fù)責(zé)人梁某就開(kāi)始向我推薦，說(shuō)是工商銀行有一項(xiàng)高息攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)，一年的定期存款可以拿到10%的年息。我根本沒(méi)有意向存款，但梁某不僅三番五次地勸說(shuō)，還給我的公司介紹客戶(hù)。”王麗說(shuō)，經(jīng)不起梁某的軟磨硬泡，考慮到對(duì)方是工商銀行正式員工的身份，她最終同意辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

據(jù)王麗回憶，第一次存款時(shí)，梁某把她帶到了建南支行，在門(mén)口和建南支行的一名員工范某進(jìn)行了簡(jiǎn)單交接。王麗在范某的指引下，辦理了定期存款業(yè)務(wù)。

“范某讓我辦理U盾，我說(shuō)不辦，因?yàn)槲覐膩?lái)不用網(wǎng)銀。可范某說(shuō)辦理U盾是為了方便匯利息。”王麗稱(chēng)，在范某的全程陪同下，她辦理了U盾并設(shè)置了密碼。此后，U盾便一直在家中保管，而她也從未用過(guò)網(wǎng)銀。

據(jù)王麗介紹，在2014年3月份辦理第一筆100萬(wàn)元的存款業(yè)務(wù)時(shí)，她曾向范某詢(xún)問(wèn)，10%的利息何時(shí)能到賬。“當(dāng)時(shí)范某的回復(fù)是最晚第二天就能到賬。”王麗說(shuō)，第二天，她確實(shí)收到了10萬(wàn)元“利息”。此后的8個(gè)月里，她分多次陸續(xù)向該銀行卡內(nèi)存入了1080萬(wàn)元。

據(jù)王麗提供的她和梁某的錄音顯示，當(dāng)她辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的存款達(dá)到300萬(wàn)時(shí)，也曾產(chǎn)生了擔(dān)憂(yōu)，但梁某不斷用“沒(méi)事”、“辦了好幾筆”、“做這項(xiàng)業(yè)務(wù)不是一次兩次了”來(lái)打消王麗的疑慮。

王麗稱(chēng)，今年5月7日，她從網(wǎng)上看到了有關(guān)存款“失蹤”的報(bào)道，隨后來(lái)到工商銀行查詢(xún)，才發(fā)現(xiàn)自己的千萬(wàn)存款僅剩124元。

多名儲(chǔ)戶(hù)定期存款被要求辦理U盾

王麗告訴記者，發(fā)現(xiàn)存款“失蹤”后，她立刻被建南支行的員工帶到了營(yíng)業(yè)部2樓的接待室，“他們行長(zhǎng)拿出了一年前我辦理存款時(shí)的復(fù)印件，說(shuō)你看看上面的簽字是你的不?你再看看上面的U盾號(hào)碼，和你手中的U盾號(hào)碼一致不?”王麗說(shuō)，至此她才知道，自己手持的U盾的號(hào)碼與存單上的U盾號(hào)碼不一致。

“這怎么可能呢?U盾我從銀行柜員手中拿到后，一直都是自己保管。”王麗稱(chēng)，不僅自己從來(lái)沒(méi)用過(guò)，U盾也從來(lái)沒(méi)讓其他人看過(guò)。“銀行柜員出的單子，讓我簽字，我出于對(duì)銀行的信任就在上面簽字了，要不是他們行長(zhǎng)說(shuō)上面有U盾號(hào)，我到現(xiàn)在都不知道U盾還有編號(hào)，更不要說(shuō)簽字前一一核對(duì)了。”王麗稱(chēng)。

和王麗的遭遇幾乎一樣，從2014年3月開(kāi)始，市民田某、韓某、蔣某也都是在得到年息10%的高息承諾后，才來(lái)到建南支行存款。據(jù)這些儲(chǔ)戶(hù)介紹，田某存款606.5萬(wàn)元，韓某和蔣某分別存款100萬(wàn)元。

“我當(dāng)時(shí)也說(shuō)不要U盾。”韓某稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)存款“失蹤”后，他同樣被建南支行的員工告知，他手中的U盾是假的。

據(jù)一名儲(chǔ)戶(hù)介紹，當(dāng)時(shí)她并不想辦理U盾，而且營(yíng)業(yè)員稱(chēng)辦理U盾需要收取費(fèi)用，她提出能否免費(fèi)辦理，工商銀行客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)她來(lái)到另外一個(gè)窗口后，該窗口營(yíng)業(yè)員為她免費(fèi)辦理了U盾。

蔣某和韓某也向記者表示，他們從未向外人透露過(guò)相關(guān)密碼。“我的U盾從銀行拿回家后，都沒(méi)有開(kāi)過(guò)封，怎么會(huì)成了假的?”韓某稱(chēng)，為他們辦理存款業(yè)務(wù)的均是建南支行客戶(hù)經(jīng)理范某。

賈某是多名工商銀行存款人的“中間人”，她表示自己也是受害者，由于聽(tīng)信了朋友的蠱惑，她向多名親朋好友推薦了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使多名親戚、朋友存款“失蹤”。

據(jù)賈某介紹，她當(dāng)時(shí)聽(tīng)朋友介紹工商銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，先后帶領(lǐng)十幾名儲(chǔ)戶(hù)到工商銀行石家莊九里庭院、車(chē)站街、東風(fēng)路、建南等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但有的網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槟承┰驔](méi)有成功辦理。

讓這些儲(chǔ)戶(hù)感到最不能理解的是，即使手中的U盾是假的，但是網(wǎng)銀密碼和U盾密碼他們從未告訴任何人，存款是如何轉(zhuǎn)走的呢?是不是工商銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)不安全呢?

律師稱(chēng)工商銀行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

18日上午，對(duì)于眾多儲(chǔ)戶(hù)的懷疑，中新網(wǎng)記者來(lái)到了工商銀行石家莊建南支行。自稱(chēng)是建南支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的馮先生告訴中新網(wǎng)記者，為王麗等儲(chǔ)戶(hù)辦理存款業(yè)務(wù)的范某是該行正式職工，但是她暫時(shí)不在銀行，有關(guān)情況可咨詢(xún)中國(guó)工商銀行石家莊市分行，詳情他不便透露。

當(dāng)日下午，記者來(lái)到中國(guó)工商銀行石家莊分行，該行辦公室主任孫石峰告訴記者，高息攬儲(chǔ)是違規(guī)行為，受到人民銀行及銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管，中國(guó)工商銀行石家莊分行下屬支行從未有過(guò)高息攬儲(chǔ)的行為。事情發(fā)生后，分行下屬各支行已經(jīng)就此事報(bào)警，銀行內(nèi)部也對(duì)范某做過(guò)調(diào)查，并讓其暫時(shí)回避。

孫石峰告訴記者，截至目前，有多少儲(chǔ)戶(hù)存款“失蹤”?涉及多少錢(qián)?石家莊分行尚未統(tǒng)計(jì)，但已就所知部分報(bào)警。

儲(chǔ)戶(hù)余兵稱(chēng)，他曾經(jīng)向石家莊市公安局長(zhǎng)安分局河?xùn)|刑警中隊(duì)報(bào)案。18日下午，石家莊市公安局長(zhǎng)安分局向記者證實(shí)，關(guān)于儲(chǔ)戶(hù)余兵在工商銀行300萬(wàn)存款“失蹤”一事，該局已經(jīng)立案，目前案件正在調(diào)查中。

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司河北分公司向中新網(wǎng)記者表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，余兵300萬(wàn)存款失蹤一事中的存款業(yè)務(wù)介紹人孫某并非該公司工作人員，而是其他保險(xiǎn)公司工作人員，此事與該公司無(wú)關(guān)。

針對(duì)石家莊工商銀行多名儲(chǔ)戶(hù)存款“消失”一事，河北三和時(shí)代律師事務(wù)所律師齊勝接受中新網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，如果這些儲(chǔ)戶(hù)所述無(wú)誤，工商銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

齊勝稱(chēng)，第一、儲(chǔ)戶(hù)在工商銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)后，儲(chǔ)戶(hù)與工商銀行之間形成了一種儲(chǔ)蓄合同的法律關(guān)系。工商銀行作為儲(chǔ)戶(hù)存款的保管機(jī)構(gòu)，對(duì)存款的安全有法定的監(jiān)管義務(wù)。第二、根據(jù)儲(chǔ)戶(hù)陳述，工商銀行大堂經(jīng)理或者銀行其他工作人員，指導(dǎo)儲(chǔ)戶(hù)辦理網(wǎng)銀，封存U盾、銀行卡等物品，甚至充當(dāng)金融“掮客”。作為銀行的工作人員，他們的行為是代表銀行的職務(wù)行為。銀行工作人員可能會(huì)存在盜竊、詐騙的行為，銀行不能因?yàn)楣ぷ魅藛T個(gè)人的行為推脫其應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。(完)

相關(guān)報(bào)道：河北石家莊一儲(chǔ)戶(hù)300萬(wàn)存款“失蹤” 銀行稱(chēng)無(wú)責(zé)任

據(jù)中新網(wǎng)5月15日?qǐng)?bào)道：“U盾、存折、銀行卡、單據(jù)都是銀行工作人員用工商銀行專(zhuān)用信封和膠帶封好的，存款到期后也是銀行工作人員拆開(kāi)信封，可我的300萬(wàn)存款卻沒(méi)了。”石家莊儲(chǔ)戶(hù)余兵(應(yīng)采訪(fǎng)者要求化名)告訴中新網(wǎng)記者，2014年4月，他在中國(guó)工商銀行石家莊建華支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)建華支行)存入一年定期存款300萬(wàn)元，但是在今年4月份，他拿著密封好的存折、銀行卡來(lái)銀行取款，卻發(fā)現(xiàn)存款已被“清零”。

據(jù)余兵介紹，他是外地人，在石家莊做生意。由于常去建華支行辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)了在那里工作的孫某。

余兵稱(chēng)，2014年4月，孫某經(jīng)常打電話(huà)向他推薦工商銀行的定期存款業(yè)務(wù)。她聲稱(chēng)中國(guó)工商銀行總行有計(jì)劃進(jìn)行高息攬存，存款一年利息8%，100萬(wàn)元起存。當(dāng)時(shí)他手頭有筆錢(qián)，就答應(yīng)了孫某將錢(qián)存入工商銀行。

據(jù)余兵介紹，2014年4月18日上午，他和孫某去建華支行辦理業(yè)務(wù)，在路上孫某又叫上了一名姓高的男子。來(lái)到建華支行后，孫某和這名男子帶領(lǐng)他找到銀行大堂經(jīng)理魏文生(音)，隨后，余兵排號(hào)辦理存款業(yè)務(wù)，在銀行4號(hào)窗口，營(yíng)業(yè)員為他辦理了一個(gè)300萬(wàn)元的定期存折。

據(jù)余兵回憶稱(chēng)，辦理完定期存折后，營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)魏文生如何辦理業(yè)務(wù)，魏文生讓營(yíng)業(yè)員為余兵辦理了一張銀行卡，并開(kāi)通了網(wǎng)銀。

“營(yíng)業(yè)員把U盾、存折、卡、單據(jù)交給我后，魏文生讓我去銀行接待室，并從我手里要走了U盾、存折、卡、單據(jù)。”余兵稱(chēng)，魏文生拿著這些東西在前面走，余兵在后面跟著。來(lái)到接待室后，魏文生將這些東西用中國(guó)工商銀行專(zhuān)用信封封好，在信封上寫(xiě)上2014.4.18——2015.4.18號(hào)，并告訴他，在一年時(shí)間內(nèi)不能打開(kāi)信封。

據(jù)余兵介紹，U盾、存折、卡、單據(jù)這些東西他只交給了魏文生，并沒(méi)有交給其他人。

2015年4月28日，這筆存款到期之后，余兵來(lái)到建華支行取錢(qián)。之前指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù)的魏文生將未開(kāi)封的信封拆開(kāi)后，讓其去ATM機(jī)查詢(xún)。

然而，事情的發(fā)展讓余兵大吃一驚。余兵稱(chēng)，他在A(yíng)TM機(jī)上輸入密碼后，卻被提示密碼錯(cuò)誤。隨后，余兵去柜臺(tái)修改密碼后發(fā)現(xiàn)，他的賬戶(hù)存款僅剩幾十元，300萬(wàn)元存款不翼而飛，而信封里的U盾也被銀行告知是假的。

據(jù)余兵介紹，他和銀行進(jìn)行交涉，而銀行卻稱(chēng)他們沒(méi)有責(zé)任，魏文生也否認(rèn)參與此事。在這種情況下，他撥打了報(bào)警電話(huà)。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，余兵了解到，他存在銀行的300萬(wàn)元存款被人用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)走。而介紹他辦理存款的孫某也不是中國(guó)工商銀行的職工，而是太平洋保險(xiǎn)公司的工作人員。

5月14日上午，中新網(wǎng)記者看到，余兵持有的存折封面上印有中國(guó)工商銀行理財(cái)金賬戶(hù)定期類(lèi)存款對(duì)賬簿，存折內(nèi)顯示2014年4月18日開(kāi)戶(hù)12個(gè)月，金額為300萬(wàn)元，利息為3.3%。U盾上也印有中國(guó)工商銀行幾個(gè)字，并印有序號(hào)。

中新網(wǎng)記者在余兵提供的蓋有中國(guó)工商銀行股份有限公司石家莊建華支行業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的賬戶(hù)歷史明細(xì)清單發(fā)現(xiàn)，余兵的300萬(wàn)元存款，在2014年4月18日至2014年4月21日被他人用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)走。

如何追回被轉(zhuǎn)走的存款成為余兵最關(guān)心的問(wèn)題。他多次同銀行交涉，卻沒(méi)有結(jié)果，警方也正在對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查。

之前帶余兵辦理業(yè)務(wù)的孫某告訴中新網(wǎng)記者，她是太平洋保險(xiǎn)公司工作人員，姓高的朋友告訴她，工行內(nèi)部有高息存款業(yè)務(wù)，年利率為15%。給客戶(hù)利率為8%，其余利息分給她。

據(jù)孫某介紹，她和余兵來(lái)到建華支行后，自己一直在銀行大廳休息，沒(méi)有參與辦理業(yè)務(wù)。第二天，她的銀行卡上收到別人轉(zhuǎn)來(lái)的20多萬(wàn)。2015年4月，得知余兵存款被轉(zhuǎn)走后，她被警方帶走協(xié)助調(diào)查，并將非法獲得的20多萬(wàn)元上繳。對(duì)于余兵存款是如何轉(zhuǎn)走的，孫某表示并不清楚。

5月15日，中新網(wǎng)記者跟隨余兵來(lái)到建華支行。大堂經(jīng)理魏文生表示，他不負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，也沒(méi)有讓余兵辦理銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)銀，這些業(yè)務(wù)都是余兵自愿的。魏文生稱(chēng)，銀行辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)上都有余兵簽字。

建華支行個(gè)人金融部經(jīng)理梁福生稱(chēng)，銀行按照制度為客戶(hù)辦理存款，辦理完成后，如果客戶(hù)存款被轉(zhuǎn)走了或者出問(wèn)題了，可以幫助客戶(hù)查詢(xún)。只要是銀行按照制度為客戶(hù)辦好存款后，所有通過(guò)U盾轉(zhuǎn)出的存款都是客戶(hù)個(gè)人問(wèn)題，跟銀行沒(méi)有關(guān)系。

對(duì)于為何余兵所持有的U盾是假的，建華支行一名姓曹的業(yè)務(wù)經(jīng)理稱(chēng)，建華支行沒(méi)有高息存款業(yè)務(wù)，銀行給客戶(hù)的U盾都是真的，有編號(hào)，也有客戶(hù)簽字。余兵現(xiàn)在持有的U盾是哪來(lái)的，他們也不清楚。

梁福生稱(chēng)，余兵辦理的銀行業(yè)務(wù)都是按照銀行正規(guī)程序辦理的，在程序上沒(méi)有錯(cuò)誤，對(duì)于余兵銀行定期存款被轉(zhuǎn)走一事，銀行沒(méi)有責(zé)任。

建華支行副行長(zhǎng)周秀麗告訴中新網(wǎng)記者，余兵存款被轉(zhuǎn)走一事，警方已經(jīng)介入，該行會(huì)配合警方進(jìn)行調(diào)查。

對(duì)于建華支行的說(shuō)法，余兵并不認(rèn)可。余兵稱(chēng)，如若不是建華支行員工的指導(dǎo)，他不會(huì)為一張300萬(wàn)元的定期存折開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。更何況，工商銀行封存U盾的做法也讓他心存疑竇：“我懷疑是U盾被掉包后，把假的U盾封存起來(lái)，讓我一年不打開(kāi)，等我一年后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一年前的監(jiān)控視頻也找不到了，證據(jù)也就沒(méi)了。”