市民肖女士每月的工資都是單位直接轉(zhuǎn)賬到她的銀行卡上，在8月初這張銀行卡上有1萬多元的存款。讓肖女士想不到的是，在7日晚卡中存款卻“不見”了。“我打電話查詢發(fā)現(xiàn)，這筆錢竟然在沒經(jīng)過我允許的情況下，購買了一款銀行自主經(jīng)營的黃金理財(cái)產(chǎn)品，我現(xiàn)在要追回自己的錢還要支付1500多元的贖回費(fèi)。”11日上午，肖女士撥打早報(bào)熱線82888000報(bào)料說。

存款意外“被理財(cái)”

肖女士告訴記者，她的銀行卡是由單位統(tǒng)一辦理的，她一直將卡帶在自己身上，所有業(yè)務(wù)也都是自己辦理。8月7日下午，她突然收到一條銀行發(fā)送的提示短信，顯示她賬戶上近萬元現(xiàn)金被轉(zhuǎn)走。肖女士嚇了一跳，立即到自動(dòng)取款機(jī)上查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡上只剩下100多元錢存款。肖女士撥打銀行客服電話咨詢，客服人員表示她的錢已經(jīng)買了一款黃金理財(cái)產(chǎn)品。

沒有經(jīng)過自己的同意和授權(quán)，這存款就變成了理財(cái)產(chǎn)品，肖女士決定去辦理銀行卡的明陽路銀行網(wǎng)點(diǎn)討個(gè)說法。“工作人員今天給我回復(fù)，說是理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)生效，我要贖回也可以，但要承擔(dān)1500多元的手續(xù)費(fèi)。這是啥道理?我的存款銀行沒給我監(jiān)管好，出了問題還讓我掏手續(xù)費(fèi)?”肖女士提出自己的質(zhì)疑。

銀行幫忙追回?fù)p失

為什么在肖女士不知情的情況下，她的賬戶資金會(huì)購買理財(cái)產(chǎn)品?對此，記者撥打了銀行的官方客服電話。官方熱線客服人員表示這樣的情況已經(jīng)發(fā)生多起，出現(xiàn)問題的主要原因是客戶的網(wǎng)絡(luò)交易信息被泄露。騙子在沒有獲得客戶驗(yàn)證碼和存款密碼的情況下，只能用客戶存款購買當(dāng)天可撤銷的理財(cái)產(chǎn)品，通過這種方式制造能控制客戶賬戶的假象，以此來騙取客戶財(cái)產(chǎn)。

在早報(bào)記者的協(xié)調(diào)下，銀行方面也查詢相關(guān)的肖女士銀行卡的交易記錄，并且積極幫她追回相關(guān)損失。昨天下午2時(shí)左右，肖女士聯(lián)系早報(bào)記者，表示她被“理財(cái)”的存款已經(jīng)重新轉(zhuǎn)賬到銀行卡中，而且她不需要支付任何贖回費(fèi)。

對此，銀行工作人員提醒客戶，如果收到短信提示發(fā)生任何非本人發(fā)起的網(wǎng)上銀行可疑交易時(shí)，應(yīng)立即撥打銀行的官方客服熱線，或到就近的工行網(wǎng)點(diǎn)向工作人員進(jìn)行咨詢。“我行工作人員絕對不會(huì)通過電話或短信向客戶索取銀行卡密碼、網(wǎng)銀登錄密碼或驗(yàn)證碼，如客戶接到可疑號碼自稱銀行工作人員或第三方購物、支付網(wǎng)站客服人員來電，請不要向其透露上述信息，特別是不要通過電話或短信透露您收到的任何交易驗(yàn)證碼或類似驗(yàn)證信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”工作人員提醒說。(記者 王壽林)