近日 ，電商平臺為“吸粉”，與保險公司共同推出化妝品正品險。若是在合作平臺上購買了假化妝品，只要取得工商局或有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)的鑒定條件，便可通過電商客服或理賠熱線發(fā)起理賠，消費者可獲得所購商品售價3倍(最高2萬元)的理賠金額。但質(zhì)疑產(chǎn)品的鑒定文件究竟誰來出?城市信報/信網(wǎng)記者咨詢了工商、質(zhì)監(jiān)、廠家，他們都“搖頭”。

正品是王道假貨獲賠償

近日 ，包括樂蜂網(wǎng)、京東、唯品會等在內(nèi)的一些網(wǎng)站，聯(lián)合保險公司推出了化妝品“正品險”。例如，打開樂蜂網(wǎng)的主頁，可在顯眼的欄目上看到正品保險的字樣。點開后有詳細(xì)的解釋，消費者在平臺上購買的化妝品，如果懷疑有質(zhì)量問題，可以到工商局或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，取得鑒定文件后 ，可以通過電商平臺的客服或保險公司的全國理賠熱線發(fā)起理賠。保險索賠流程包括鑒定、索賠、調(diào)查核實、賠償四部分。

據(jù)了解，若調(diào)查核實是假貨后 ，消費者可獲得所購商品，售價3倍(最高2萬元)的理賠金額。也有的電商提出全額賠償商品售價。

賠償路漫漫 ，鑒定文件誰來出?

保險是推出來了，但賠償之路真得順利嗎?細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，賠付條件最重要的是得到工商部門或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的鑒定報告。

對此，城市信報/信網(wǎng)記者咨詢了青島市工商部門，若買到有質(zhì)疑的化妝品是否可以判定真假，并出具鑒定文件。“工商局從來不開此類鑒定報告。”青島市工商部門工作人員告訴記者，即使LV打假活動等，都是聯(lián)系著LV公司中國辦事處的相關(guān)人員，由他們來認(rèn)定真假。消費者買到有質(zhì)疑的化妝品，想判斷是否是正品，最好咨詢所買品牌的官方客服，通過生產(chǎn)批號、防偽標(biāo)識等進(jìn)行鑒定。若是出現(xiàn)假貨問題，工商部門可幫忙進(jìn)行賠償維權(quán)，但化妝品的質(zhì)量檢測和真假鑒別不在工商局的職責(zé)范圍內(nèi)。

記者隨后咨詢了青島市質(zhì)監(jiān)部門，質(zhì)監(jiān)部門的工作人員答復(fù)說，質(zhì)監(jiān)部門可以檢測化妝品的質(zhì)量問題，比如化妝品中汞含量、鉛含量等是否超標(biāo)。不過真要檢測的話，消費者最好跟銷售者一塊去做檢測，因為很有可能會出現(xiàn)即使檢測后不達(dá)標(biāo)，銷售者也不承認(rèn)送檢樣品是自己賣的商品的情況。“若在網(wǎng)上買的，檢測維權(quán)就比較困難。”青島市質(zhì)監(jiān)部門工作人員說，沒法跟賣家一塊送檢的話，檢測出問題賣家“不認(rèn)賬”也沒辦法。而且，質(zhì)監(jiān)部門檢測僅是質(zhì)量，化妝品是否是正品還無法判定，因為一些仿品和水貨，質(zhì)量也有可能達(dá)到國標(biāo)。

如記者隨后撥打了一家大型化妝品公司的客服，客服工作人員說可以通過供貨渠道判定貨品真假，但開具鑒定文件，他們暫時還沒有先例，可能辦理不了。

保證品質(zhì) ，電商還要在細(xì)節(jié)處下功夫

化妝品正品險，是一粒消費者的定心丸，還是一場花拳繡腿的炒作呢?就目前來講，消費者獲賠仍然“無路可走”。

去年10月份，聚美優(yōu)品聯(lián)合高絲、美寶蓮、佰草集、百雀羚等62家中外化妝品企業(yè)，在北京成立“中國化妝品真品聯(lián)盟”聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)在聚美優(yōu)品平臺上銷售的每一件化妝品都將被貼上防偽碼，消費者刮開防偽圖層，獲得數(shù)字防偽碼，登陸“中國化妝品真品防偽碼聯(lián)盟”網(wǎng)站便可查詢真假。但有業(yè)內(nèi)人士指出，消費者購買、查詢都是在一個平臺，難免出現(xiàn)“左手驗右手”的嫌疑。

這次化妝品正品險的推出，又陷入“理賠無門”的境地。對于這種現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士劉先生分析認(rèn)為，要想挽回消費者的信心，首要是保障商品質(zhì)量，電商們還要在細(xì)節(jié)處下功夫，真正做到讓消費者放心，切實保障消費者的合法權(quán)益。

城市信報/信網(wǎng)記者 孫曉琳