日前，市民王先生新買(mǎi)不久的iPhone6plus手機(jī)突然變成“磚頭”，除了一個(gè)激活界面外，任何操作都無(wú)法進(jìn)行。王先生聯(lián)系上該界面上的客服QQ，對(duì)方竟然索要數(shù)百元的解鎖費(fèi)。記者采訪(fǎng)蘋(píng)果客服得知，王先生的手機(jī)可能被人遠(yuǎn)程鎖機(jī)，蘋(píng)果客服可免費(fèi)解鎖，“黑客”行為涉嫌敲詐。

新手機(jī)突然變“磚頭”

“新買(mǎi)的手機(jī)怎么變成這樣了?”5月9日晚上，王先生的手機(jī)在使用過(guò)程中突然黑屏，手機(jī)所有功能全部消失。無(wú)奈之下，王先生只好強(qiáng)行重啟手機(jī)，可是重啟之后，手機(jī)仍然無(wú)法使用，原先的黑屏變成了iPhone激活的界面。

“此iPhone已丟失并被抹掉，請(qǐng)使用抹掉此iPhone的ID登錄。”激活界面上方的一行字讓王先生非常納悶，手機(jī)在自己手上用的好好的，怎么會(huì)丟失呢?而下方的另一行字讓他更覺(jué)得蹊蹺：“來(lái)自所有者的信息：此iPhone已丟失，如需找回，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服QQ32558869××”。

王先生嘗試輸入原有的ID和密碼，但始終提示無(wú)法激活。他又用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)試圖登錄郵箱找回密碼，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初注冊(cè)AppleID的郵箱也進(jìn)不去了。

10日上午，王先生帶著手機(jī)找到蘋(píng)果維修店，工作人員表示，王先生的手機(jī)被人遠(yuǎn)程鎖機(jī)，由于A(yíng)ppleID是每一個(gè)蘋(píng)果產(chǎn)品擁有者的唯一識(shí)別代碼，具有相當(dāng)高的隱私性，所以他們也沒(méi)有權(quán)限處理。

“客服”解鎖收費(fèi)不菲

按照王先生手機(jī)屏幕上的信息，記者與那名“客服QQ”取得聯(lián)系。對(duì)方命名為“Apple解鎖客服”，地址信息為山西長(zhǎng)治，QQ個(gè)人說(shuō)明中自稱(chēng)是Apple中國(guó)售后團(tuán)隊(duì)，不管手機(jī)是二手機(jī)，還是其他渠道來(lái)的，只要被鎖了，都可以解鎖，但需要收取費(fèi)用。

記者與其交談中發(fā)現(xiàn)，對(duì)方始終保持很高的警惕。記者詢(xún)問(wèn)解鎖費(fèi)用，對(duì)方稱(chēng)手機(jī)不同鎖機(jī)情況不同，價(jià)位也不同，簡(jiǎn)單的一兩百元，復(fù)雜的上千元都可能。記者追問(wèn)為何自己手機(jī)一直帶在身邊卻會(huì)被鎖機(jī)，而且還出現(xiàn)遠(yuǎn)在山西的“客服QQ”號(hào)，對(duì)方不耐煩了，直接回復(fù)：“不解了，你找別人吧。”記者從對(duì)方的QQ動(dòng)態(tài)中看到，他剛給一部蘋(píng)果手機(jī)解鎖，費(fèi)用為200元。

官方客服解鎖免費(fèi)

11日上午，記者聯(lián)系了蘋(píng)果中國(guó)客服人員，對(duì)于王先生這類(lèi)問(wèn)題，工作人員顯然已經(jīng)非常有經(jīng)驗(yàn)：AppleID密碼被修改，用戶(hù)只要將賬號(hào)和當(dāng)初注冊(cè)綁定時(shí)設(shè)置的安全提示問(wèn)題的答案，提交給蘋(píng)果客服，通過(guò)審核后用戶(hù)可自行設(shè)置新密碼。如果未通過(guò)審核，又涉及賬號(hào)被盜問(wèn)題，用戶(hù)需提供被盜賬號(hào)以及與被盜事實(shí)相關(guān)的資料信息。蘋(píng)果官方客服確認(rèn)后，會(huì)將該情況提交給蘋(píng)果賬戶(hù)安全部門(mén)，處理后用戶(hù)即可找回密碼。

只要是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，可免費(fèi)解鎖，那些索要解鎖費(fèi)用的行為涉嫌敲詐，用戶(hù)可以向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)警。 記者 景毅實(shí)習(xí)生 高琳

AppleID為何被盜?

對(duì)于手機(jī)激活界面上留下的所謂“客服QQ”及其提出的解鎖費(fèi)用，蘋(píng)果客服表示，這些跟蘋(píng)果公司沒(méi)有任何關(guān)系。

手機(jī)一直在自己手上，為何Apple ID會(huì)被盜，還會(huì)出現(xiàn)陌生QQ號(hào)碼?客服人員表示，可能用戶(hù)登錄了釣魚(yú)網(wǎng)站導(dǎo)致ID密碼被盜，或者是蹭了不安全的WIFI，導(dǎo)致ID泄露。不法分子獲得機(jī)主的ID賬號(hào)、密碼后，通過(guò)“尋找我的iPhone”功能，即可進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定和控制，并修改機(jī)主的iCloud密碼。

什么是AppleID?

Apple ID是蘋(píng)果公司為其產(chǎn)品引入的認(rèn)證系統(tǒng)，它由一個(gè)Email郵箱配合密碼組成，Apple ID可用于執(zhí)行與蘋(píng)果產(chǎn)品有關(guān)的所有操作。AppleID好比蘋(píng)果產(chǎn)品的一把鑰匙，其重要性不言而喻。

登錄iCloud時(shí)需要輸入Apple ID賬戶(hù)和密碼，這就意味著，一旦AppleID被破解后，如果有照片、文件、重要的郵件，甚至是通訊錄等同步到iCloud云端，那么黑客便可以在云端看到這些資料。如果用戶(hù)的AppleID綁定了信用卡的話(huà)，還會(huì)出現(xiàn)被盜刷的情況。 本報(bào)記者景毅 實(shí)習(xí)生 高琳