近日，市民魯女士到市北區(qū)市場監(jiān)督管理局寧夏路所投訴自己遇到的煩心事兒。原來，年后，魯女士把自己春節(jié)期間穿過的1件價值1200元的羊毛大衣送到干洗店干洗，取衣服時，魯女士發(fā)現(xiàn)自己原本米色的大衣在領(lǐng)口卻染上了一大塊黑顏色，非常顯眼。

接到投訴后，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即召集雙方進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)魯女士所訴屬實。“魯女士將衣服交給干洗店時，干洗店收費40元。”據(jù)一位執(zhí)法人員介紹，調(diào)解時，干洗店解釋稱，不是衣服染了色，只是沾上了黑毛，拍打一下就能去掉。但是在現(xiàn)場，無論怎么拍打，衣服上的黑色污漬都無法解決。“年前剛買的衣服，洗成這樣，你們還用種種理由進(jìn)行搪塞?很明顯你們要負(fù)主要責(zé)任。”面對執(zhí)法人員干洗店不得不承認(rèn)，由于自身疏忽將魯女士的米色大衣滲染了黑色。但是賠償問題又成為雙方爭執(zhí)的又一焦點，魯女士要求按價全額賠付，干洗店則以魯女士無法出具購物票據(jù)為由，不同意按價賠償。在執(zhí)法人員調(diào)解下，依照《山東省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》規(guī)定，干洗店補償魯女士人民幣400元，雙方握手言和。

在此，執(zhí)法人員提醒市民，對于高檔、名牌衣物送洗最好選擇保值精洗，同時保存好購買票據(jù)，遇到糾紛時才能得到有效的賠償;送洗及取衣交件時，雙方應(yīng)當(dāng)場查驗清楚，對存在的瑕疵，進(jìn)行注明，以免出現(xiàn)糾紛推諉扯皮。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示，根據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法》第九條規(guī)定：“衣物洗滌后未能達(dá)到洗滌標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者應(yīng)給予免費返工。返工一次仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，經(jīng)營者應(yīng)退還洗滌費給消費者，洗滌前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。局部污漬單獨處理容易造成色差的或因腐蝕性污漬處理后易造成衣物損壞的，經(jīng)營者應(yīng)重點聲明，經(jīng)消費者同意簽字后方可再處理。”根據(jù)第十條規(guī)定：“確屬經(jīng)營者在服務(wù)過程中造成的衣物損壞和丟失，經(jīng)營者應(yīng)主動與消費者聯(lián)系，按以下內(nèi)容協(xié)商處理：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題，經(jīng)修補仍有穿用價值的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物洗滌費的1～6倍金額賠償;不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物洗滌費的10～20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值(衣物的實際價值：衣物穿用一年內(nèi)折舊20%;穿用兩年內(nèi)折舊40%;穿用三年內(nèi)折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發(fā)票的日期為準(zhǔn))。”通訊員 姜峰 王玉城市信報/信網(wǎng)記者 郭冰