近日，市民劉女士向本報(bào)反映，她在去年花9千多塊錢買的美大集成灶，最近用的時(shí)候出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，找到廠家維修，但維修過(guò)后還是漏油。劉女士想退換，但是廠家以過(guò)了保修期為由，不給退也不給換。記者聯(lián)系廠家的時(shí)候，工作人員表示故障是因客戶沒(méi)有按照要求進(jìn)行每周兩次的保養(yǎng)造成的，所以只能給維修，不能退也不能換。

記者聯(lián)系上劉女士的時(shí)候，她對(duì)此事還是十分無(wú)奈：“去年裝修新房子就買了這套9000多元的集成灶，一開(kāi)始的時(shí)候用得也挺好，但是到了今年6月份的時(shí)候，這個(gè)油煙機(jī)就開(kāi)始漏油，經(jīng)常弄到廚桌和地板上。”

劉女士將問(wèn)題反映給美大集成灶的專賣店后，工作人員也來(lái)查看過(guò)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)了保修期，于是就說(shuō)不退也不換，只能修。對(duì)此劉女士十分氣憤：“這個(gè)油煙機(jī)壞的時(shí)間也太巧了吧，不多不少正好剛過(guò)一年的保修期，真的是太巧合了……”

“他們過(guò)來(lái)修的時(shí)候就是用膠把漏油的地方給糊住了，但是還是漏油，現(xiàn)在還是不能用，想直接退了，但又過(guò)了保修期，真的不知道應(yīng)該怎么辦了……”劉女士說(shuō)。

對(duì)于劉女士反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系了美大集成灶專賣店，工作人員表示：“這個(gè)集成灶我們?cè)诮o客戶進(jìn)行安裝的時(shí)候，已經(jīng)明確告知過(guò)他們要進(jìn)行定期的保養(yǎng)，并且每周要至少保養(yǎng)兩次，保養(yǎng)的方法也告訴客戶了，但是我們上門維修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)集成灶的問(wèn)題就是因?yàn)榭蛻糇约簺](méi)有及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)造成的，我們?nèi)?wèn)她的時(shí)候，她說(shuō)這一年的時(shí)間一次也沒(méi)有保養(yǎng)過(guò)，所以并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，加上這個(gè)集成灶過(guò)了保修期，如果客戶還不滿意，我們只能給客戶維修，換新貨和退錢肯定是不可能的……”

文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 潘立超