隨著手機(jī)功能的日益增多，各大品牌的新款智能手機(jī)層出不窮，然而，與手機(jī)更新?lián)Q代速度相比，許多手機(jī)品牌的售后維修服務(wù)不盡如人意，修理費(fèi)用高、時(shí)間長、效果差，成為困擾手機(jī)使用者的難題。更有甚者由于技術(shù)不到位，將原本存在小問題的手機(jī)越修越壞，給消費(fèi)者造成額外損失。近日，李滄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉先生關(guān)于手機(jī)維修的投訴。

據(jù)劉先生介紹，幾個(gè)月前他在商場購買了一部某品牌的智能手機(jī)，用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)聽筒出現(xiàn)雜音，聽不清對方說話的問題。于是劉先生便根據(jù)保修卡上的地址到位于李滄區(qū)的售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修。兩個(gè)星期后，當(dāng)劉先生到該維修點(diǎn)準(zhǔn)備取貨時(shí)，卻被告知手機(jī)主板損壞，而該維修點(diǎn)沒有這款手機(jī)的主板配件 ，所以需要到其他規(guī)模大的維修點(diǎn)維修。劉先生認(rèn)為在維修前手機(jī)只是聽筒出現(xiàn)問題，應(yīng)該與主板無關(guān)，便要求維修點(diǎn)說明情況。

但維修點(diǎn)對劉先生手機(jī)主板損壞的原因一直不肯說明，并且表示不再負(fù)責(zé)劉先生手機(jī)的維修。一氣之下，劉先生決定到市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員隨即與劉先生一同來到李滄區(qū)某手機(jī)維修部進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過詢問，該維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人承認(rèn)劉先生的手機(jī)送修時(shí)手機(jī)主板并沒有損壞，而是由于維修人員在拆卸手機(jī)過程中不小心將手機(jī)主板損壞。維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人坦言，如果劉先生將手機(jī)送到其他維修點(diǎn)，可能會因?yàn)橹靼迨侨藶閾p壞而需要支付主板費(fèi)用。

執(zhí)法人員認(rèn)為，依據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條第七款的規(guī)定：修理者應(yīng)承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失。維修點(diǎn)在維修過程中因自身修理過錯(cuò)將劉先生的手機(jī)主板損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)按照該規(guī)定第十七條“因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)”的規(guī)定，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員要求該維修點(diǎn)立即聯(lián)系經(jīng)銷商為劉先生更換手機(jī)。最終，該維修點(diǎn)同意為劉先生聯(lián)系更換新手機(jī)。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬