11月21日是方先生大喜的日子，可前一天的遭遇卻讓他耿耿于懷，“前一日，他在長安國際酒店定了7間房，還交了2000元押金，最后卻只給了1間。”由于是要當(dāng)接親房用，大半夜他們只能到處找酒店，到深夜新娘一家還在路邊凍著。

因客房問題 新娘一夜沒合眼

由于方先生的新娘是外地人，需要在本地找一家酒店，安排接親房及娘家親屬住宿。婚前三天，他便在咸陽市秦都區(qū)渭陽西路的長安國際酒店訂房，“當(dāng)時酒店的人就說不用提前訂，啥時候住啥時候來就行。”

11月20日下午4時許，方先生前往酒店準(zhǔn)備定下7間客房，據(jù)他介紹，該酒店一名馮姓經(jīng)理接待的他。“那經(jīng)理說，先給我開1個套間，讓交2000元，剩下的6間房等下午6點(diǎn)別人退房了，報名字再取卡。”方先生沒多想，便在酒店刷卡2000元，但酒店只給了一張刷卡憑證，沒有開具收款票據(jù)。

讓方先生沒想到的是，當(dāng)新娘和娘家親屬到酒店后，馮經(jīng)理卻連連告知房子還得再等等，“從6點(diǎn)多到7點(diǎn)多，她連續(xù)打了好幾個電話，最后讓我等到8點(diǎn)再看。我就說只要能住就行，不怕等。”當(dāng)晚8時，馮經(jīng)理最終通知方先生，當(dāng)晚只有1間房，其他6間安排不了，“當(dāng)時就氣得不行，對方提出讓去對面的小酒店住，我們沒同意。”

因?yàn)榈诙炀鸵Y(jié)婚，方先生連忙發(fā)動所有婆家人在市區(qū)找合適的酒店，直到深夜新娘一家還在路邊凍著。一直忙到21日凌晨零時許，新娘及其親屬才入住新找的酒店，待布置完房子后，已經(jīng)到了凌晨4時，新娘一刻都沒有睡就該化妝了。“弄得親家不開心，為此甚至吵了架，怪我們沒安排好。”方先生說。

酒店稱有房就留 沒說一定給

11月24日，長安國際酒店一名吳姓負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過她了解，2000元是那1間房的預(yù)授權(quán)，并不是7間房所有的費(fèi)用。“那1間的房費(fèi)在300元左右，按標(biāo)準(zhǔn)交800元押金就可以入住，我們沒有要求方先生，是他自愿交2000元的。”該負(fù)責(zé)人說，因此酒店對于方先生的事沒有責(zé)任，“經(jīng)理說有房就給他留，沒說一定會給他。”同時，該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，此事馮經(jīng)理與方先生溝通不暢，因此對其也進(jìn)行了一定的處罰，這兩天該經(jīng)理沒有來上班。

方先生認(rèn)為，酒店既然收了2000元費(fèi)用，就等于承諾了他要7間房的事實(shí)，最終沒有兌現(xiàn)就是違約，需要承擔(dān)所有責(zé)任，“酒店必須給我們正式道歉，并且對損失進(jìn)行賠償。”他說，酒店負(fù)責(zé)人的說法不成立，哪里有1間房要交2000元押金的，而且他也沒有自愿要交這錢，是馮經(jīng)理開口要的，自然想著就是7間房的費(fèi)用。

11月24日，方先生已向轄區(qū)的工商秦都分局西蘭路工商所進(jìn)行反映，該工商所工作人員表示，將盡力協(xié)調(diào)此事，還消費(fèi)者一個明白。

陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒建議，方先生應(yīng)利用法律維護(hù)自身權(quán)益，“現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞，只能由法院來裁定酒店是否存在違約。”他同時提醒消費(fèi)者，在酒店定房間時，應(yīng)詢問清楚，交任何費(fèi)用都要索要票據(jù)，以免最后說不清楚。

華商記者 宋雨濃