原標(biāo)題：婚宴消費(fèi)霸王條款又抬頭 “啞巴虧”就該吃嗎?

不久前，市民陳慧在西安市曲江新區(qū)某五星級(jí)酒店舉行了婚禮?；槎Y在喜慶的氣氛中圓滿(mǎn)舉辦，但在婚宴結(jié)束結(jié)賬時(shí)，酒店的各種不合理規(guī)定給陳慧一家添了不少堵。

記者 袁景智攝

“婚宴套餐包含酒水，而且不能折價(jià)替換。這也就算了，酒店竟然還規(guī)定酒水必須在店內(nèi)飲用，喝不完不許帶走!這也太霸道了吧!”盡管婚禮已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，提起這件事陳慧還是很氣憤。

隨著人們生活水平的提高，很多新人愿意在婚禮中投入更多的財(cái)力，把自己的婚禮辦得風(fēng)光而有格調(diào)。再加上新人們婚期扎堆，正是抓住消費(fèi)者的這種心理，一些酒店推出的婚宴規(guī)定越來(lái)越“霸道”，服務(wù)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等婚宴收費(fèi)亂象頻現(xiàn)，“霸王條款”在婚宴消費(fèi)中又開(kāi)始“抬頭”。

理直氣壯地“捆綁收費(fèi)”

每年的七八月屬于婚宴消費(fèi)淡季，但是今年“淡季不淡”，舉辦婚禮的新人依然不少，西安市規(guī)模大一點(diǎn)的星級(jí)酒店基本每周都有婚宴。

據(jù)了解，目前西安市普通酒店婚宴每桌收費(fèi)基本在800元至1500元左右;中等規(guī)模的酒店，婚宴價(jià)格大概每桌2000元至3000元不等;高檔酒店婚宴每桌要價(jià)在4000元以上，甚至還有上萬(wàn)元一桌的。盡管價(jià)格高昂，但是西安市一些高檔酒店的婚宴已預(yù)售到明年5月，就連一些普通飯店今年11月前的周末也早早被新人們預(yù)訂一空。

“我們酒店是根據(jù)婚禮日期確定婚宴價(jià)格的，‘好日子’起價(jià)會(huì)高一些，但也早早被訂完了。”西安市雁塔路一家四星級(jí)酒店的工作人員介紹說(shuō)，該酒店婚宴的淡季和旺季每桌的價(jià)格大概會(huì)相差300元左右。

今年3月，市民張卓在西安市南郊一家五星級(jí)酒店預(yù)訂了婚宴，酒店收了婚宴全款的60%作為定金。沒(méi)想到婚禮前夕，家里老人突然生病，張卓急忙去酒店改期，結(jié)果酒店給的答復(fù)是不能改期，而且定金也不退。張卓說(shuō)：“先不說(shuō)給不給退錢(qián)，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%。這家酒店收了我60%的費(fèi)用，明顯是違規(guī)!”

按照常理，消費(fèi)者預(yù)訂酒店，商家自然有義務(wù)提供場(chǎng)地，要是再另外收取場(chǎng)地費(fèi)，顯然不合理。然而，西安市高新區(qū)一家酒店的婚宴就要根據(jù)桌數(shù)情況額外收取場(chǎng)地費(fèi)。記者詢(xún)問(wèn)該酒店工作人員場(chǎng)地費(fèi)要收多少時(shí)，工作人員沒(méi)有正面回答，只說(shuō)要到簽合同時(shí)根據(jù)具體情況協(xié)商。

7月8日，咸陽(yáng)市民許女士舉行完婚禮結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店收取了婚禮設(shè)備費(fèi)。“我們婚禮上的設(shè)備都是婚慶公司自帶的，根本沒(méi)用酒店的設(shè)備。但酒店說(shuō)這是婚宴套餐里包含的，不管用不用，錢(qián)都要收!”盡管覺(jué)得很不合理，最終許女士一家為了圖個(gè)吉利，還是交錢(qián)了事。

為什么價(jià)格高昂的婚宴市場(chǎng)，商家提供的服務(wù)卻與其收費(fèi)不匹配?一位業(yè)內(nèi)人士表示，隨著婚慶消費(fèi)市場(chǎng)日益成熟，婚慶產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦一場(chǎng)婚禮動(dòng)輒花費(fèi)幾萬(wàn)元，甚至幾十萬(wàn)元。高額的利潤(rùn)和行業(yè)壟斷等因素助長(zhǎng)了一些商家的“霸道”。

“啞巴虧”就該吃嗎?

“辦婚禮都圖個(gè)吉利，畢竟一輩子就一次。即便花了冤枉錢(qián)，也不想為這個(gè)事過(guò)多糾纏。”家住西安市世家星城小區(qū)的王云說(shuō)。

正是因?yàn)橄M(fèi)者的“不計(jì)較”，才讓婚宴消費(fèi)中的“霸王條款”屢屢出現(xiàn)。

“婚宴的包席比一般包席要貴，這也就算了，可品質(zhì)卻無(wú)法保障。”近日，汪女士為兒子在西安市北郊某大型豪華酒樓舉行了婚禮，并支付了6萬(wàn)多元的費(fèi)用?；槎Y當(dāng)天，因忙于招呼客人，她顧不上品嘗菜品，可事后賓客們普遍反映酒樓的菜品和服務(wù)都不行。熱菜端上來(lái)是涼的，肉嚼不爛，湯也不夠熱，剩菜盤(pán)子沒(méi)人收，服務(wù)人員半天叫不來(lái)，而且服務(wù)態(tài)度也不好……這些都讓汪女士尷尬不已。

記者從省消協(xié)了解到，目前婚宴消費(fèi)中存在的“霸王條款”主要包括以下幾個(gè)方面：一是除了正常餐飲收費(fèi)外，酒店還巧立名目，收取服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等不合理費(fèi)用;二是侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，強(qiáng)迫消費(fèi)。如指定婚慶公司、規(guī)定預(yù)訂桌數(shù)、婚禮當(dāng)日只能加桌不能退桌等;三是規(guī)定餐前全款結(jié)賬。一般商業(yè)慣例是餐后付款，如在餐前付款，消費(fèi)者就會(huì)喪失對(duì)酒店的制約權(quán)，出現(xiàn)問(wèn)題想要維權(quán)就會(huì)很被動(dòng)。

雖然商家存在一些不合規(guī)的做法，但西安市消協(xié)接到消費(fèi)者針對(duì)婚宴酒店的投訴并不多。西安市消協(xié)一位工作人員說(shuō)：“首先由于本地適合舉辦婚宴的大酒店都是‘搶手貨’，消費(fèi)者沒(méi)有過(guò)多的選擇權(quán);其次是一般消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為已經(jīng)簽訂了合同，就表示自己認(rèn)可酒店規(guī)定的條款，即使覺(jué)得不合理，也因不想破壞喜慶氣氛而選擇不投訴。”

公平、公正的消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同來(lái)維護(hù)，婚宴消費(fèi)也不例外。相關(guān)部門(mén)應(yīng)充分履行監(jiān)管職責(zé)，完善相關(guān)法律法規(guī)和處理機(jī)制。商家也應(yīng)守法、合規(guī)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。作為消費(fèi)者要樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，對(duì)不合理規(guī)定說(shuō)“不”。全社會(huì)一起形成合力，才能鏟除“霸王條款”滋生的土壤，營(yíng)造一個(gè)更加舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。

記者 徐穎 實(shí)習(xí)生 李小雨 陳亞菲