原標(biāo)題：“樣片”充當(dāng)“客片”、背后加價(jià) 婚紗攝影亂象多

對(duì)于很多即將步入婚姻殿堂的新人來(lái)說(shuō)，拍婚紗照必不可少，鏡頭能夠記錄下他們幸福甜蜜的美好時(shí)光和青春回憶。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在光鮮亮麗的婚紗照背后，婚紗攝影行業(yè)魚(yú)龍混雜、暗藏玄機(jī)，消費(fèi)環(huán)節(jié)到處都有“貓膩”。隱性消費(fèi)、二次銷(xiāo)售、樣片當(dāng)客片……新人們一不小心就可能掉進(jìn)不良商家的“陷阱”里。

用“樣片”充當(dāng)“客片”

消費(fèi)者在選擇影樓時(shí)主要就是靠看“客片”，也就是之前的客人在這家影樓拍攝的照片。但記者走訪北京多家影樓發(fā)現(xiàn)，不少商家使用的“客片”都是“樣片”。

“我們結(jié)婚前逛了很多影樓和工作室，銷(xiāo)售人員一上來(lái)就會(huì)給你展示他們之前拍攝的照片，感覺(jué)都很漂亮。”剛結(jié)婚一年的姚娜說(shuō)，她當(dāng)時(shí)沒(méi)懷疑過(guò)那些樣片的真實(shí)性。“但最后我們拍出來(lái)的照片，感覺(jué)跟銷(xiāo)售當(dāng)時(shí)給我們看的有些差距。”

“如果樣片很漂亮的話，顧客就會(huì)覺(jué)得這家影樓很專(zhuān)業(yè)。但其實(shí)，商家一般都不會(huì)把真正的顧客照片放在展示樣片中，而是專(zhuān)門(mén)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)模特拍攝的婚紗樣片來(lái)展示。”從事婚紗攝影行業(yè)多年的影樓老板張晶鑫告訴記者，顧客的照片再怎么精修，和專(zhuān)業(yè)模特拍出來(lái)的效果還是有差距的。“有些顧客轉(zhuǎn)的婚紗影樓多了，會(huì)感覺(jué)一些樣片似曾相識(shí)，就是這個(gè)原因。”

張晶鑫建議，在選擇影樓時(shí)，消費(fèi)者可以留意店內(nèi)已經(jīng)完成拍攝、正在選片的顧客，看看真實(shí)的拍攝效果。“那才是影樓的真實(shí)水準(zhǔn)，在沒(méi)有看到真實(shí)的客片前，不要輕易做決定。”

套餐優(yōu)惠背后加價(jià)項(xiàng)目不少

30歲的徐利金和女朋友鄭燕打算今年10月結(jié)束多年的愛(ài)情長(zhǎng)跑，登記結(jié)婚。本來(lái)是一件喜慶的事，可婚前拍婚紗照卻給他們留下了十分不好的回憶。

在去年6月的北京婚博會(huì)上，他們相中了一家知名的韓式婚紗攝影館。“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)除了有專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，還送幾套精美相冊(cè)，并且承諾免費(fèi)提供婚紗。”鄭燕說(shuō)，他們覺(jué)得很優(yōu)惠，就當(dāng)場(chǎng)選定了一個(gè)10999元的套餐并交了定金。

拍攝前兩天，婚紗店打電話請(qǐng)他倆去試服裝，說(shuō)是拍攝當(dāng)天會(huì)把提前試好的衣服預(yù)留出來(lái)。

“這邊是免費(fèi)區(qū)，這邊是加價(jià)區(qū)，這邊是VIP區(qū)。”還沒(méi)開(kāi)始選衣服，婚紗店工作人員的話就讓徐利金和鄭燕傻了眼。

“之前交定金時(shí)，根本沒(méi)有說(shuō)明衣服是分檔次的。更惡劣的是，免費(fèi)區(qū)的婚紗不僅數(shù)量少，而且樣式、品質(zhì)明顯很差，和加價(jià)區(qū)、VIP區(qū)比起來(lái)簡(jiǎn)直是慘不忍睹。”徐利金最終支付了3000元的加價(jià)費(fèi)。“一輩子就這么一次，我們還是希望拍得好點(diǎn)，不想湊合，只能自認(rèn)倒霉了。”

“一輩子就這一次”，這是婚紗攝影銷(xiāo)售人員最常使用的推銷(xiāo)話術(shù)。張晶鑫說(shuō)，銷(xiāo)售人員常常會(huì)利用新人們力求不留遺憾的心理。“女士想盡可能照得更漂亮，男士一般這時(shí)候也會(huì)對(duì)價(jià)格不那么敏感。”

有業(yè)內(nèi)人士提醒，一些不良商家會(huì)先降低套餐價(jià)格，之后在婚紗、化妝、拍攝等環(huán)節(jié)上再增加付費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)“一步一個(gè)坑”地走完拍攝流程后，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終的價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)初的預(yù)算。

選片誘導(dǎo)顧客全部打包

“選片”是婚紗攝影的最后一個(gè)步驟，對(duì)顧客挑選中意的照片進(jìn)行“精修”和“入冊(cè)”，是商家最后一道推銷(xiāo)手段，也是最費(fèi)錢(qián)的環(huán)節(jié)。

“不少商家會(huì)在新人選片的時(shí)候，不斷地夸獎(jiǎng)贊美，讓新人不知不覺(jué)就花了更多錢(qián)來(lái)做精修。有的影樓玩得更絕，新人必須當(dāng)場(chǎng)選好片帶走，其余的照片馬上刪除，這無(wú)形中給消費(fèi)者造成了很大壓力。”張晶鑫告訴記者，不少新人難以取舍，只能多選片、多加錢(qián)。

家住北京朝陽(yáng)區(qū)的紀(jì)凱和妻子費(fèi)宵就吃了這樣的虧。今年3月，他們?cè)谝患腋邫n影樓拍了婚紗照，26800元的套餐，包含了300張攝影照、200張精修照和120張入冊(cè)照，另外贈(zèng)送100張攝影照。

要從上千張底片中挑選400張照片，并不簡(jiǎn)單。“精修師在身旁一直夸贊好看，攝影師說(shuō)我們這組婚紗照在店里內(nèi)部評(píng)選中成了本月最佳，讓我們實(shí)在難以取舍。”費(fèi)宵說(shuō)。

這時(shí)，銷(xiāo)售人員上前為二人“排憂解難”：“我們店會(huì)盡量幫二位留下這些珍貴的時(shí)刻，原價(jià)100元一張精修照，只收半價(jià)，相冊(cè)也可以打折……”最終，紀(jì)凱和費(fèi)宵沒(méi)有經(jīng)受住工作人員的“好言相勸”，多交了近2萬(wàn)元才完成了這次婚紗攝影。

婚紗攝影消費(fèi)投訴糾紛逐年增加

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，婚紗攝影市場(chǎng)消費(fèi)水平持續(xù)保持高位運(yùn)行。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)婚紗攝影行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，超過(guò)70.96%的新人在婚紗攝影方面的消費(fèi)在5000元以上。

有業(yè)內(nèi)人士表示，婚紗照的價(jià)格雖然漲起來(lái)了，拍攝水平和質(zhì)量卻沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再加上各種影樓的大小規(guī)模不同，消費(fèi)者和商家雙方簽訂的合同不規(guī)范等，隨之產(chǎn)生了各類(lèi)消費(fèi)投訴和糾紛。

和昇律師事務(wù)所主任律師田錫平表示，婚紗攝影行業(yè)的投訴呈逐漸增加趨勢(shì)，主要是婚紗影樓侵害消費(fèi)者知情權(quán)的問(wèn)題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即“知情權(quán)”。但相關(guān)法律中卻對(duì)侵害消費(fèi)者“知情權(quán)”沒(méi)有具體的處罰規(guī)定，而且一些細(xì)節(jié)問(wèn)題在法律上也不好界定。這增加了婚紗攝影消費(fèi)維權(quán)的難度。