4月底和5月初姜女士在位于杭州路和即墨市鶴山路的五星電器購買了一臺冰箱和一臺空調。因當時還未搬入新房，姜女士要求對方暫不發(fā)貨。8月初，五星電器在青島的七家門店全部關門，姜女士這時才著急起來，她多次找到五星電器，眼看婚期在即，她的家電何時發(fā)貨還是遙遙無期。

8月31日，市民姜女士向本報反映稱，自己在五星電器購買的家電，距離店方承諾的發(fā)貨時間已經過去了近一個月的時間，但現在仍未見到家電的影子，眼看就要到了婚期，姜女士十分焦急。

姜女士介紹，4月底和5月初，她在位于杭州路和即墨市鶴山路的兩家五星電器的門店購買了一臺冰箱和一臺空調。“冰箱6090塊，我還買了599塊的五星電器的延保，但照現在這個情況，延保我是肯定要退的，”姜女士說：“因為新房現在還沒人住，房子又是在頂樓，防盜窗也還沒裝，我怕東西放里面讓人偷了。”

時間一晃到了八月初，距離九月中旬姜女士的婚期也越來越近了，但后來她聽說五星電器青島的門店全部關閉了，這時她才急了起來。姜女士說：“我找了四方和即墨的店長，青島分公司最后又找到南京的總部 ，他們說8月底肯定給我發(fā)，今天一過就九月了，還是沒動靜。”對于為何遲遲不發(fā)貨的原因，姜女士稱她從五星電器南京總部得到的消息是，青島的倉庫都被封了。因為婚期在即，姜女士現在的訴求是，如不能在9月5號之前完成發(fā)貨則辦理退貨。

為此，城市信報/信網記者分別聯(lián)系了五星電器南京總部退換貨經歷王先生、山東分公司營運部經理費先生、四方門店店長張先生、即墨市門店店長崔先生。

王先生介紹，因山東分公司經營不善出現虧損，因此總部做出決定，從8月1號起關閉青島7家門店，而青島門店員工因自身利益訴求問題與總部產生矛盾，目前總部正在與青島門店員工協(xié)調補償問題，青島地區(qū)客戶的退發(fā)貨問題因此受到一定程度的影響，“員工現在把店和倉庫封了，不讓進”。王先生還表示，提貨單是辦理發(fā)貨和退貨所必需的憑證，沒有提貨單或提貨單和發(fā)票同時不具備的客戶不止姜女士一人。針對這種情況 ，五星電器總部要求客戶撥打400-158-6666全國客戶電話向總部進行報備，經總部系統(tǒng)核實后，派出工作小組在9月中旬統(tǒng)一現場進行辦理，具備提貨單和發(fā)票的青島客戶的退發(fā)貨業(yè)務已經辦理了兩批。“到時候客戶會收到客服的告知，針對7家門店不同的地理位置，將設置不同的現場受理點。”

費經理表示，針對姜女士的特殊情況，有兩種方法可以解決問題。第一、撥打客服報備，等候一到兩個月辦理;第二、姜女士提供發(fā)票、身份證原件以及一份帶有簽名和手印信息的情況說明，在9月8日之前找費先生辦理退貨。

針對為什么沒有提貨單的問題，張先生表示因店面被員工封堵，因此無法查詢，建議姜女士撥打全國客服熱線。崔先生稱，8月31日下午，已經為姜女士辦理了空調的發(fā)貨。