價(jià)格便宜，但出現(xiàn)問題責(zé)任難界定

這個(gè)冬天，你再也不用大包小包拎著一件件大衣去找洗衣店了，只需動(dòng)動(dòng)手指在手機(jī)上下單，就會(huì)有專人上門收取衣物，72小時(shí)內(nèi)，洗干凈的衣物將會(huì)送到你家。“e袋洗”、“我來(lái)洗衣”，當(dāng)越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司層出不窮 ，洗衣這件事情也正在變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。這場(chǎng)攪動(dòng)洗衣界的互聯(lián)網(wǎng)浪潮正在改變島城人的洗衣方式，“省時(shí)省力、價(jià)格便宜”也成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)洗衣的標(biāo)簽。

A 點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)下單洗衣，72小時(shí)內(nèi)送回

近段時(shí)間，市民王女士正在整理?yè)Q季后的呢大衣、羊絨衫，將它們整理裝袋后，她在手機(jī)上點(diǎn)開一個(gè)叫“我來(lái)洗衣”的微信公眾號(hào)。數(shù)小時(shí)后，物流人員應(yīng)約上門取走了這袋衣物，并告知她，3天之內(nèi)，就會(huì)把洗好的衣物送回家里。

讓洗衣變得如此省事的正是這款名叫“我來(lái)洗衣”的微信公眾號(hào)，除此之外還有遍及全國(guó)的“e袋洗”平臺(tái)，它們中有的自建中央洗衣工廠，有的則與潔神等洗衣質(zhì)量較高的洗衣品牌合作，為自己提供背后的洗衣服務(wù)。

“e袋洗”工作人員告訴記者，他們的洗衣流程高效便捷。顧客在手機(jī)上下單后，物流人員會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門取件，就近送到他們平臺(tái)設(shè)立的收衣點(diǎn)。然后所有的衣服會(huì)經(jīng)過專業(yè)檢查，貼上條碼后被裝袋運(yùn)走。每袋衣服進(jìn)入他們合作品牌的工廠之后，都會(huì)經(jīng)過配有監(jiān)控錄像設(shè)備的操作臺(tái)，有工作人員將袋中衣服分類、在每一件衣服上打條掃描編碼，識(shí)別衣服的區(qū)域、位置、所有者信息等。

“洗完之后，工廠里的工作人員還會(huì)檢查清洗和熨燙效果，最后完成打包、上掛，衣服就會(huì)被送回到原來(lái)的配送區(qū)域，再由物流人員聯(lián)系顧客，約定時(shí)間進(jìn)行配送。我們對(duì)商家規(guī)定的洗衣標(biāo)準(zhǔn)也比較高——洗衣質(zhì)量要過關(guān)，還要效率高，洗得好。”工作人員介紹，通常在72小時(shí)之內(nèi)，洗好的衣物就會(huì)送回消費(fèi)者手中。

B 網(wǎng)上洗衣價(jià)格比傳統(tǒng)洗衣店優(yōu)惠不少

嘗試過網(wǎng)上洗衣的消費(fèi)者，應(yīng)該會(huì)對(duì)“e袋洗”公司推出的“99元一袋洗”比較熟悉。一個(gè)帆布袋子裝滿，不管裝多少，都是99元洗一袋。如果是冬季的厚衣服，可能還會(huì)有好心的工作人員提醒你，“厚衣服不要裝袋子，袋子里裝襯衫、毛衣比較劃算。”

點(diǎn)開各大微信洗衣、APP洗衣，最大的亮點(diǎn)是冰點(diǎn)價(jià)格。“與傳統(tǒng)門店干洗相比，除了省時(shí)省力之外，我更看重的是價(jià)格便宜。有的9.9元洗一件，有的99元洗一袋子，和傳統(tǒng)店鋪相比，這實(shí)在是太便宜了!”喜歡互聯(lián)網(wǎng)洗衣的翟女士對(duì)記者說。 記者對(duì)比數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)洗衣的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)洗衣比傳統(tǒng)洗衣店確實(shí)便宜很多。“我來(lái)洗衣”微信公眾號(hào)最醒目的一條是“衣物類不管是夏裝還是冬裝統(tǒng)統(tǒng)只要9.9元”，不僅便宜到令人驚訝，而且將傳統(tǒng)洗衣店復(fù)雜昂貴的定價(jià)系統(tǒng)完全顛覆了。

有業(yè)內(nèi)人透露，洗衣行業(yè)的毛利高達(dá)80%，20多年來(lái)整個(gè)價(jià)格體系沒有特別大的變化，而互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司借助風(fēng)頭，把以往較昂貴的門店洗衣變成了平民化的東西。青島“我來(lái)洗衣”的負(fù)責(zé)人牟瑞迪向記者透露 ，“目前我們不盈利，還需要大量補(bǔ)貼給消費(fèi)者、洗衣工廠、物流開支，每一家公司都在用良好的體驗(yàn)來(lái)累積用戶對(duì)這種模式的信任。”

C “我來(lái)洗衣”與潔神合作，日均洗衣三千多件

“我來(lái)洗衣”是一家在青島起步的互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司，雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但因其9.9元洗衣的低價(jià)格已擁有眾多粉絲和較好口碑，更重要的是它與本地著名洗衣品牌潔神合作，衣物都是在潔神的中央工廠里進(jìn)行清洗，讓不少消費(fèi)者也感到放心。“自從有了做互聯(lián)網(wǎng)洗衣的理念之后，我就把目光瞄向了青島潔神，因?yàn)闈嵣袷侨珖?guó)洗衣工業(yè)化做得最完善最標(biāo)準(zhǔn)的公司。”牟瑞迪告訴記者，他在有了完善的想法之后，就立即聯(lián)系上了潔神的董事長(zhǎng)孫善家，兩人只喝了一杯咖啡，小聊了一個(gè)小時(shí)，就達(dá)成了合作意向 ，然后成立了“我來(lái)洗衣”公司。

“我們測(cè)算了潔神兩年來(lái)上百萬(wàn)單的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)單純的干洗店模式成本太高，實(shí)現(xiàn)上門取送服務(wù)后，干洗店的房租成本就可以降下來(lái)，既可以給用戶省錢，又能提高效率。”牟瑞迪經(jīng)過測(cè)算之后發(fā)現(xiàn)，如果使用微信服務(wù)號(hào)來(lái)接收洗衣訂單，完全可以滿足用戶的需求，比用戶自帶衣服送到干洗店的銷量要高很多。

現(xiàn)在牟瑞迪帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)在青島已經(jīng)建了6個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。“目前我們的洗衣范圍在青島還沒有完全覆蓋。不過從上個(gè)周開始，我們平均每天的洗衣數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了三千多件。”牟瑞迪目前在青島的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有40人，取送團(tuán)隊(duì)有30人，除此之外，他還與郵政、順豐談起了配送合作，每送一件給其配送人員相應(yīng)的提成。但即使這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還是忙不過來(lái)。“由于現(xiàn)在還是建設(shè)初期，人員不夠，我們也不敢盲目擴(kuò)張，否則有可能會(huì)因?yàn)槿∷筒患皶r(shí)等原因，造成品牌口碑下降的不良后果。”

D “e袋洗”看重資質(zhì)，對(duì)加工商定期驗(yàn)收

另一家互聯(lián)網(wǎng)洗衣公司“e袋洗”在島城也有眾多粉絲，其9元～29元一件的洗衣價(jià)格也比傳統(tǒng)門店的價(jià)格低了不少，而它推出的99元洗一袋子衣服的模式，也讓不少消費(fèi)者很享受在袋子里多塞幾件衣物的樂趣。據(jù)了解，“e袋洗”與“我來(lái)洗衣”運(yùn)營(yíng)模式不同的地方在于，它是在各地與當(dāng)?shù)夭煌南匆碌昝婧献鳌?/p>

據(jù)“e袋洗”CEO陸文勇介紹，為保證洗衣品質(zhì)，“e袋洗”只在一線品牌洗衣店中進(jìn)行篩選合作。除了基本的資質(zhì)、品牌、店面面積外，“e袋洗”對(duì)加工商使用的設(shè)備，技師的等級(jí)水平、工作年限，店內(nèi)員工數(shù)量，清洗流程等均有著嚴(yán)格的要求。即除了三證齊全的資質(zhì)，加工商的設(shè)備采用的是五代全封閉干洗機(jī)，洗劑符合三證標(biāo)準(zhǔn)，而三年以上技師占比超過1/3。同時(shí)，加工商必須要及時(shí)改造升級(jí)，定期接受驗(yàn)收測(cè)試。衣物入廠時(shí)，加工商的工作人員會(huì)進(jìn)行當(dāng)面簽收，做到監(jiān)控下分揀;當(dāng)衣物無(wú)延時(shí)地清洗完畢后，裝配件、質(zhì)檢是必不可少的環(huán)節(jié);此外，衣服紐扣松落、開口等細(xì)小的問題，加工商要對(duì)衣物進(jìn)行縫補(bǔ)。而這些都是保證衣物清洗品質(zhì)的基礎(chǔ)。

陸文勇表示，干洗店作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，如果能跟互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)相融合，必然會(huì)對(duì)中國(guó)千家萬(wàn)戶的洗衣服務(wù)帶來(lái)革命性變革。“省掉的店面成本會(huì)轉(zhuǎn)到更快捷方便的上門取送服務(wù)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式下的洗衣服務(wù)，會(huì)讓原本比較昂貴的干洗服務(wù)，也走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)普通人的家中。”

◎質(zhì)疑衣服若洗壞，責(zé)任咋界定

不過，在越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)大舉出現(xiàn)的同時(shí)，也有一些消費(fèi)者對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了一些疑問。首先，洗衣具有一定技術(shù)含量，但互聯(lián)網(wǎng)洗衣似乎沒有體現(xiàn)這點(diǎn)。有過送洗經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者知道，洗衣店在收衣時(shí)會(huì)仔細(xì)檢查衣物各處，并向消費(fèi)者說明衣服除了污漬外存在的問題，比如磨損、鉤洞、褪色等，以及洗滌后可能出現(xiàn)的情況，要求消費(fèi)者簽字確認(rèn)。這一做法能明確消費(fèi)者和洗衣店各自職責(zé)，避免洗衣后發(fā)生問題“說不清”。而互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)的非專業(yè)衣物收取人員卻很難做到全面檢查，也不會(huì)把可能產(chǎn)生的洗衣風(fēng)險(xiǎn)提前告知消費(fèi)者。有人質(zhì)疑，“一旦衣服洗壞，責(zé)任又該如何界定?”

另一方面，洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，像“e袋洗”這樣的第三方平臺(tái)，缺乏必要的監(jiān)控手段。“e袋洗”是和不同的洗衣加工供應(yīng)商合作，雖然他們聲稱對(duì)供應(yīng)商有著嚴(yán)格的質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)是否具有約束力?更何況，“e袋洗”把服務(wù)價(jià)格壓得那么低，供應(yīng)商卻有自己的成本考量，兩者目標(biāo)不同，洗衣質(zhì)量能保證嗎?

還有一方面則是物流人員的服務(wù)問題。據(jù)了解，一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)會(huì)對(duì)取送員有規(guī)范的服務(wù)流程。比如要在顧客約定的時(shí)間段內(nèi)收取衣物;也要在衣服洗好之后，提前打電話跟顧客約好送回的時(shí)間。但目前有單身女性顧客反映，有的物流人員會(huì)直接在某一天深夜到家里敲門送衣服，這似乎有些不妥。由于目前不少互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)的物流人員只是兼職的配送人員，如何能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行更好地監(jiān)管，規(guī)范他們的服務(wù)?這同樣也是一個(gè)疑問。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 孫雅琴