原標(biāo)題：青島首家無(wú)人自助超市開(kāi)張，里面長(zhǎng)這樣?。ǘ鄨D）

傳統(tǒng)超市中的人工收銀員不見(jiàn)了蹤影;顧客從進(jìn)超市、選擇商品，到結(jié)算、出門(mén)實(shí)現(xiàn)了全流程自助，通過(guò)一部手機(jī)即可搞定……

23日，青島首家無(wú)人自助超市在青島火車(chē)站和青島北站同時(shí)亮相，這也是全國(guó)鐵路系統(tǒng)首批無(wú)人自助超市，為出行旅客打造了“互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)物需求”的嶄新體驗(yàn)。據(jù)了解，另一家無(wú)人自助超市位于青島火車(chē)站南候車(chē)室內(nèi)下周營(yíng)業(yè)，位于青島火車(chē)站西廣場(chǎng)的無(wú)人自助超市已經(jīng)營(yíng)業(yè)。

位于候車(chē)廳的無(wú)人自助超市。記者 傅學(xué)軍 攝

23日下午，記者在位于青島北站二樓候車(chē)大廳內(nèi)看到，一處桔紅色外表、面積約40平方米的超市內(nèi)不斷有旅客進(jìn)進(jìn)出出，超市門(mén)頭上的“多彩e購(gòu)”“無(wú)人自助超市”幾行大字十分醒目。不過(guò)，與現(xiàn)有超市不同，每個(gè)進(jìn)超市購(gòu)物的顧客需要先拿出手機(jī)，通過(guò)掃描二維碼后才能進(jìn)入超市。據(jù)了解，這家“多彩e購(gòu)”無(wú)人超市是鐵路部門(mén)打造的智慧車(chē)站項(xiàng)目之一，由山東盈谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司與青島火車(chē)站合作落地，也是山東濟(jì)鐵旅行服務(wù)有限公司“多彩旅程”的旗下品牌之一。

旅客在刷臉進(jìn)入超市。記者 傅學(xué)軍 攝

“隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，旅客的旅行服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。特別是移動(dòng)支付已在多個(gè)領(lǐng)域落地應(yīng)用。”山東濟(jì)鐵旅服公司經(jīng)管部部長(zhǎng)邵宏介紹，在此背景下，秉承“公益+收益”的發(fā)展理念，鐵路部門(mén)積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在青島火車(chē)站引入了“多彩e購(gòu)”無(wú)人自助超市，將旅客出行需求較多的商品集中展示在自助超市內(nèi)，明碼標(biāo)價(jià)，供旅客選購(gòu)，最大限度地滿足旅客乘車(chē)途中購(gòu)物需求，使出行購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單、方便、快捷。

自助選購(gòu)商品。記者 傅學(xué)軍 攝

掃描結(jié)賬。記者 傅學(xué)軍 攝

自從馬云推出淘寶的“無(wú)人超市”之后， “無(wú)人超市”一下子成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。與此同時(shí)，島城不少小區(qū)內(nèi)也出現(xiàn)了無(wú)人值守的自助售貨機(jī)。跟它們相比，無(wú)人自助超市有哪些不同?對(duì)此，山東盈谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長(zhǎng)柳華瑋表示，目前，國(guó)內(nèi)北京、成都等地共開(kāi)張了不到10家無(wú)人超市，但各個(gè)超市運(yùn)營(yíng)的技術(shù)解決方案不同，大都是在封閉環(huán)境中向特定人群提供服務(wù)。而“多彩e購(gòu)”無(wú)人自助超市將鐵路網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”，采用“電子標(biāo)簽、射頻掃碼、移動(dòng)支付”三種核心技術(shù)，自動(dòng)化程度高，屬于能夠支持全天候24小時(shí)無(wú)人值守的智慧型自助便利店，實(shí)現(xiàn)了在公共開(kāi)放場(chǎng)所向不特定人群提供服務(wù)，在全國(guó)鐵路系統(tǒng)中屬于首家;在開(kāi)門(mén)方式上，既可以通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)實(shí)名注冊(cè)，也可以使用移動(dòng)端App掃碼人臉識(shí)別開(kāi)門(mén)。店內(nèi)商品智能感應(yīng)識(shí)別，商品標(biāo)簽放入回收槽內(nèi)即可自動(dòng)開(kāi)門(mén);付款結(jié)算方式多樣化，顧客可選擇微信、支付寶以及盈谷APP等三種支付方式，實(shí)現(xiàn)快速收銀結(jié)算。

甫一開(kāi)業(yè)，無(wú)人自助超市就深受顧客歡迎，前來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的顧客絡(luò)繹不絕。來(lái)自廣東準(zhǔn)備乘車(chē)前往即墨的陳女士特意來(lái)到超市選購(gòu)了兩瓶飲料。“真是太方便了。以前，在超市購(gòu)物通過(guò)微信支付已經(jīng)習(xí)以為常。但從購(gòu)物到付款全程自助，還是第一次體驗(yàn)。”她興奮地說(shuō)。

“從下午4點(diǎn)開(kāi)業(yè)到5點(diǎn)，一小時(shí)時(shí)間里，這里的營(yíng)業(yè)額就已經(jīng)突破了2000元。顧客對(duì)無(wú)人超市還是比較接受的。”柳華瑋說(shuō)。

據(jù)了解，另一家無(wú)人自助超市位于青島火車(chē)站南候車(chē)室內(nèi)。下周，位于青島火車(chē)站西廣場(chǎng)的無(wú)人自助超市將開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

記者體驗(yàn)：全程自助，非常便捷

無(wú)人超市有何玄機(jī)?記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一番。

在超市入口處，記者先掃碼關(guān)注了這個(gè)名為“盈谷鯨”的公眾號(hào)，輸入手機(jī)號(hào)實(shí)名驗(yàn)證后，超市門(mén)自動(dòng)打開(kāi)了。進(jìn)入超市內(nèi)，記者看到貨架上的商品琳瑯滿目，大約有300余種，每件商品上都貼有白色標(biāo)簽，上面清晰標(biāo)注了具體價(jià)格。商品中以礦泉水、飲料以及薯片、方便面等旅途中需求較多的食品居多，銷售價(jià)格在2元到80元區(qū)間。

記者挑選了一包康師傅牛肉面和一包小牛仔香腸。然后走到結(jié)算區(qū)，結(jié)算區(qū)內(nèi)清晰地標(biāo)注著付款流程。根據(jù)上面的提示，記者將這兩件商品放入了結(jié)算槽內(nèi)。很快，一旁的結(jié)算屏幕上就跳出了記者所購(gòu)商品的名稱和價(jià)格。核對(duì)無(wú)誤后，記者選擇了微信支付，幾秒鐘后，順利支付成功。然后，記者將標(biāo)簽碼撕下放入回收口內(nèi)，出口處的門(mén)自動(dòng)打開(kāi)了。此次購(gòu)物體驗(yàn)順利完成，用了大約1分鐘。

“現(xiàn)在剛剛開(kāi)業(yè)，很多顧客還不熟悉操作流程，所以偶爾會(huì)出現(xiàn)因操作不當(dāng)付款不成功等問(wèn)題。”工作人員告訴記者，等到顧客真正習(xí)慣了這種購(gòu)物方式后，整個(gè)購(gòu)物流程就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單便捷。“目前，超市內(nèi)共安裝了3個(gè)視頻監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)360度無(wú)盲區(qū)監(jiān)控。”工作人員表示，如果有旅客攜帶了未付款的商品出門(mén)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。如果顧客沒(méi)有購(gòu)物，出門(mén)時(shí)只需摁一下出門(mén)按鈕即可。工作人員還會(huì)通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)，隨時(shí)監(jiān)控超市運(yùn)行狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)商品缺貨將及時(shí)進(jìn)行人工補(bǔ)貨，在降低人工成本支出的同時(shí)，給顧客提供購(gòu)物便利。

記者 周建亮/文 傅學(xué)軍/圖