原標(biāo)題：全市放心消費參創(chuàng)主體達(dá)126.8萬家

3月15日是國際消費者權(quán)益日，2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。3月13日下午，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，市市場監(jiān)管局、市中級人民法院、金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局、市消費者權(quán)益保護(hù)委員會等部門以“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”為主題，對全市消費者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行發(fā)布。據(jù)悉，在中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中，青島連續(xù)5年位居全省第一、全國前列。

市市場監(jiān)管局：

全年受理公眾各類訴求60.75萬件

消費環(huán)境是最普惠的民生福祉、最公平的公共產(chǎn)品。市市場監(jiān)管局局長張詠雁介紹， 近年來，市場監(jiān)管部門始終堅持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，聚焦消費者所思所盼，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。

以示范創(chuàng)建為載體，不斷增強(qiáng)消費能力。聯(lián)合26部門開展“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升，召開“優(yōu)環(huán)境、促消費”放心消費創(chuàng)建觀摩推進(jìn)會，鞏固齊抓共管的格局。全市參創(chuàng)主體126.8萬家，保持全省第一。“放心消費在青島”已納入市政府的10項示范創(chuàng)建活動，首次以市政府名義公布167家市級放心消費示范單位，全市83家單位獲評省級放心消費示范單位。提振居民消費信心。創(chuàng)新開展“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點工作，在全市10個大型商業(yè)綜合體試點實行駐店式監(jiān)管，全時段護(hù)航放心消費，春節(jié)期間萬象城、銀座等試點綜合體銷售額同比增長10%。深化青島歷史城區(qū)放心消費示范街區(qū)建設(shè)，舉行大鮑島歷史文化街區(qū)“誠信經(jīng)營自律聯(lián)盟”啟動儀式，推動歷史城區(qū)消費高品質(zhì)提升，春節(jié)期間日均人流量達(dá)55萬人次。

以安全監(jiān)管為抓手，不斷改善消費條件。筑牢消費品安全底線。深入開展食品安全“守查保”等專項行動，全市1.6萬名包保干部與17萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位建立包保關(guān)系。實施藥品安全鞏固提升行動，加強(qiáng)“雙通道”藥店、集采藥品等質(zhì)量監(jiān)管，打造標(biāo)準(zhǔn)化藥房4347家。對135類2510批次工業(yè)產(chǎn)品組織質(zhì)量抽查，特種設(shè)備定檢率保持動態(tài)100%。

以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新消費場景，激發(fā)市場主體活力，提升消費品質(zhì)體驗。以市政府名義出臺《關(guān)于實施“青島優(yōu)品”工程推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的意見》， 遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個“青島優(yōu)品”，舉辦青島國際品質(zhì)生活博覽會。深度融合城市更新建設(shè)，開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅行動”，徹底解決20余處落后市場的“臟亂差”問題，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場48處。提升消費者滿意度。2023年共受理公眾各類訴求60.75萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬元。持續(xù)推進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，發(fā)動2.75萬家經(jīng)營主體主動作出無理由退貨承諾，引導(dǎo)1.77萬家企業(yè)加入在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制。

今年市市場監(jiān)管局將大力實施餐飲監(jiān)管放心消費攻堅等十大行動，統(tǒng)一推出“市場監(jiān)管放心碼”，抓好“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點工作，開展尋找“四美”（最美小店、小攤、小鋪、小作坊）活動，全力打造一流消費環(huán)境，點燃市場熱度，促進(jìn)消費活力迸發(fā)，釋放消費升級潛能。

市中級人民法院：

受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件542件

市中級人民法院二級高級法官、副局級審判員張春娟介紹，今年是“消費促進(jìn)年”，青島中院通過進(jìn)一步發(fā)揮人民法院審判職能作用，為切實保護(hù)消費者權(quán)益、全面促進(jìn)消費提質(zhì)升級、加快構(gòu)建市場新發(fā)展格局、積極推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供司法服務(wù)和保障。2023年，全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件542件，其中，案件類型為食品類的案件123件，購物方式為網(wǎng)絡(luò)平臺購物的案件180件。

2024年，青島中院將做好新時代新征程消費者領(lǐng)域?qū)徟泄ぷ鳎阂皇桥c各相關(guān)單位緊密合作，加強(qiáng)府院聯(lián)動、信息共享、協(xié)同發(fā)展。二是完善消費者權(quán)益司法救濟(jì)制度。探討代表人訴訟制度，不斷增加對農(nóng)村消費者的司法服務(wù)供給，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。三是加強(qiáng)消費者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作。充分發(fā)揮司法裁判的示范引領(lǐng)作用，通過以案說法、發(fā)布調(diào)研報告等方式加強(qiáng)消費者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，倡導(dǎo)節(jié)約集約的綠色生活方式，營造安全誠信放心的消費環(huán)境。

金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局：

調(diào)解案件1430件、涉及金額2.14億元

金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局黨委委員、副局長林潔介紹，近年來，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，努力把暖民心、惠民生的事辦實辦好。

糾紛化解更加高效。聚焦金融糾紛化解的“痛點”“難點”，推動一站式矛盾糾紛解決機(jī)制建設(shè)，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”青島樣板。與青島市中級人民法院、青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機(jī)制，實現(xiàn)調(diào)解、仲裁、公證等無縫銜接。指導(dǎo)青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心常態(tài)化、規(guī)范化、智能化運行，先后設(shè)立西海岸、即墨、膠州等六個調(diào)解工作站和湛山調(diào)解工作室。2023年，共調(diào)解案件1430件，同比增長54.92%，涉及金額2.14億元，綜合調(diào)解成功率77.75%。

惠民實事更加暖心。聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等“關(guān)鍵小事”，開展專項提示提醒，通過數(shù)據(jù)排查、專題調(diào)研、分類施策、主動發(fā)聲，推動銀行保險機(jī)構(gòu)有序發(fā)布公示公告，出臺個性化服務(wù)舉措。專項行動開展以來，轄區(qū)銀行保險機(jī)構(gòu)累計對115萬個“沉睡賬戶”和9萬張“睡眠保單”的持有人進(jìn)行提示提醒，幫助消費者喚醒沉睡存款2.81億元，領(lǐng)回生存金、滿期保費2.85億元。

市消保委：

受理消費者咨詢投訴約13.87萬件

市知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心主任郭大鵬表示，去年以來，青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會堅持以消費者為中心，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的社會監(jiān)督、更有益有效的消費教育，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，提振消費信心，全力打造更加安全放心的消費環(huán)境，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

2023年度，全市消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴約13.87萬件，投訴解決率97.81%。持續(xù)開展“月月3·15”活動，持續(xù)發(fā)揮律師團(tuán)、反詐維權(quán)聯(lián)盟優(yōu)勢，聚焦家裝消費、校外教育培訓(xùn)、未成年人權(quán)益保護(hù)等，為消費者提供免費法律支持。聚力提升維權(quán)合力，成立市消保委新一屆律師團(tuán)和首屆專家志愿者團(tuán)，與山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)聯(lián)合發(fā)展高校消費維權(quán)志愿者196人。推動家裝行業(yè)規(guī)范發(fā)展，聯(lián)合相關(guān)部門制定出臺《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，組織召開“青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)企業(yè)通氣會暨合同范本推廣會”，將投訴問題解決在企業(yè)、化解在源頭。

發(fā)揮社會監(jiān)督職能，促進(jìn)消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。以NPS調(diào)查為手段，引導(dǎo)旅游景區(qū)經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量。召開沿海旅游景區(qū)NPS消費者口碑推薦調(diào)查企業(yè)約談會，發(fā)放建議函及整改建議。以約談為載體，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。組織召開全市家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)通氣會，現(xiàn)場進(jìn)行專題培訓(xùn)。聯(lián)合16家行業(yè)協(xié)會發(fā)出《誠信守諾 共促消費 攜手打造安全放心消費環(huán)境》倡議書，共商共建大維權(quán)格局。開展“與企同行話消費”系列活動。踐行“服務(wù)跑在風(fēng)險前”，通過直播間、企業(yè)走訪調(diào)研，標(biāo)簽式普法精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展。發(fā)揮比較試驗功能作用，發(fā)布進(jìn)口嬰幼兒營養(yǎng)補(bǔ)充劑評測結(jié)果；針對學(xué)生用書皮以及一次性浴巾/毛巾開展比較試驗，為消費者提供客觀的商品信息。

做好消費教育引導(dǎo)，助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。優(yōu)化升級消費體驗?zāi)Ｊ健Ｒ劳?8家省市級消費教育基地開展“走近優(yōu)品 提振消費”系列活動，打造集“消費者沉浸式體驗、專家量身定做式培訓(xùn)、主管部門規(guī)范性指導(dǎo)、消保委社會監(jiān)督及警示”四位一體消費體驗新模式，樹立全國消協(xié)系統(tǒng)新標(biāo)桿。觀海新聞/青報全媒體 記者 吳帥 李沛