原標(biāo)題：市城市管理局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局做客民生在線：全市64家供熱企業(yè)78條供熱服務(wù)熱線已24小時(shí)暢通

7日下午，青島市城市管理局、青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局做客民生在線，圍繞供熱季相關(guān)問題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

據(jù)青島市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，2024-2025年供熱季，全市供熱居民用戶將達(dá)到331萬戶，供熱面積將達(dá)3.71億平方米，承擔(dān)供熱服務(wù)保障企業(yè)64家，供熱供需結(jié)構(gòu)保持總體平衡。目前，全市充水試壓工作已經(jīng)全部完成。 為保障居民溫暖過冬，全市供熱前期準(zhǔn)備工作扎實(shí)有序開展，為今冬明春供熱平穩(wěn)運(yùn)行打下了基礎(chǔ)。

在“冬病夏治”方面，共籌集資金3.83億元，完成供熱老舊管網(wǎng)改造89公里，提升了供熱系統(tǒng)安全。通過將群眾投訴“打開來分析”，梳理分析出102個(gè)重點(diǎn)問題區(qū)域，對(duì)導(dǎo)致投訴高發(fā)的202個(gè)換熱站進(jìn)行了技術(shù)改造，惠及8.1萬戶居民。到社區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)299場次，深入社區(qū)居民家中，挨家挨戶維護(hù)管片，更換部件，化解群眾反映強(qiáng)烈的問題2009個(gè)。

在增強(qiáng)保障能力方面，全市64家供熱企業(yè)78條供熱服務(wù)熱線已24小時(shí)暢通，后臺(tái)389條線路接話能力同比增加9%，配備話務(wù)員494名，同比增加6.5%。全市配備供熱管家、維修調(diào)試人員2256名，同比增加6.7%，隨時(shí)為市民提供咨詢投訴和維修服務(wù)。市城市管理局指導(dǎo)企業(yè)采取分專題場景化培訓(xùn)，提高一線工作人員規(guī)范服務(wù)水平。對(duì)供熱服務(wù)熱線進(jìn)行每周2次電話抽測，監(jiān)督人員在線，服務(wù)到位。與此同時(shí)，備足供熱能源，本供熱季預(yù)計(jì)全市供熱用煤209萬噸，現(xiàn)已儲(chǔ)備61.5萬噸，現(xiàn)有儲(chǔ)量可用40天以上。各供熱企業(yè)正按計(jì)劃繼續(xù)組織煤炭采購儲(chǔ)備工作。預(yù)計(jì)全市供熱用氣6.21億立方米，已落實(shí)氣源6.06億立方米，差額氣量將結(jié)合實(shí)際運(yùn)行需求，通過現(xiàn)貨采購、增加合同量等方式逐步落實(shí)。當(dāng)前供熱能源儲(chǔ)備達(dá)到了要求標(biāo)準(zhǔn)。

考慮供熱季可能發(fā)生的極端條件和突發(fā)事件，圍繞供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行，建立了“市+區(qū)（市）+企業(yè)”三級(jí)協(xié)應(yīng)急預(yù)案體系，全市各企業(yè)均設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)系電話，成立96支專業(yè)搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備1517名搶修人員，儲(chǔ)備應(yīng)急處置物資23159臺(tái)（件），適應(yīng)不同層級(jí)和場景，開展應(yīng)急演練450場次。預(yù)設(shè)場景，組織開展了市級(jí)供熱管網(wǎng)事故應(yīng)急搶修演練，實(shí)戰(zhàn)化檢驗(yàn)了應(yīng)急搶修能力。

據(jù)青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，聚焦補(bǔ)齊市政建設(shè)短板，青島大力推進(jìn)供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)保障民生能力提升。全年計(jì)劃新增供熱燃?xì)夤芫€450公里，新增供熱面積400萬平方米；目前已新增供熱燃?xì)夤芫€396.3公里，新增供熱面積331.4萬平方米。

針對(duì)網(wǎng)友共同關(guān)心的“新建小區(qū)入住率要達(dá)到多少才能供熱”這一問題，市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《青島市供熱條例》，“新建住宅開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在供熱設(shè)施保修期內(nèi)保障供熱，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個(gè)月前，到供熱單位辦理供熱手續(xù)”，無入住率相關(guān)要求。另外，開發(fā)建設(shè)單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協(xié)商一致的單元或者可以獨(dú)立控制的分區(qū)，可以申請(qǐng)暫停供熱。

網(wǎng)談中，“加快推進(jìn)熱計(jì)量裝置”這一問題成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前我市新建居住建筑供熱計(jì)量裝置技術(shù)條件、措施比較完備，新建小區(qū)實(shí)施計(jì)量收費(fèi)的比例較大。除新建小區(qū)外，其他居住建筑均需通過一定的改造符合建筑節(jié)能和計(jì)量條件后才可實(shí)施，尚需各部門、各級(jí)政府以及用戶共同推進(jìn)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻）