原標(biāo)題：“免費(fèi)+優(yōu)惠”提升服務(wù)品質(zhì)！青島市首個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”投用

在中秋國(guó)慶假期來(lái)臨之際，青島市首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“司機(jī)之家”試點(diǎn)——平度西服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”通過(guò)驗(yàn)收投用。

項(xiàng)目嚴(yán)格對(duì)標(biāo)省級(jí)方案要求，從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化服務(wù)、人性化管理發(fā)力，豐富青島高速“服務(wù)區(qū)+”內(nèi)涵，為中秋、國(guó)慶雙節(jié)交通保障筑基，也為全市“司機(jī)之家”建設(shè)樹(shù)立可復(fù)制樣板。

標(biāo)準(zhǔn)筑基：功能布局更合理

平度西“司機(jī)之家”以省級(jí)《服務(wù)指南》為藍(lán)本，落實(shí)“停車、休息、餐飲、淋浴、洗衣、如廁”六大基礎(chǔ)功能。結(jié)合日均貨車流量設(shè)專用停車位，淋浴間男女分區(qū)、單次免費(fèi)20分鐘，配齊熱水器、防滑設(shè)施；按“就近就便”原則整合加油、充電等區(qū)域，入口及服務(wù)處設(shè)全省統(tǒng)一“司機(jī)之家”標(biāo)識(shí)，契合“經(jīng)濟(jì)實(shí)用、布局合理”的建設(shè)要求。

規(guī)范提質(zhì)：服務(wù)流程更優(yōu)質(zhì)

以“免費(fèi)+優(yōu)惠”模式提升服務(wù)品質(zhì)，24小時(shí)供熱水、免費(fèi)提供食品加熱、手機(jī)充電，同步推出平價(jià)便餐。在顯著位置設(shè)監(jiān)督公示欄，公開(kāi)服務(wù)承諾、內(nèi)容及電話，接入“司機(jī)之家”小程序與“職工之家”App更新信息，全流程對(duì)標(biāo)省方案“提升服務(wù)規(guī)范化”要求。

人文管理：暖心保障更精細(xì)

針對(duì)雙節(jié)車流高峰，服務(wù)區(qū)提前部署，專人疏導(dǎo)貨車停放、延長(zhǎng)餐飲時(shí)間、配專業(yè)應(yīng)急人員供醫(yī)療援助；依托“司機(jī)之家”App宣傳工會(huì)政策與司機(jī)典型，提升歸屬感。同時(shí)優(yōu)化細(xì)節(jié)，休息區(qū)整潔通風(fēng)、洗衣區(qū)定期消毒、衛(wèi)生間配自動(dòng)沖水設(shè)施，讓司機(jī)“放心停、安心駐、舒心憩”。

下步，市交通運(yùn)輸部門(mén)將以該處試點(diǎn)為契機(jī)，加快拓展黃島、膠州、膠州西等3對(duì)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“司機(jī)之家”建設(shè)，推動(dòng)更多符合規(guī)范的“司機(jī)之家”落地。同時(shí)，年底前實(shí)現(xiàn)其他服務(wù)區(qū)“熱水、加熱、充電、淋浴”四項(xiàng)服務(wù)全覆蓋，讓“溫馨驛站”逐步開(kāi)遍青島高速路網(wǎng)，切實(shí)改善貨車司機(jī)停車休息條件，助力道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）